信任:用户对产品的最终诉求

<正>用户对产品的诉求,除了优良的产品性能、可靠的产品质量、可接受价格范围内较高的性价比、优良的售后服务等基本诉求外,还有企业良好的形象、响亮的品牌、较高的知名度、     

金旅客车：彰显工艺优势 铸就更优产品

用户到底需要什么样的客车产品？一个简单的问题既是多年来我国客车工业前进的方向，也是对客车产品技术进步的指引。从多年前的客车“换壳运动”，到近年来在客车电子技术方面的迅速崛起，客车生产企业已经逐渐能够把握住用户的主要需求；但是，用户的需求真的是华丽的车身外观，抑或是纷繁复杂的功能？记者认为，扎实的客车底盘制造工艺、高水平的生产技术、优良的客车品牌美誉度，这些才是用户更加关注的问题。     

HOVA低速牵引车顺利进入大连港

近期，由中国重汽济南特种车有限公司组织的“低速牵引车服务进港口”服务培训小组，来到北方第二大港口大连港，对用户进行全方位培训，并向用户详细介绍了中国重汽济南特种车有限公司HOVA低速牵引车在国内各大港口的使用情况和近期市场发展情况，大连港用户为中国重汽产品优良的品质所吸引，首批订购了4台HOVA低速牵引车。     

WD615发动机气门座脱落与砸瓦故障的判断与分析

WD615发动机是中国重汽集团引进奥地利斯太尔公司的产品,该柴油机在我国主要配套重型汽车、工程机械和发电机组等,其优良的性能,良好的排放已受到广大用户的欢迎.     

常林扬帆辽宁机械市场

连续21年被评为全国售后服务用户满意单位、全国用户满意产品的常林股份有限公司，在国内外市场上具有较高的知名度和美誉度，“常林品牌”早已根植于客户心底。2011年上半年，在机械行业大局冷淡、销量滑坡的形势下，常林产品却在辽宁市场逆流而上，表现抢眼。     

陆上疾风——陆风新饰界

多少年来．国内SUV市场几乎是进口车和合资车的天下．这些产品由于成本等因素使得车型定价偏高，从而不能满足所有SUV爱好者的需要。随着越野文化的兴起．近年来国内的SUV市场也是群雄争霸，诸多大牌商家纷纷跻身高端产品领域争夺那为数并不多的高档SUV用户．而就在他们所“遗忘”或“不屑”的低端产品领域中．长城、中兴等一些民营企业悄悄地以年销售万辆的市场份额开创着另一片天地。     

对我国汽车产品实施"三包"的探讨

一年一度的“3．15消费者权益保护日”已经过了，社会上关于汽车产品实行“三包”的呼声不绝于耳。原因是随着国产汽车的持续不断降价，越来越多的消费者对汽车产品的质量产生不信任感。而且汽车作为一种大宗商品，在我国还属于一种中高档消费品，如果对质量问题处理不当，会给用户带来财产和人身安全等方面的巨大损失，因此许多用户对汽车的质量问题非常敏感。因此，近年来对我国汽车产品实行“三包”的呼声不断高涨。     

首辆星马背罐车交付用户

近日，华菱星马首辆背罐车在江苏尚华砂浆站通过现场试验，各项性能指标均达到设计要求。日前，该产品已成功交付用户。据华菱工程专用车技术部副部长裴志军介绍，背罐车首位用户对产品投以极大的信任，订购背罐车之前，该客户并不是华菱星马产品的使用者。     

新宠东风本田Civic

东风本田正式投产的Civic是第八代全新产品，以“看，触摸，驾驶，都让人感到振奋”为开发理念，在车辆的动力性、经济性、行驶性能、安全性、室内空间、环保等方面郡诉求实现高的品质。[编者按]     

驾驭新宝来 驶向新生活

以“新生活主义”为情感诉求的一汽-大众新宝来，用其领先的人性化配置带来的创新生活，充沛的动力带来的本真生活，巾德合壤的外观带来的时尚生活．为用户创造着“新生活”。     

对乘用车自主品牌发展模式的思考

从推出的产品和入市策略上讲，国内车企发展自主品牌乘用车的方式大致可归纳为两大类。一种是低成本，低（或较低）价位的低（或较低）端起步策略，以吉利和奇瑞为主要代表。后起的比亚迪和江淮等的一些车型，虽然在营销宣传上也讲“大尺寸、高性价比”，但实质上还是以较低廉的售价吸引用户，打开市场，     

