国外汽车工程技术研究与服务机构发展的经验与启示

本文首先分析了汽车工程技术研究与服务机构产生的背景及其对汽车工业发展的作用,然后概述了国外主要机构的基本情况,最后总结了国外该类机构的发展经验以及对我国同类机构发展的启示。     

国外汽车金融服务发展对我们的启示

本文通过剖析国外金融服务机构的发展历程、服务模式、组织架构以及支撑体系,提出了值得借鉴的经验。     

CA6110系列柴油机气门断裂分析及改进

CAA6110AK与AC6110BK是在CA6110-B柴油机的基础上进行强化的2种新机构，其标定功率由原来117kW分别增加到125kW和132．5kW，但易产生节气门断裂故障。介绍了气门断裂原因分析与改进，配气机构可靠性和动力性能分析，凸轮性线改进。安装新凸轮、新弹簧及新气门的2台发动机200H可靠性实验后，配气机构无任何异常。     

购车消费流行“新理念”

世界首富比尔·盖茨最近指出：“当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要。”为汽车流动平台的服务环节更是如此。我们看到，在当今激烈的市场竞争中，汽车消费观念转变必将带来消费模式的重大变革。如今人们购买汽车再也不只是对汽车本身评头品足，再也不是在一个又一个的汽车专卖店挨家挨户地选购，而是通过全新的购车渠道，全新的方式，对生产商、销售商的信用、品牌及服务进行综合考虑。……     

“专业对车，诚意待人”一汽丰田服务的内功修行

2009一汽丰田服务技能大赛落下帷幕了，我们和用户一同零距离感受了比赛的紧张与汗水、专业与荣誉，种种场景还在眼前浮现。新任的服务部副部长李杰表示：“技能大赛是提升一汽丰田整个体系服务能力、激励所有服务人员完善全面技能的有效方式。同时，我们也很关注如何切实提高经销商的服务水平，使他们为客户提供更完善的服务，更好的服务体验。”于是，我们带着“服务是我们最好语言”的宣言，去探营一汽丰田终端服务的改善。让我们一同走进一汽丰田4S店，一探究竟。     

龙通天下观念先行——山西首家汽车服务连锁机构开业

盛夏多盛事。8月5日，国内第一家汽车服务连锁机构“龙通天下”太原店在山西太原正式宣布营业。     

绿源推行“4Cs服务新模式”

近日，绿源电动车打破了原有的电动车服务模式，率先提出全新的“4Cs服务模式”，为用户提供快捷、方便、高效的服务。“4Cs服务新模式”的关键词分别是：Customer（用户消费者）、Cost（成本费用）、Convenient（便利性）和Communicate（沟通性），S代表服务，将4C理论应用于服务系统也就是4Cs。4Cs旨在坚持“用户至上、服务至诚”的原则，实施为用户节约成本的措施，建立方便快捷的服务网络，提高与服务对象有效沟通的水平。     

北京酷车小镇引领汽车消费新潮流

项目高端定位： “酷车小镇”是一家以汽车文化创意产业为核心，由北京市朝阳区南磨房乡投资兴建的中国私家车汽车改装行业首家综合性服务机构。“酷车小镇”将依托完善且具有鲜明汽车文化主题特色的配套服务区的服务功能，整合北京地区汽车改装行业技术和人才资源，     

“让中国车主享受到世界一流的产品和顶级的服务”——访亚什兰胜牌化学（上海）有限公司总经理朱婋先生

我们的战略是：把胜牌先进汽车养护理念、经验和优点按一定的秩序带到中国，让中国的车主们享受到世界一流的产品和顶级的服务。     

维修企业发展的机遇和方向（下）

业界的思索：汽车服务行业将向何处去？4S店汽车模式与独立汽车服务模式，哪种模式更有生命力，独立维修服务企业将来的发展方向在哪里？     

雷诺 转向异响

车型：梅甘娜和风景。 故障现象：向左或右打转向时有异响，多在5000km内出现。 故障诊断：笔者仔细检查转向操纵机构，没有发现故障点。根据经验紧固了转向柱与操纵机构的连接螺栓，没能解决问题。从地沟中听诊，发现响声从转向机传出来又像从减振器处传过来。     

