论企业的第三方物流决策

传统的决策依据是企业是否有能力自营物流,如果企业有设施、有技术就自营,方便控制;如果某项物流功能自营有一定困难就外购.企业在进行这种外购与自营决策时,物流总成本与顾客服务水平的考虑是放在其次的,这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能,需求是临时性的,即物流服务与企业价值链是松散的联系.     

员工满意才能顾客满意

给我印象最深的是刊登在2007年第2期“生意秘诀”栏目中的《架起沟通的桥梁》。下面就谈谈本人的观点和感受。     

基于内部营销的星级酒店员工满意度调查分析

文章从内部营销理论出发论述了星级酒店员工满意度调查研究的重要性,通过向3家样本酒店发放问卷调查表对员工满意度进行调查,利用SPSS 15.0软件进行数据分析,提取出7个影响员工满意度的主要因子并分类计算了因子得分,得出了星级酒店员工满意度状况。     

用心耕耘结硕果

吕湘平是深圳巴士集团股份有限公司第四分公司西丽车队101线的一名乘务员。2006年,她将深圳市政府颁发给她的5000元奖金捐出,成立了深圳首个以乘务员名字命名的服务奖励基金会——"吕湘平服务奖励基金会"。2007年,她当选为广东省十一届人大代表,成为深圳市公交行业唯一的,也是历     

何为优质服务(二)

服务制胜飞轮之员工轮 服务制胜飞轮之员工轮的基本要素就是提供服务,员工是企业将自己的服务和产品推向顾客的重要平台.这个平台也是实现企业服务制胜的关键所在,与顾客应当足处于相同重要的位置.     

A-Step明星讲师

系列专题第9期A-step名人堂——读"苏"计划苏桔良,江湖敬称"苏老师"。作为A-step的精神领袖活跃在汽车咨询的一线。近二十年的汽车行业实战历练,从工程师到销售经理,再到营销管理名师,他说学习是     

小拇指：客户竖起大拇指

一家创业资金只有30多万，5年前才姗姗起步的专修玻璃和补漆的汽车微创伤修复店，何以能够从杭州走向浙江，跨出长三角，然后大步迈向广东、广西、湖南、福建、四川？又是如何做到累计维修50～60万车次，客户满意率高达97％？     

专题

广汽菲亚特之所以称之为世界级工厂，不光是拥有先进的设备，更有一套完整的体系作为支撑。为此，我们也特地向闰建明先生了解了这套集成管理体系。他解释道，该体系涵盖了环境保护、物流和质量等方面，其目的是通过全员参与，不断提高生产性能、减少污染，以确保产品质量，最大程度地满足顾客需求，并在各个环节贯彻以品质为中心。不难看出，这套体系对于产品品质的苛求与对环境保护的诉求十分明显。     

三叉星徽中国传承“修养”

在大部分购车者看来，购车交易是即时终止的买卖行为，不具有延续性，而在梅赛德斯-奔驰看来，买车仅仅是开始，由此便和每一位车主启动了一段长久的伙伴关系。在漫长的售后服务过程中，梅赛德斯一奔驰将传承一脉相承的贴心服务，来帮助车主实现车辆最大化的使用价值。     

基于酒店形象树立的顾客投诉处理研究

树立良好的形象能够提高酒店的市场知名度,增强对目标顾客的吸引力,让酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。而酒店良好形象的树立是通过顾客评价体现出来的,所以如何提高顾客评价,减少顾客投诉就显得尤为重要。本文从顾客投诉的必然性入手,着重分析如何通过正确处理顾客投诉来树立良好的酒店形象。