客户服务体系优化与创新实践

为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求,中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部,开展电话营销,开通到达短信通知服务,开通网站,创新供应链管理等措施创新服务方式;以升级改造客服系统,及时妥善处理客户投诉,扩大经营网络,加强大客户管理,规范和强化代理经营机构管理,净化市场环境等措施提高服务水平;用优化运输组织,完善理赔管理制度,加强配送管理,加强货签管理等措施提高快运作业质量。通过客户服务体系的不断完善,中铁快运股份有限公司取得了良好的社会效益和经济效益。     

强化五种能力 夯实财务管理基础

2010年,面对复杂的宏观环境和市场环境,中国铁路物资哈尔滨有限公司抓住经济企稳回升的有利时机,加大市场开拓力度,探索转变发展方式的新路径,大力降本增效,优化资源配置,推动经营思路创新、业务模式创新、     

经营环境变化中的铁路物资管理

铁路物资部门正面临着从未经历过的最大的经营环境变化。物资流通体制已完全打破地域和行业的界限，除少数、少量关系到国计民生的物资外，大部分物资通过市场流通，基本改变了按地域和行业组织物资供应的条块分割的实物分配体制，初步形成了全国统一的物资流通市场。同时国家放开对大部分物资价格的限制，物资价格由市场供求状况决定的局面已经形成。目前开始的现代企业制度改造，要求物资企业用现代企业的管理制度进行管理，并成为组织健全、产权明晰、具有明确经营目标的经济实体。这一切都对铁路物资部门的物资管理体制、管理目标及管理…     

持续创新抓经营 稳步推进强基础 在市场化转型发展新阶段再创新业绩——上海铁路物资有限公司2015年经营管理重点工作概述

<正>2015年,面对外部市场环境步入新常态的新变化,上海铁路物资有限公司(以下简称"公司")始终坚持"创业经营、创新发展"的工作理念,牢固确立"路局物资"、"铁路物资"为公司第一、第二主营业务的市场定位,全面落实"稳中求增、增中提升,全力求稳固、努力抓增量"的经营创效基本策略,着力探索在新常态下符合公司实际的市场化经营创效新模式,不断增强公司的市场专业竞争力和可持续发展的市场经营能力,全面推动经营管理工作     

第三方物流企业服务战略创新

从第三方物流市场的现状入手，研究分析了我国第三方物流企业所面临的基本环境．指出发展我国第三方物流企业必须改变传统的服务模式，在服务理念、服务管理、服务内容、服务文化和服务方式上实行全方位的战略创新。     

物资工业的现状,问题与建议

通过对铁路物资工业企业最近几年的经营现状的分析，揭示出经营环境不佳、产品单一、经营成本高、资金困难、市场意识不强等经营问题，并从中提出加强集团化管理、争取创造较好的外部环境、学习邯钢经验、加强内部管理等措施建议     

走市场之路推行供应管理合同制

在社会主义市场经济条件下，铁路物资管理模式必须要有新的突破，才能适应新形势的要求。以经济合同的方式来进行物资供应管理，实行供应管理合同制，是切实贯彻70号文件的精神，争取物资归口，强化保供责任，从而赢得路内市场，扭转供应滑坡，发挥主渠道作用，提高整体经济效益和全面提高物资管理水平的可行办法。1适应新形势，更新经营理念供应管理合同制，就是将物资供应管理由原来层层申报年度计划的方式转化为以市场为导向，本着平等互利，契约经营的市场原则，用经济合同的形式来进行。以经济合同的严肃性来明确供需双方的责任和义务…     

创新经营模式 力争市场主动

针对钢铁市场变幻不拘的形势，对钢铁贸易企业如何创新经营模式、创新经营业态、争取市场主动进行了探讨。     

知识经济与管理创新

提出知识经济的兴起为企业发展带来了不可多得的机遇和严峻的挑战，阐述了企业只有尽快地深入了解和掌握新时期企业管理的新趋势、新特点、新观念和新方法，才能在快速多变的经营与管理环境中求得更好的生存和发展。     

巩固扩大铁路局扭亏增盈成果

阐述了济南铁路局采用周期聘任、按效分配、承包经营等措施来硬化经营责任；建立“纵横结合”成本管理体系，推行“计、财、材”联动，引入市场招标机制、结合布局调整、提高存量资产使用效益等管理创新手段，提高经济效益；并瞄准生产过程开展攻关，扩大经营成果的经验。     