上汽集团与壳牌成立快速保养服务公司

4月18日，上海汽车集团股份有限公司与壳牌公司宣布成立安吉—捷飞络汽车服务有限公司。该合资公司将采用Jiffylube国际公司开创的连锁服务模式，建立一个汽车快速保养服务网络。     

为客户提供优质道路救援服务——访大陆汽车俱乐部CEO王蓓黎

大陆汽车俱乐部是一家以道路救援为业务主体的汽车服务机构，自1995年成立以来经历了国内汽车产业的起步、发展、崛起各个阶段，在汽车后市场发展中具有一定代表性与创新性，同时也是国内清障车与抢修车高端用户。近日记者采访了大陆汽车俱乐部现任CEO王蓓黎女士。     

中美基金评级机构的比较及启示

基金评级机构是基金中介服务机构的一个重要组成部分,尤其是客观、公正的基金评价体系推动着基金信息的传播与基金市场的发展。本文通过中美两国的基金评级机构发展及特点的比较,发现中国和美国的基金评级机构之间还存在较大的差距,最终笔者得出一些完善我国基金评级体系的重要启示。     

停车场顾客增值服务不容忽视

停车场经营服务业是一个新兴行业，在政策法规制订、经营模式选择等方面都缺乏可借鉴的资料与案例，停车场顾客增值服务更是如此。在分析开展停车场顾客增值服务重要性基础上，本文从停车场顾客增值服务内涵、开展形式和影响因素3个方面，对停车场顾客的增值服务进行全面的梳理和分析，以期对我国开展停车场顾客的增值服务提供参考。     

均质边坡稳定分析的上限解探讨

为探讨边坡稳定分析时得到精确上限解的方法，以无重边坡极限承载力问题为例，依据滑移线场确定破坏机构，推出一个上限解公式，并采用算例与能量法和有限元方法进行比较。分析结果表明：依据滑移线场确定破坏机构所得到的上限解公式与经典滑移线法承裁力公式相同；依据滑移线场确定破坏机构得到的上限解的结果略小于能量法和有限元方法的结论，属于3个上限法中的最小上限解；且能量法和有限元方法最终搜索出的滑面也和滑移线吻合。可见依据滑移线场确定破坏机构的上限法正确、可行、简单、有效，说明以滑移线作为破坏机构的分块模式合理，可得到较精确上限解。     

多一种选择更开心"二手车帮卖"新品类发布

2011年5月20日，开新汽车服务有限公司在上海举行了“二手车帮卖”品类发布会，宣告二手车行业诞生了一个全新的品类。也希望这一种与之前不同的二手车销售方式，能够激起二手车行业的“鲶鱼效应”。与之前的二手车的购买主要以购车者亲自到现场购买，或去黄牛手中购车不同，开新是国内首家以无线竞拍方式为车主提供二手车询价和成交服务，帮助车主高价、安全、方便卖车的专业二手车连锁机构。目前开新已在上海开设多家分支机构，并将逐步开拓北京、广州、深圳等城市。希望以大面积的网络覆盖达到市场信息的最大化和购车选择的多元化。     

建一个行业护航“音乐”——访“非常城市”汽车影音连锁机构技术团队

在很多人眼里，“非常城市”汽车影音连锁机构是一个生意机构，做着一个日益庞大的生意，遍布神州大地，而在“非常城市”的深圳总店里，我看到了这样一句话：“音质决定驾乘快感”，细细品味，还有比这更大的“汽车音乐”欲望吗？[编者按]     

斯凯孚（SKF）中国年度经销商大会在上海召开

斯凯孚（SKF）中国年度经销商大会于2012年9月12日在上海举行，大会的焦点是“合作与目标”，即通过对业务模式、产品开发和客户解决方案的创新来为客户提供增值服务。斯凯孚工业市场区域销售及服务总裁万达联（VartanVartanian）表示：“正值斯凯孚进入中国100周年纪念日，能够使当地授权经销商齐聚一堂，对我们来说意义非凡。”     

天津一汽车丰田花冠Corolla

本刊从国际知名调研服务机构J.d.power Asia pacific3月公布的2004年中国汽车性能，运行和设计调研（APEAL）报告中了解到：天津一汽丰田的花冠Corolla以843分（总分1000分）的成绩位列中型车之首。