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经过了一年多对一汽丰田售后服务活动的参与和追踪报道,我对一汽丰田在人才培养、专业服务技能以及售后维修等各方面有了全面的了解,发现优秀的服务人才是一汽丰田售后服务在业内有口皆碑的关键因素。其实,不仅在一汽丰田,对任何领域、任何企业而言, 相似文献
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通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果。在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新。 相似文献
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汽车销售市场持续的火热,愈来愈多的人加入了有车一族的行列。但是,相比购车前的精打细算,许多车主对爱车的售后情况了解却不多,无论是保养还是维修,全权交由4S店打理。不过,在一汽丰田看来,让车主们对售后服务领域有个全面的认识和感知是非常重要的,因此,一汽丰田通过将售后服务透明化,让车主们更为放心和信赖。6月26日,我们有机会走入了一汽丰田首家店头车主钣金喷漆服务体验中心——深圳深业经销店。体验了一次透明、安心的售后服务。 相似文献
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在企业和高校调研基础上,为实现人才培养与行业及社会发展需求相适应的目标,将我校汽车服务工程专业人才培养定位与汽车生产企业售后服务岗位对接,文章根据汽车服务人才金字塔式结构特点,初步确立了汽车后市场技术领域的高级应用型人才定位,并以“基础较厚、宽专适度、注重应用、强化能力”的培养思路,结合国内高校专业建设特色,强化“懂技术、会经营、善服务”核心竞争力培养,不断优化总结确定了适合我校发展的汽车服务工程“4341”人才培养定位,人才培养效果明显。 相似文献
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《拖拉机汽车驾驶员》2009,(1):I0003-I0003
汽车财经周刊
说实话,快速保养在汽车经销店的售后服务中已不足为奇,但关键是能不能把它发挥到极致。为了最大降低消费者在车辆维修中时间和资金的投入,一汽丰田在每一个细节上都可谓下足了功夫,而从这些细节中,我们也体会到一汽丰田真的是在想消费者所想,应消费者所需。从这一点上看,一汽丰田不是在走小碎步,而是大踏步地走在树立品牌信誉的大路上。 相似文献
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随着新车的不断增加,汽车售后服务行业也越来越多,竞争日益激烈。如何在众多汽车售后服务店中脱颖而出呢?深圳365汽车连锁服务中心有自己独到的经营之处。 相似文献
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车辆养护维修是车主买车后的一件大事,也往往和售后服务有着千丝万缕的联系,一汽丰田秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念,以“诚信服务”为品牌,在汽车售后服务领域树立了良好的口碑,而车主们也从中受益良多。 相似文献
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<正>如今,品牌汽车公司的竞争日益激烈,随着社会的发展和人们理性消费观念的形成,车主对汽车售后服务的要求也越来越高,因此汽车售后服务在企业的市场竞争中扮演着重要角色。各汽车企业要想稳步发展,就要把售后服务提升到战略层面来考虑。观点1:服务质量是创造售后品牌的基础汽车售后服务质量是消费者对汽车售后服务提供商所提供服务的感知,它体现着消费者对汽车售后服务的实际体验值与期望值之间的差异。汽车服务质量是企业的生命线,是打造售后品牌的基础。有了质的变 相似文献
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特约维修站是汽车生产厂家特许授权承担某一品牌汽车售后服务任务的汽车维修保养企业。曾几何时,特约站凭借汽车生产厂家先进的管理方法和雄厚的技术支持在汽车维修行业中异军突起,迅速成为行业中的一股强势竞争力量,尤其在某一品牌上市的初期,特约站几乎垄断了该品牌的整个售后市场。但是,随着近几年由于汽车工业高速发展而带动的汽车维修业的空前繁荣,传统的汽车维修企业通过更新设备和技术培训等途径其竞争实力已今非昔比,同时连锁店、快修店、汽车百货超市等 相似文献
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随着我国汽车工业的高速发展,家庭轿车的逐步普及,社会汽车保有量的快速增长,给汽车售后服务业带来了极大的商机和丰厚的利润。如果把整车销售作为汽车市场的“车前市场”,那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等服务都可以称为是汽车后市场。在美国,汽车售后服务业是有名的黄金产业,美国汽车售后服务业协会公布的数据显示:1999年美国汽车售后市场的规模为2582亿美元,从业总人数约370万人,经营场所约49.5万个,汽车维修业的利润达到27%。据统计, 相似文献
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中国汽车售后服务现状及未来展望 总被引:2,自引:0,他引:2
1 目前中国汽车售后服务市场状况中国加入WTO之后,世界各大汽车厂商在中国这巨大的市场上争奇斗艳。同时竞争也趋于白热化。随着汽车行业竞争程度的加剧。汽车质量、性能日益提高。产品同质化程度也一步步提高,汽车价格战愈演愈烈,各大汽车厂商的利润空间也越来越低。据有关资料显示,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占总利润的60%左右,而整车销售和零部件供应各占总利润的20%。 相似文献
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售前、售后服务和技术服务即全方位的服务,简言之,就是优质服务。改革以来,国营企业在多渠道激烈竞争的新形势下,如何保持和发挥国营企业主渠道的优势和作用,是当前国营销售企业的一个重要课题。如何进一步开展售前、售后服务和技术服务的全方位服务,彻底改变官商作风是当务之急。销售企业的经营目标是为用户提供优质服务,并实现其社会 相似文献
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我校的汽车营销与服务专业是全国职业院校示范专业,教育部第二批现代学徒制试点项目。建有多媒体管理软件模拟实训室、ERP沙盘实训室、汽车商务实训中心等多个实训场所。本专业培养能够从事汽车销售、汽车售后服务、汽车保险、二手车评估等工作,在生产、服务、管理一线工作的产业转型升级和企业技术创新需要的高素质技术技能人才。本文以汽车营销与服务专业的班级为例,阐述了建设方案,以供参考。 相似文献
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随着汽车技术的快速发展,日益呈现出汽车维修的高科技特征,与此同时,汽车维修理念也不断更新,汽车维修已不再是简单的零件修复。现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体呈紧密结合特征。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设备现代化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化及服务对象的社会化。我国的维修业在发展的道路上面临着越来越激烈的竞争和挑战,只有在维修业的人力、信息以及品牌化上加以关注,加强投入,着力进行系统化建设,才能适应汽车业发展的新形势。 相似文献
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随着中国汽车保有量的加大,汽车售后服务的重要性愈发凸显。汽车企业要做好售后服务。绝不仅仅是靠偶尔提供丰厚的礼品来吸引车主,而是要为车主提供放心专业的服务。唯有如此才是在售后服务这场没有硝烟的战役中取得胜利的法宝。 相似文献