未来管理五大趋势

乌家培在１９９９年５月５日《光明日报》著文指出，未来管理有５大趋势：①创新管理将得到发展。创新管理就是把创新贯穿于整个管理过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化，要求组织及其成员是创新型的，把创新作为其活动的主旋律；②风险管理的兴起。高科技及其产业的崛起，市场、金融、经济的全球性扩张，导致不确定性因素增长，由于信息不完备与非对称分布，又促进风险加大。管理活动必须加强风险管理，在捕捉机遇的同时努力防范风险；③知识管理日趋重要。知识管理是信息管理的延伸与发展，如果说后者使数据转化为信息并使之为…     

环境监督、环境监控与环境监理

根据在国际金融组织贷款项目从事环境监控、在青藏铁路从事环境监理的工作经验，对环境监控、环境监理与政府监督检查从概念、工作依据、实施主体、管理力度等方面的异同进行了分析，提出了加强建设项目施工期环境管理的建议。     

制度创新应加大转变增长的力度

制度创新应加大转变增长的力度陆学艺、李培林在中国改革中期的制度创新与面临的挑战一文中提出转变增长方式的目标是提高资源的配置效率和劳动生产率。首先，要继续加强市场对资源的配置能力，特别是要建立起资本市场和劳动力市场，国有企业要实行拟市场管理和成本核算，...     

探索创新经营方式 提高企业核心竞争力

在中铁物资总公司2006年工作会议上,齐晓敏总经理提出了“六个创新、六个转变”的工作指导思想。“六个创新、六个转变”的思想,涉及业务结构、融资模式、管理方式、企业文化等多方面,是中铁物资广州公司参与激烈的市场竞争,实行市场化经营发展,全力培育企业核心竞争力的重要指导思想。1中铁物资广州公司需要通过创新经营方式推动工作中铁物资广州公司目前拥有资产3600万元,在职职工65人,是中铁物资商贸系统中资产规模最小、职工人数最少、资金盘子最小的企业。公司位于经济比较发达的华南地区,区域经济发展成熟,市场配套完善,市场竞争也十…     

对国有铁路装卸作业集中化经营的思考

从武汉铁路局装卸工作实际出发，提出搞好装卸经营，必须优化机械布局，完善物流功能，提高贷场装卸机械化水平，实现装卸经营集中化；加强人才培养，创新管理机制，实现装卸管理专业化与精细化；同时与多经公司实现联营一体化，建立协调合作机制，共同培育现代物流服务市场。     

试论环境统计与环境管理的关系

环境统计与环境管理必须相适应，环境管理水平的提高依据于环境统计的科学性、及时性、准确性，环境保护越发展，环境统计在环境管理中的作用越重要。     

紧抓历史机遇夯实发展基础为实现中铁物资战略目标开好头起好步

1 在复杂多变的经济环境中顽强拼搏,2008年各项工作取得了新的成绩 1.1 生产经营继续较快发展,取得了良好业绩 全年实现营业收入1002亿元,历史性地迈上了千亿元的大台阶,比上年增长26.8%.完成了国资委经营业绩考核指标.     

贯彻落实科学发展观全面推进体制改革认真理顺经营关系扎扎实实做好2007年各项工作

1 2006年工作回顾 2006年，总公司上下团结一心，努力进取，克服了种种困难，积极实施“六个创新，六个转变”，努力推进各项工作，圆满完成了全年生产经营指标，销售收入、实现利润再创历史新高。全系统全年完成销售收入653．9亿元，完成年计划的119％，比上年增长27．6％，在国资委管理的32家商贸企业中列第四位。实现利润3．2亿元，比上年增长20％。年末资产总额223．8亿元，比上年增长18．4％。全面完成了国资委经营业绩考核指标，实现了“十一五”的良好开局。     

高铁时代铁路物资成本控制

分析在铁路设备更新快、人员结构新、劳作方式转变、市场环境变化等因素影响下,如何更好地规范物资管理,保障生产经营和建设所需物资供应,优化物资管理模式,提高整体经济效益是企业管理层必需直面的问题。通过分析审计过程中发现的各类物资管理活动中的弊病,以及管理模式中存在的问题,提出了铁路物资成本控制的管理措施。     

全路保价运输工作会议在成都召开

2009年4月,在全路保价运输工作会议上,铁道部运输局副局长苏顺虎做重要讲话。2008年是很不寻常、很不平凡的一年,国内国际经济环境的变化、严重的自然灾害给铁路运输生产经营带来了困难,但是铁路客货运输经受住了严峻的考验,这与保价运输工作密不可分,并取得了显著成效。随着经济发展对铁路需求的不断增长,铁路运输市场竞争力的不断增强,明确要求全路保价战线的干部职工创新保价营销理念、加强保价品牌建设、建立保价客户服务体系、规范保价运输规范管理,进一步促进保价运输的健康发展。