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1.
以“情绪管理”搭建企业沟通的桥梁
于雍浩
《城市公共交通》
2018,(5)
正2008年以来,济南公交全面推行了以人文关怀为基础的职工"情绪管理"。该管理举措坚持以沟通为手段,把调节职工的情绪作为根本出发点,以注重人文关怀、传播人文精神为核心,以让职工带着快乐心情去服务乘客为目标,将职工思想工作划分为公交线路(维修驻点)、车队(车间)、公司、总公司四个层级,分别安排专职人员靠上去抓思想工作,通过心情指数"晴雨表"、"思想保养"、
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