雅马哈2007电动自行车新品一瞥

日本雅马哈发动机(股份)公司为进一步提升产品市场竞争力,不断拓展产品市场销售渠道,于不久前在电动混合型自行车的标准款式“PAS”以及“PAS LHITIUM系列”(该系列具有动力强劲、行驶距离长等多种特性,因而始终深受众多电动自行车用户青睐)电动自行车上采用了一种可明显提高整车使用功能、称之为“AUTO-ECO-MODEPLUS”的全新行驶方式。上述采用“AUTO-ECO-MODEPLUS”全新行驶方式的电动自行车新品,已于2007年2月22日起正式开始批量投放市场。     

客车企业品牌 传播模式的分析与启示

相对成功的品牌策划及推广只是帮助大金龙在客户终端拥有了一个再认识的“开头”。而如何实现持续不断的销售、用户诉求满足和企业持续经营，进而承担更多的社会责任，体现企业价值，大金龙还在积极探索和努力。     

“2mm工程”在叉车制造中应用的探索与研究

“2mm工程”最先由美国为迅速提高车身产品制造精度而提出的一个尺寸控制体系。“2mm工程”在汽车制造领域的应用已被认为是汽车制造企业是否在车身尺寸控制方面达到国际先进水平的衡量标准。随着工业车辆的迅速发展，用户对叉车的需求也向着多样化、个性化发展，越来越多的用户对产品的要求不仅仅停留在使用性能上，更多地要求产品具有完美的外观质量、更好的安全性与可靠性。为了提高叉车的制造质量，借鉴汽车制造的经验，“2mm工程”的策略也将在叉车制造中得到广泛应用。     

洛建压路机荣获全国用户满意产品称号

近日，由中国质量协会、全国用户委员会主办的“2010年全国实施用户满意工程推进大会”成功闭幕，一拖（洛阳）建筑机械有限公司（以下简称“洛建”）再次荣获“用户满意企业称号”，由其生产的洛阳牌压路机也再次荣获“全国用户满意产品”称号。这是洛建继2007年获得这两个奖项之后再次获此殊荣，也是国内压实机械行业惟一一家长期保持这一荣誉的企业。     

观点

长安要开发的并非是一个汽车“产品”，而是用户所需要的“功能”，因此要特别关注用户需要什么样的功能。     

服务面对面网络访谈集锦

<正>丰田丰田(中国)主要负责丰田在国内的进口车业务。丰田全球的服务理念是统一的:用户第一以及顾客满意第一。顾客满意是衡量丰田售后服务的标准,主要体现在用户对丰田的信任,这种信任主要建立在对用户的无微不至关怀以及良好的服务基础之上。2005年,雷克萨斯正式进入中国市场,售后服务的基本使命是延续雷克萨斯顾客购车时的喜悦,为此,丰田(中国)做了以下努力。     

2006年宇通在客车"耐用"上做得更多

2005年6—8月,宇通从客户需求与企业自身优势的结合出发,以“耐用”为核心诉求,分南、北2条线分别在上海、杭州、青岛、广州等9个城市举办了“寻找耐用之星”的主题活动。在历时2个半月的时间里,各站点直接参与宇通耐用活动的人数达数千人,由于其活动成功的运作加上强势的舆论导向,2005年,宇通成功地将自身产品品质和“耐用”划上了等号,成为行业与客户公认的“耐用”形象代言。2006年11月10日,宇通2006年的“耐用升级风暴”从郑州出发,继续分南、北2线向全国辐射,并于2006年11月13日从福州、南京拉开序幕。毫无疑问,宇通2005年的耐用活动是成功的,首先是成功地抓住了自身产品的特质,有效迎合了用户诉求,而且更因为是全国首家推出这一理念,在当年活动结束后,“耐用”迅速成为中国客车行业最热门的关键词,并在客户中形成了良好的口碑。2006年,宇通再次启动耐用活动,与上年的活动相比,这次活动的举办初看起来有些“晚”,而且内容看似感觉变化不大。作为目前国内客车行业的“领导者”,本就备受关注的宇通,这一次耐用活动的开展,给一些不了解实情的人带来了些许疑问。     

试论汽车消费者的管理艺术

企业经营的直接目的是“创造顾客”，从市场营销和产品促销的角度看，“重要消费者”和“忠诚消费者”往往更能影响企业的命运，就此而言。重视对他们的管理并掌握对他们的管理艺术，具有重要的理论意义和实践意义。优化用户结构；重视大户管理，巩固和发展重要用户，是对重要消费者管理的主要策略；而选择联络人，培养消费者，提高用户的满意度，提高用户的拥有感，奖励忠诚消费者和研究背离消费者，是对忠诚消费者管理的主要策略。     

救火队员——路虎发现4

路虎—直是越野车的代名词，无论是入门级的神行者系列，还是骨灰级的卫士系列，只要有“LANDROVER”的标志，那便仿佛像免检产品一样，被越野玩家信任和推崇。