实践出真知——金旅“凯歌杯”沈阳站售后服务技能大赛落幕

正金旅良好的培训机制、严谨的比赛规程,充分激发服务站工作人员脚踏实地钻研维修技能,进一步提高专业化水平的热情,这样的培训更接地气,也更具实效性,为用户提供高质量的售后服务,正是金旅公司始终如一的追求和目标。2013年12月24—26日,金旅"凯歌杯"沈阳站售后服务技能大赛落幕。通过此次服务大赛,金旅公司希望借机树立售后服务优秀标杆,激励东北地区核心服     

金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛启动

<正>2013年12月11日,2013金旅"凯歌杯"售后服务技能大赛在广州启动。广东省道路运输协会秘书长葛凌岳、泰乐玛汽车制动系统(上海)有限公司副总经理张静波、广东省中国旅行社股份有限公司汽车修理厂厂长胡广明和厦门金旅副总经理彭东庆、售后服务中心主任孙晓山等出席启动仪式。此次大赛分为预赛和决赛两个阶段。2013年12月11日—     

金旅创新配件服务体系 提高配件服务质量

为提高配件供应准确性、及时性,提高金旅售后配件中心库的库存周转率,减少配件资金的占用,金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络,在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策,并取得了一定的成效。     

“感心服务”助力金旅再创辉煌

在经历了金融危机、公铁竞争等系列因素的影响后,金旅的市场业绩在2010年实现了强势逆转。2010年12月24日,金旅副总经理叶宇亮在公司售后服务年会后接受采访时表示:     

“感心服务”助力金旅再创辉煌

在经历了金融危机、公铁竞争等系列因素的影响后,金旅的市场业绩在2010年实现了强势逆转。2010年12月24日,金旅副总经理叶宇亮在公司售后服务年会后接受采访时表示：     

品质金旅——服务两会17年

<正>据统计,2014年金旅客车仍为服务两会的"主力军",首汽集团44辆,北汽集团6辆,车型分别为:金旅XML6125、金旅XML6127、金旅XML6700和金旅XML6897。从1998年到2014年,厦门金旅已连续服务两会17年,每年金旅都能为两会服务交上满分答卷。     

金旅:多种措施相结合不断提高售后服务质量

为保证将"科学管理创金龙精品,感心服务奉优质汽车"的质量方针落实到实处,厦门金龙旅行车有限公司于1 994年成立了售后服务部.目前金旅的售后服务人员达115名,其中大专以上学历25名,占21%,具有中级职称者31名,占26%,具有高级职称者5名.     

追求技术的不断提升 厦门金旅考斯特中型客车

厦门金旅积极地与国际客车企业进行技术上的交流与合作,引进国外先进技术和管理经验。金旅考斯特就是厦门金旅国际合作的成果。1997年,厦门金旅引进丰田考斯特技术,开始中型客车的生产。2009年,厦门金旅推出金旅"现代"考斯特XML6700H。该搭载韩国现代底盘和动力系统的金旅考斯特客车一经     

厦门金旅:努力打造顶级服务品牌

作为中国名牌的金旅客车,其售后服务也走在全国客车行业前列。据悉,厦门金旅售后服务中心正在通过以下方式,努力打造金旅客车顶级服务品牌。加强内部管理1.组织机构设置根据售后服务特点实施模块化管理,将售后服务中心分为6个职能部     

声音

王笃洋:2015年我国汽车后市场规模将超越美国成为世界第一由中国汽车后市场总会、寰球汽车传媒联合主办,车人网承办的2013(第三届)中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京举行。大会以"把握价值趋势发现价值服务"为主题,对2013年中国汽车售后服务市场的新现象、新动态以及2014年发展趋势进行了总结讨论。中国汽车后市场总会会长王笃洋在第三届中国汽车售后服务大会上表示,2013年我国私车保有量将超过一亿辆,到2015年左右,我国的汽车后市场规模将首次超越美国成为世界第一。     

客运故事会——金旅河北用户走访系列之二

"客车产品的评价关键还是看圈内的口碑,做好售后服务,就能对销售起到最好的宣传作用。"在河北,有很久前就与金旅建立长期合作关系的用户,也有开始因为"没用过"而不太敢尝试,后来却多次购买的用户——唐山超伦宁达运输有限公司和秦皇岛龙腾客运公司就是其中的2家。     

