推出特色服务 满足市民出行 确保春运期间公交安全、优质、有序

杭州公交集团公司与杭州移动电视合作，联合推出“新动巴士通”节目，它以“公交员工说公交事”的形式，通过直播的形式，向市民乘客发布最新的公交资讯、服务举措以及道路交通情况．公交站点情况，BRT站点情况，公交自行车换乘情况和服务点租赁情况等早、晚高峰公交即时出行信息，为市民乘客出行提供第一手资讯信息．     

浅析公交服务投诉的协调处理

服务投诉发生于乘客和公交员工之间,表现为乘客对公交服务不满,向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,处理相关员工,改进服务质量。服务投诉的协调处理,是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。     

哈尔滨公交站牌优化探究

公交站牌作为公众乘坐公交车出行获取线路信息的载体,安装在公交站台上,使乘客能方便快捷地获取乘车信息和相关服务,提高乘客出行效率。本文通过分析哈尔滨市常规公交站牌特点,提出相应改进建议,使公交站牌更加完善,更好地满足乘客需求。     

常规公交站牌设置的现状及优化

常规公交作为市民出行的主要交通工具之一,其公交站牌主要分布在公交站亭和常规公共汽车内,为乘客乘车提供线路信息、车辆行驶状况等服务,使乘客能方便快捷的获取乘车信息,提高乘客出行效率。因此,通过对比我国若干城市常规公交站牌的设计,分析其存在的不足,再以南京为例,提出相应的优化措施,使南京常规公交站牌更加完善,从而更加彰显"公交都市"的示范和引领作用。     

浅析公交服务争执的协调处理

公交服务争执，往往是由一句不贴切的话而引发。公交服务争执，是公交员工与乘客在服务过程中发生的语言冲突，比较普遍地发生于公交服务过程中。本文就服务乘客中公交员工与乘客的争执矛盾进行分析探讨。     

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对于高频率公交线路服务,以减少在站乘客平均等待时间为目标,提出以车头时间距的一致性来分析和衡量线路级别的公交服务可靠性的方法。考虑乘客需求波动和线路运行时间随机性对公交服务可靠性的影响,以一条高频发车的固定公交线路为考察对象,利用随机模拟方法仿真公交服务过程,计算分析了不同乘客需求和运行时间波动情况下的车头时间距的变异特征和在站乘客平均等待时间。结果表明,线路运行时间波动越大,乘客到达越不均匀,车头时间距变异就越大,乘客平均等待时间也就越长;随着站序的增加,累计车头时间距变异趋向于增大,服务可靠性逐渐变差。     

“码上易行”智能乘车 “便民路签”暖心指路——公交服务e站亮相天津西站

日前,公交集团首个公交服务e站在天津西站亮相。公交服务e站位于西站北广场出口处,服务站内有共享雨伞、免费热水和可供乘客查询公交线路的电脑,最抢眼的是五颜六色的“便民路签”。公交集团易通科技公司副总经理宫卿说:“西站公交服务e站是公交IC卡充值点转型升级的第一次试水,也是为了进一步适应乘客需求。如果这个服务e站能够被市民认可,后面会将对更多的充值点进行转型升级。为了提升服务e站的智能化服务水平,站内电视屏幕播放的是公交‘码上易行’小程序如何使用的视频和天津推介短片,电脑可供乘客查询出行线路。服务站内还给乘客准备了‘便民路签’。我们将站区内30余条公交线路沿途站点进行了分类,可以让准备在西站乘坐公交车的外地游客和本地乘客一目了然地在‘便民路签’上找到自己应该乘坐的线路,此‘便民路签’还添加了前往市区几大夜市的线路信息,让便民指路信息更丰富、精准。”     

增强公交员工素质的"五勤"

公交员工为乘客服务的好与坏,主要取决于司乘人员的素质和能力.因此,增强公交员工素质,提高员工服务工作能力,是公交各项工作的重中之重.对于广大公交员工、特别是运营一线的司乘人员,强素质之法,应以"五勤"为要.     

武漢公交

为员工办好十件实事 为乘客做到五好服务520武汉公交全城告白赢百万点赞 领导向员工“示爱”,司机向乘客“示爱”,男友向女友示爱.5月20日,武汉公交开展2017年“双关爱日”活动,200余名一线员工齐声“告白”:“我爱武汉,我爱公交!关爱员工,关爱乘客!”各种示爱和表白在汉阳阳新路公交场站、市内50多条公交线路上演.     

定制公交线网动态规划方法研究

定制公交是一种新兴的交通运输方式,对于呼吁公共出行、缓解交通压力具有重大意义。对定制公交的站点时空规划、线网优化、APP的开发进行了研究。基于移动互联收集乘客人信息,采用层次聚类法对交通小区进行划分,采用遗传算法对线路进行优化,最后开发APP进行公交与乘客的交互,反馈公交信息,根据乘客提交的出行时间及地点需求,为乘客定制一条公交线路。     

北京地铁员工熟记公交站牌

几名穿着地铁制服的地铁工作人员来到地铁公交站牌前,仔细地记录着,还小声背诵着。原来,这是地铁员工在记站牌。随着北京公共交通的飞速发展,地面交通线路也做了很多更改。为方便市民出行,也增加了许多线路。地铁员工为了更好地为地铁乘客提供指路服务,早就将周围换乘公交熟记     

基于可靠性的快速公交线路评价体系

从系统主体和乘客感知两个方面出发,根据快速公交的特点,对快速公交可靠性进行分析,并依此建立了以快速公交线路可靠性为目标,系统主体可靠性和乘客感知可靠性为准则,到站准点可靠度、换乘可靠度、线路容量可靠度、行程时间可靠度、出行费用可靠度及乘客服务可靠度为指标的快速公交线路可靠性的3层评价体系.将熵权算法和模糊综合评价方法相结合,对快速公交线路的可靠性作出评价.利用该方法对杭州快速公交一号线进行线路评价,证明了该评价方法的客观、合理性.     

