内强素质,外树形象,打造公交优质服务品牌

随着无锡市优先发展公交战略的深层次推进和城市建设日新月异的新形势、新局面、新挑战,无锡公交树立了"三个满意"的价值观,确立了"精细化管理、人性化服务、科学化发展"为新时期公交经营总方针,积极主动深化公共交通服务内涵、扩大服务范围、提升服务品位,内强素质,外树形象,彰显了公交蓬勃发展的活力.     

从细微之处擦亮流动的城市文明窗口

<正>石河子市公交公司致力于城市文明窗口形象的塑造,始终坚持"满意服务、优质服务、文明服务",在全市率先开展了"公交车文明礼让斑马线"活动,形成了石河子"文明礼让看公交"的文明交通风尚。1"特色服务"推动文明满足大众化服务需求,同时重视单位和乘客个体化需求。40%的市区公交线路延时服务至23:00以后,满足市民"夜生活"出行需求。优化、新辟19条公交线路,推出公交旅游专线、城镇线路,完成石河子至南山新区、石河子北泉镇到石总场一分场三连、六连的公交线,实现了"城团、城镇公     

“公交党校”构筑学习型党组织建设新载体

正近年来,合肥公交集团公司党委始终把理论学习作为加强班子和党员干部队伍建设的重要载体,以"服务乘客、奉献社会"为服务宗旨,全力打造"真情伴您行"服务品牌,把学习型党组织建设工作贯彻到党的建设、营运生产、安全服务的全过程,为引领城市发展、服务市民出行提供了强有力的保障。拓展途径,创新载体。合肥公交集团党校结合"党员学习日"以及"两学一做"学习教育,不断拓展广大党员     

無錫公交

正敬老在心服务在心无锡公交76路市"敬老文明号"召开命名一周年座谈会为了不断提升76路的服务水平和服务责任,创新敬老服务方法,9月28日,无锡公交新区分公司坊前营运部组织召开76路"敬老在心、服务在心"一周年座谈会。座谈会不仅邀请了"老朋友"乘客委员杨根荣、周英钟两位代表,还迎来了"新朋友"无锡新吴区国际学校的4位外国老师。他们都是76路市级"敬老文明号"的粉丝。公司党委副书记常唐国、分公司党总支书记、坊前营运部管理人员和76驾驶员代表参加了座谈会。     

集团召开“服务提升年”动员会

<正>3月25日,2015巴士集团"服务提升年"动员大会在公交大厦会堂召开。余钢总经理、周志成副总经理、各单位各部室负责人、基层员工代表、巴士之友代表近300人到会。据了解,"服务提升年"活动以"机关服务基层,基层服务员工,员工服务乘客"为链,通过活动的32项举措,努力实现内部服务贴心化、外部服务品质化的提升,实现员工素质和幸福感的提升。活动设置了服务明星单位、车队、个人三项     

公交真情伴您行 贴心服务暖人心 集团公司推出“真情伴您行”服务品牌

<正>日前,集团公司正式推出了服务品牌:真情伴您行。乘客满意是公交工作的出发点和落脚点。三年来,集团公司不断强化品牌意识,从各个服务方向入手,精心打造品牌形象,"公交李祥斌热线""快速公交一号线"、"高星驾驶员之家"、"李祥斌劳模创新工作室"、"查道勇创新工作室"等一批优秀公交服务品牌崭露头角,增强了公交服务软实力,合肥公交品牌的社会影响面日渐扩大。     

打造服务标兵——东昌通用平台举办2012“龙腾虎跃”服务技能竞赛

为提高东昌平台汽车服务人员的业务技能和服务理念,打造更优秀的服务标兵,2012年4月20日,东昌通用平台五店(上海东昌汽车服务有限公司、上海东昌汽车浦东销售服务有限公司、上海东昌雪莱汽车销售服务有限公司、上海东昌凯帝汽车销售服务有限公司、上海东昌金桥汽车服务有限公司)在别克中环店联合举办了2012东昌通用平台"龙腾虎跃"服务技能竞赛.     

