CRM理论及在我国旅游企业的应用分析

本文阐述了有关客户关系管理(cRM)的概念及内涵,分析了客户关系管理在目前旅游企业中的应用现状及存在的问题,并提出了旅游企业有效应用客户关系管理应注意的问题.     

"以产品为中心"VS"以客户为中心"

2种客户关系管理模型的理论分析 客车生产企业的"厂家一客户"关系模型有多种形态.从历史发展来讲,最开始是"以生产为中心",那时市场需求远大于生产能力,企业管理的核心就是要千方百计提高产量,厂家对客户表现得极为轻视;慢慢地由于生产能力的不断扩充,企业开始有了大量库存,厂家迫于生存压力开始"以销售或利润为中心",通过各种营销手段和广告宣传,尽可能地寻找潜在客户,客户关系体现为猎人猎物式;再后来随着营销费用的急剧膨胀,厂家不堪重负,客户也对广告轰炸极度厌倦,不得已,厂家开始寻找新的突破口,试图通过维护客户关系,提升企业的销售及利润水平,这就是"以客户为中心"的客户关系管理模型.     

汽车4S店客户关系管理现状及对策研究

随着汽车市场的发展、竞争的加剧,客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施,客户关系管理在应用中还存在一些问题。文章分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题,并提出一些建议。     

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

在电子商务时代,越来越多的中小企业开始实施客户关系管理,但是在实施过程中由于资金、人才等局限,难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状,分析中小企业实行客户关系管理存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。     

浅析提高煤炭企业销售增长力的途径

影响企业收入的因素有很多,基本可以归纳为销售人员个体、组织、环境和客户的因素等几个方面。目前,受国内外供求关系等诸方面影响,煤炭煤炭销售市场仍处于敏感时期。本文从客户关系管理、关系营销和销售员个人培训几个方面,对煤炭企业如何才能占有市场、优化市场、稳定市场,实现企业长期销售收入最大化提出自己的看法。     

试论全面质量管理在销售企业中的应用

随着我国产品质量法和消费者权益保护法的公布和实施,在法律上规定生产者和销售者对保证产品质量和维护消费者权益都负有义不容辞和不可推卸的责任。本文就全面质量管理方法在销售企业中的应用,提出一些粗浅的看法,与同行们共同探讨。 一、销售企业全面质量管理的内容 全面质量管理是指企业的全体人员综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的一切活动,简称TQC。这里质量的含义是广义的,除产品质量外,还包括工程质量及工作质量。按照这一观点,销售企业全面质     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

客户关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。本文旨在对客户关系管理(CRM)在我国汽车企业中的运用现状、存在不足以及如何发展进行探讨。     

"华丰"从客户关系链中找到无限商机

由建客户信息档案,到开发大众汽车客户关系管理系统,给经营上海大众汽车的苏州华丰汽车销售服务有限公司,增添了无穷的客户资源,带来了无限的服务商机。2001年华丰销售上海大众品牌系列汽车近千辆,其中客户二次购车较2000年提升25％,维修汽车1万余台次。 建客户档案是华丰开发客户关系的前提,华丰对客户资料的收集与保存明确了范围,对归档明确了时间,对     

江淮轻卡营销的问题及对策研究

随着我国轻卡年产生产能力的提升和轻卡市场竞争的日益激烈,轻卡企业的营销将对企业经营发展具有重要影响。文章针对江淮轻卡营销从营销观念滞后、营销载体不准和市场开拓能力不强等三个方面分析了存在的问题,进而提出了更新营销观念、依托品牌载体和建立内部客户关系交换机制等改进对策。     

基于科技创新视角企业工商管理的优化策略

文章从科技创新的视角,探讨了企业工商管理的重要性,分析了企业工商管理存在的常见问题,并提出了企业工商管理的优化策略。研究发现,科技创新对企业工商管理具有重要的意义,可以帮助企业提高决策效率,优化资源配置,强化客户关系管理,创新商业模式,增强企业的核心竞争力。同时,企业工商管理存在的常见问题包括工商管理理念落后、工商管理方式传统等,为此提出了转变工商管理理念、更新工商管理方式、深入结合企业文化的建议,从而帮助企业更好地适应科技创新环境,助力其创新发展。     