集团公司全面提升服务保障大运会乘客出行能力

第九届全国大学生运动会开幕在即，为提高城市载体功能，展现本市公交良好外硅形象和优质服务水平．公交集团全面强化车辆投入、线路优化、员工培训、安全管理、现场调度等工作，确保方便各界乘客出行。     

考虑车速调控和乘车引导的公交运行优化控制策略

通过有效的精准控制策略提升公交车辆的到站间隔匀整度和运行服务可靠性是改善公交服务质量，提升公交乘客出行满意度的重要途径。首先，本文考虑站点乘客上车需求波动构建公交运行模型；其次，提出基于时间偏差反馈机制的公交区间行驶速度调控策略和基于乘车选择行为模型的公交站点乘客信息引导策略；最后，以最小化乘客出行成本和车头时距偏差为目标，构建融合车速调控和乘车引导的公交运行组合优化控制策略，并设计了求解方法。以北京公交57路为例，设计4种情形的数值仿真对比实验。仿真结果表明，组合控制策略的优化效果最佳，相比于无控制策略，公交运行稳定性提升了47.70%，避免了线路的串车发生，考虑出行时间与拥挤程度的综合成本减少了18.71%。本文还比较了不同乘客收入水平和乘客引导信息服从率下策略的优化效果。结果表明，随着收入水平的提升，信息引导策略对总出行成本降低效果减弱，当乘客引导信息服从率为0.7时，组合控制策略对公交运行和乘客出行的改善效果最显著。本文可以为提升公交运行可靠性和服务质量提供重要支撑。     

基于排队论的线路密集点公交站台容量优化模型

城市公交线路密集点是城市公交规划与优化中的重要节点.线路密集点公交站台的服务水平直接影响到城市公交整体服务表现.针对线路密集点的公交站台线路容量问题,本文以排队论为方法基础,引入公交达到率、服务台数、乘客平均上下车时间等为模型参数,构建线路密集点公交站台线路容量计算模型,并通过改变参数来进行公交站台的容量优化,为公交站台的线路数及泊位数设计提供理论方法依据.模型应用于西安市某公交站台,计算该站台线路容量并进行了优化分析.应用结果表明,该模型能有效地计算线路密集点公交站台线路容量并做出优化分析.     

襄樊公交线路怎么走 动动鼠标网上搜

针对不少乘客对越来越多的公交线路、站名及途经路段不了解的情况,为方便乘客出行,经过前期筹备,襄樊市公交总公司将公交线路、站点数据库搬到网上,供市民登陆查询相关出行信息。 在襄樊公交网上可查询线路走向、精确站名和模糊站名。同时,市民通过网上搜索,还可进一步了解任意线路的走向和站点,实现二次精确查询。     

巴士之窗

正沪上智慧公交服务升级中运量试点乘车舒适度预告不断改善沪上公交服务质量,提升公交出行体验,让更多的市民选择绿色公交环保出行,9月22日,巴士集团率先在中运量公交71路华山路站试点公交车乘车舒适度预报信息。在中运量71路华山路站点,一些细心的乘客发现候车区域内55寸屏到站信息预告出现了新内容:除了原有的天气预报、途经线路、轨交换乘信息及车辆到站时间预告外,     

常州公交

近日,集团公司正式公开发布2015年度《社会责任报告》、《乘客满意度报告》和《员工满意度调查报告》. 《常州公交2015年度社会责任报告》是集团公司发布的第7份企业社会责任报告.内容包括企业治理、百姓公交、优质公交、绿色公交、平安公交、职工关怀、社会和谐七大责任工程.2015年,常州公交围绕七大责任工程,积极开展社会责任践行工作,新辟13条公交线路,优化调整线路38条,延长8条线路的服务时间,做好地铁施工保障工作,市区公交实现无人售票全覆盖,新建106座候车亭.     

随机条件下固定公交线路服务频率优化模型

在考虑客流需求波动及车辆运行时间随机变动的情况下,建立了以乘客候车期望和公交车辆利用率总体最优为目标的公交线路服务频率优化模型.利用蒙特卡罗方法随机模拟一条高频线路的公交服务,计算得到了给定线路参数下的最优服务频率.算例表明该模型可用来确定高频服务公交线路的发车时间间隔.     

城市公交服务乘客满意度指数模型

城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模型,该模型借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国公交行业的特点进行改进,并进行了实证研究。以沈阳市公交车线路为测量对象,选取25条公交线路的乘客进行随车调查,并应用结构方程模型方法对调查数据进行分析,由此初步建立了由乘客期望、感知质量、乘客满意、乘客忠诚等结构变量构成的城市公交服务乘客满意度指数模型。分析和验证结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明乘客满意度指数模型的建立较为成功,并可以应用到公交领域。