高职课程必须为学生就业服务

论述了高职课程为学生就业服务符合新时期社会发展的需要和党与政府的要求,举例说明此种服务的必要性和可行性,分析驳斥了反对"服务论"者的一些论点.     

图书馆推进“治庸问责”的思考与实践

文章从"治庸问责"的含义、意义、要求等三个方面着手,阐述对"治庸问责"的认识和图书馆推进"治庸问责"的思考,提出要以图书馆事业可持续发展为立足点,以"治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲"为主题,加强学习,深入调研,解放思想,改进服务理念、服务方式和服务制度,改善发展环境,切实提高服务能力,进一步加强图书馆建设,改进工作作风,提高工作效率和服务质量,创建良好的图书馆环境。     

候车厅里的美丽风景线——郭娜陆地航空班

正郭娜,女,1980年出生,中共党员,保定汽车总站党总支副书记、工会主席、郭娜陆地航空班班长。2003年1月1日郭娜陆地航空班组建,郭娜带领班组成员推出"航空式标准零距离服务"的陆地航空式服务模式,为旅客提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务。工作中,她推行"链式管理"和"自我管理模式"相结合的郭娜管理模式,编写了《航空班服务手册》《航空班服务制度》《航空班服务标准》等内容。严格的管理制度、贴心的服务制度,规范化、亲情化、人性化的服务受到广大旅客的一致好评。在她的带领下,班组成长为全国交通行业的一面旗帜,被交通运输部授予"当代服务团队的楷模",她们的服务也吸引了全国同行,先后有百家单位、13个省(市、自治区)的同行来站交流学习。     

质精于心 客服中心“5S”管理有序推进

<正>6月26日,市交通产业集团"为民服务示范岗"检查组对客服热线为民服务示范岗班组进行了考核验收,乘客服务部客服中心开展的"5S管理"引起了检查组人员的浓厚兴趣,他们对客服中心开展"5S管理"活动,不断提升服务素养,展示服务形象的做法予以充分肯定。近两年来,客服中心相继获得省、市"巾帼文明岗"、市政务公开和服务工作先进单位、市"五一巾帼标兵岗"、市"青年文明号"、无锡市交通产业集团"为民服务示范岗"     

京粤闽湘鄂苏协同推进“互联网+运输服务”

<正>为贯彻落实国务院和交通运输部关于"互联网+运输服务"的有关要求,交流工作经验和合作意向,9月18日,广东、北京、江苏、湖北、湖南、福建等六省(市)交通运输主管部门在广州市组织召开了"互联网+运输服务"工作研讨会。交通运输部党组成员、运输服务司司长刘小明专门来信指导。     

弘扬雷锋精神 真情服务社会 集团公司开展学雷锋志愿服务系列活动 为民服务献真情 志愿服务我先行

正阳春三月,春意盎然。3月5日是"学雷锋日",也是全国青年志愿者服务日。为传承雷锋精神,弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神,集团公司开展了一系列丰富多彩的学雷锋志愿服务活动。公交职工用实际行动践行"服务乘客,奉献社会"的企业宗旨,奉献爱心,传承雷锋精神,弘扬了社会正能量。     

人来人往的车站,邂逅你的笑脸 2018“文明旅游 我给大家当向导”大型周末志愿行动总结表彰仪式在青岛举行

正2018年11月23日,由青岛市福彩中心、青岛公交集团和青报全媒体等单位联合举行的2018"文明旅游我给大家当向导"大型周末志愿行动总结表彰仪式在青岛举行。作为后峰会时代岛城持续时间最长、出动志愿者最多、服务人数最广的大型志愿活动,"文明旅游我给大家当向导"彰显了城市大爱,弘扬了志愿服务精神,为岛城文明城市创建助力。八块大展牌回顾服务历程11月23日,来自"青岛大妈"志愿服务团队、青岛     