新市场形势下经销商的应对之策——经销商转型已到迫切之时

新车销售已无利可图，汽车经销商急待转型，以新车销售为主导的盈利模式已经不能适应市场的变化，经销商需转换成以客户关系为中心和以售后及二手车服务为重心的模式，适应未来的竞争，才有一线生机。     

经销商转型已到迫切之时

<正>新车销售已无利可图,汽车经销商急待转型,以新车销售为主导的盈利模式已经不能适应市场的变化,经销商需转换成以客户关系为中心和以售后及二手车服务为重心的模式,适应未来的竞争,才有一线生机。随着市场竞争的全面加剧,汽车终端售价越来越低,经销商新车销售已无正常毛利可言,维修业务也只能勉强覆盖经营费用,经销商财务状况堪忧,转型迫在眉睫。近日,记者采访了普华永道中国管理咨询总监海威先生,他详细地分析了经销商目前的处境,并对未来的转型之路提出了建设性的意见。     

同质化时期CRM在汽车营销企业中的应用

汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以及对客户需求的影响,成为CRM(客户关系管理)工作的重心。文章讨论的同质化时期汽车销售的CRM管理,帮助企业对客户资源进行深度开发和价值挖掘。     

汽车经销商客户关系管理七步法

客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段,它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基础理论作为基础,结合目前汽车经销商的实际情况,提出汽车经销商开展客户关系管理的七步法,提升经销商服务的客户满意度。     

数据挖掘技术在汽车销售领域的应用研究

汽车销售企业经过多年的运作,在操作型数据库中保存了大量的历史数据,对这些数据进行必要的分析,可以反映出汽车销售过程中的一定规律.本文对数据挖掘技术在国内外汽车销售中的应用情况进行了研究,总结了数据挖掘技术在汽车销售各阶段的应用情况,提出了不同销售阶段可以利用哪些数据挖掘技术进行分析,得到的结论对汽车销售相关企业有着一定...     

AUTO-KAM在汽车营销中的应用研究

介绍了关键客户管理(KAM)的概念,并以客户关系管理理论为基础,结合汽车生产企业的产品特点,分析了汽车生产企业关键客户管理的内容,构建了一个可行的KAM管理系统方案。     

客车企业如何选择合理的销售方式

本文详细分析了客车生产企业在整车销售过程中所采用的几种销售模式及其特点,并对目前整车销售过程中存在的问题进行了细致的分析,并提出了一系列处理问题的方法。     

中国市场的乘用车配置之惑

新华信是中国领先的市场研究咨询、数据库营销服务和商业信息咨询提供商。新华信收集、分析和管理关于市场、消费者和企业的信息，通过信息、服务和技术的整合，协助企业做出更好的营销和信贷决策并发展盈利的客户关系。[编者按]     

二手车超市特许经营模式的探索性研究

通过分析我国二手车市场的现状,对比国内外二手车销售模式,提出了一种新的二手车销售模式———二手车超市特许经营模式,并对此模式下的二手车车源、质量、评估、销售、售后服务等多方面进行探索性研究,研究成果将对我国二手车市场的进一步发展提供有益的借鉴和启示。     

基于客户需求的汽车营销策略创新措施探析

随着汽车市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,汽车营销策略的创新变得至关重要。本文旨在探讨基于客户需求的汽车营销策略创新措施,研究结果表明,了解消费者需求并提供个性化购车体验,运用数字化技术实施精准营销,建立持续的客户关系管理、关注新兴市场和新型消费者群体等措施,可以有效创新汽车营销质量,并提高销售效果和客户满意度。本研究为汽车行业提供了实用的指导,以适应竞争激烈的市场环境。