康明斯ISF发动机助厦门金旅考斯特升级

2012年5月16日,厦门金旅与康明斯联合在2012年北京国际道路运输、城市公交车辆及零部件展览会上举办"厦门金旅考斯特装配康明斯ISF黄金动力新闻发布会",正式拉开了康明斯ISF轻型发动机配装金旅考斯特的合作序幕。厦门金龙旅行车有限公司副总经理     

厦门金旅转型升级 海外市场捷报频传

<正>近日,200多台厦门金旅校车在福建厦门现代码头缓缓驶上即将开往沙特的货轮,开始它们的远航,本批订单的638台厦门金旅校车,已陆续全部装船。厦门金旅的出口业务从2003年开始,2007年达到顶峰,总金额达到1.43亿美元,以当时的汇率计算超过了10亿人民币,成为中国内地客车出口第一。但在2008年金融危机后曾一度下滑,经历了从高峰跌入谷底的厦门金旅始终将拓展海外市     

注重校企合作 金旅促进汽车职业教育

<正>职业教育一直与经济社会发展紧密相联,承担着培养高技能、高素质应用型人才的重任,发展汽车职业教育关系到未来中国汽车工业发展后劲。2013年12月7日,中国高等教育学会专家团一行30人到金旅考察调研,专家团成员均是来自全国各高校教育工作者,他们深入金旅生产一线,并在研讨会上与金旅共同探讨汽车行业校企合作新模式,     

顾客越来越挑剔

消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多、更优质、更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。"随着汽车市场的飞速发展,消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多,更优质,更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年。J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。J.D.Power全球零售体验副总裁Charls Mills在报告     

磨合中的细化与发展:汽车三包实施一周年

2013年10月1日,国家质检总局发布的汽车三包政策正式施行,至此已实施满一年。期间,国家质检总局针对汽车三包政策实施过程中出现的新情况,于2014年6月下发了关于开展"贯彻落实汽车三包规定提升汽车售后服秀质量"的专项活动通知,旨在提升汽车售后服务质量水平,落实企业质量主体责任;提升汽车售后服秀质量监管能力,保障消费者合法权益;提升汽车售后服务行业诚信意识,促进行业规范化发展。汽车三包政策实施之初,本刊(2013年第10期)就已对此进行过深入报道,本期主要是对汽车三包政策实施一年来的情况进行简单回顾。     

金旅1200辆轻客启运埃及

近日,1200辆金旅轻客在厦门现代码头装船出海,运往埃及。厦门金旅有关负责人告诉记者,这是金旅蛇年出口"第一单",也刷新了金旅轻客单月出口的历史纪录。据悉,非洲是国内客车企业出口的传统市场之一,厦门金旅把埃及作     

一路欢歌——试驾金旅凯歌XML6102J58Y

正如果把凯歌比作一首歌,既不是下里巴人,也不是阳春白雪,它追求的是雅俗共赏。乘客们的一路欢歌,带给运输者的是一路凯歌。"一层半"是《商用汽车》杂志评出的2013年商用汽车行业10大关键词之一,因为它代表了我国大型旅游客车产品研发制造方面的又一最新趋势,同时也是我国商用车企业长期坚持的市场导向原则的直观体现。凯歌XML6102J58Y就是金旅遵循这一原则推出的一款10 m"一层半"产品,在满足市场最新需求的同时,凯歌还在一定程度上体现出金旅的技     

中交西筑公司2013年客户综合满意度提升

2013年,中交西筑营销策划处按照"多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总"的调查原则,采用电话访问和调查问卷相结合的方式,对公司2013年发出、安调并验收的所有产品做了详细的调查。本次客户满意度调查的内容包含产品质量和安调满意度、售后服务满意度、产品随机满意度三方面内容,真实、全面、客观地反映了客户满意度情况。调查结果显示:2013年西筑综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务管理,完善了售后服务的监督考核体系,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高,树立了"服务是品牌的第二生     

一位“80后”维修技师的坚持与坚守——记金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛总冠军王彦明

正作为一名合格的客车电气维修人员,只有不断地学习新知识,与时俱进,掌握前沿的客车技术,才能为用户带来优质的服务。距离金旅举办的"凯歌杯"售后服务技能大赛总决赛已经过去一段时间,但获得此次比赛总冠军的王彦明,依然沉浸在获胜的喜悦当中。从分站赛涉险晋级到总决赛脱颖而出,这位年轻的"80后"维修技师,在其工作地北京住缘正通汽车