集团公司喜获安徽省第十届文明单位荣誉称号

<正>近日,从省文明委传来喜讯,集团公司荣获安徽省第十届文明单位荣誉称号。这是集团公司继2011年荣获第九届安徽省文明单位以来,再次蝉联了这一荣誉称号。近年来,集团公司党政领导班子深入学习贯彻党的十八大精神,积极培育和践行社会主义核心价值观,团结带领广大职工,坚持"安全第一、服务第一"的经营方针,秉承"服务乘客、奉献社会"服务理念,积极开展"双星"服务,大力推进智能     

城运控股公交集团打造幸福温馨出行生态

正在青岛争创全国文明典范城市之际,城运控股公交集团根据城运控股集团"展示城运新形象,温馨服务大提升"和"服务赋能美好出行"双百双十服务品质提升工程部署安排,先后开展了"温暖车厢"精细化和高品质服务活动,通过公交驾乘人员"口罩下的微笑"打造幸福温馨出行生态,提升城市文明窗口的服务质量。从反映公交管理的"晴雨表"热线投诉可以看出,     

无锡公交建设服务型党组织的实践和探索

<正>近年来,无锡公交依托基层标准化党支部建设,致力打造服务型党组织,通过对党建内容、形式和方式的创新,结合行业特点,公司党委以健全服务机制为手段,以打造服务品牌为抓手,在创新服务载体、深化服务内涵、强化服务实效上狠下功夫,有效发挥了各基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,加快实现基层党组织由管理型向服务型的转变。1强化组织领导,完善考核机制公司党委将服务型党组织创建工作作为标准化党支部建设一项重要内容,从组织和机制上给予保障。一是对各基层党组织的组织架构进行了调整、完善,并引入"党建工作联系人"和"思想政治工     

依托城乡公交的"客运+物流"实践研究 ——以浙江省永康市为例

日益紧密的城乡联系增加了生产和生活性物品的流通需求,但传统的乡村物流难以令人满意.浙江省永康市依托城乡公交的"客运+物流"服务,以低成本、高时效性和高可靠性满足了运输需求.为使后续推广更成熟、更高效,有必要选取典型案例深入研究.以最早开通"客运+物流"服务的浙江省永康市K303路城乡公交为例,从居民、城市管理者、运营企业三个视角分析"客运+物流"的积极效益.综合运用实地踏勘、问卷调查、访谈、大数据分析等方法,从市区、乡镇物流网点布局和物流全过程服务品质两个维度进行量化分析,发现存在网点数量少、寄取件不便、物品包装简陋、物流信息不透明、服务体验不佳等问题.基于客运与物流品质同步提升的理念,提出网点增设、布局优化、运营模式调整、融入智慧物流的全过程服务提质等方面的具体方法和优化方案,并建议依托通村公交、社区公交实现"市区—乡镇—村庄"客运与物流一体化的远期发展目标.     

亲情服务、温馨行程一切只为您的满意

正小小公交车厢,记录着这个城市的文明足迹。2018年是我国改革开放40周年,唐山公交也迈入了"高质量发展"新时代。紧跟"服务百姓"工作思路,唐山公交今年积极打造"绿色出行·畅享公交"服务品牌创建活动。数月来,公交职工众志成城,通过职工素质化、车辆整洁化、车厢设施规范化、营运服务亲情化以及独具特色的车厢文化,致力于为乘客提供安全、方便、舒适、快捷、环保、顺心的乘车环境和让乘客更加满意的出行服务。     

抓服务树品牌创建文明行业

近年来,昌吉公交集团公司将"政府放心,群众满意,企业增效,员工增收"作为企业的奋斗目标,始终坚持"人为本、零起步、创一流"的管理理念,牢固树立"乘客永远是对的"服务宗旨,不断在服务、管理、科技、制度上自主创新,提升和拓展优质服务的内涵,扎扎实实做好优质文明服务作,促进行业和谐,创建服务品牌,促进企业健康快速的发展.