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针对铁路客运站不同运输生产车间信息孤岛日渐增多等情况,在站务基础上结合互联网技术与安全闭环管理理念,设计了一套以重点事项为中心,适用于铁路客运站重点事项提醒系统,与传统管理流程相比较,重点事项提醒系统具有计划性强、安全标准高、通知时段超前等特点。通过铁路客运站重点事项提醒系统的开发试用,达到减少运输生产车间信息孤岛的预期效果,为铁路客运服务由“数字车站”向“智慧车站”的演进奠定基础。 相似文献
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张之媛 《铁路通信信号工程技术》2007,4(4):43-45
我国铁路的高速发展向客运车站的管理和服务提出了全新的要求。本文在分析了这一新的要求的基础上,提出了集行车运营管理、旅客信息服务和设施智能监控为一体的客运车站管理和服务解决方案。 相似文献
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服务全面质量管理是指服务性企业动员全体职工和各个部门,综合运用现代管理理论、手段和方法,贯彻预防为主的方针,从系统的观念出发,通过建立、健全服务全过程的质量体系,确保为用户(顾客、旅客)提供满意服务的管理活动。我站客运自1986年成立QC小组以来,紧密围绕车站安全、路风、效益等工作重点开展活动,职工整体素质显著提高,物质文明和精神文明建设都登上了一个新台阶。1 开展QC小组活动可以增强职工三种意识车站客运服务工作的特点是采取“面对面”的直接服务方式。所以服务质量直接取决于服务人员本身的素质、质量… 相似文献
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经过艰辛努力 ,北京西站虽然在全路 44个大站中率先整体通过了ISO 90 0 0质量管理体系的认证。这一方面证明车站的管理基础和实际工作水平有了长足进步 ,质量管理已经跻身铁路先进企业行列 ,构筑起了以ISO 90 0 0质量管理体系为基础的质量管理平台 ,另一方面说明车站的质量管理工作已经与国际先进标准接轨 ,北京西站获得了向国际化大都市一流车站迈进的新契机 ,非常难能可贵。1 完善“内审”、“数据分析”、“纠正和预防措施”、“管理评审”的持续改进机制 持续改进是组织永恒的主题。由于组织要以顾客为关注焦点 ,而顾客的要求是… 相似文献
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车站的基本功能是使旅客能够顺利上下车以及完成货物装卸,而国外许多车站在增强车站功能的同时也朝着多元化经营方向发展,旅客在站内可以进餐、娱乐或购物,也可以利用车站的货场存储货物。许多国家的车站还扩大服务范围和经营种类,使车站在城市中发挥越来越重要的作用。 使用者?消费者? 欧洲早期的铁路由实业家和金融家们经营,他们非常清楚相当一部分旅客在购买旅行服务的同时,还要购买随身物品、礼物、香烟和食品。于是车站内商店、快餐店、餐馆和饭店应运而生。铁路的公共汽车和出租车提供延伸服务,甚至可以直接开到站台上。 20世纪初,欧洲各国铁路陆续实行了国有化。国有化后,车站仅保留了最基本的功能,旅客不再是“消费者”而仅仅是“公共设施的使用者”。车站只能经营与铁路运输有关的业务,辅助功能被剥离,饭店出售 相似文献
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结合云平台在城市轨道交通的应用发展,对基于云平台综合监控系统降级方案进行研究和设计。针对传统综合监控系统车站实时服务器在中心云上部署后不能满足车站降级监控需求的情况,提出一种基于“边缘计算云”降级方案,并介绍降级服务资源需求、数据同步、控制权移交等内容。该方案既满足综合监控系统降级下的高可用性,同时又拓展车站就地“边”计算能力,为实施智慧车站创造更好的条件。 相似文献
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针对车站客流量大,工作人员少,无法做到即时服务大量乘客的问题,采用网页实时通信(Web RTC,Web Real-Time Communications)、二维码应用等技术,开发了地铁车站智能服务系统,涵盖二维码服务、扫码直接进行音视频通话、单兵(手持智能终端的工作人员)定位服务等功能,具备站内以二维码为服务窗口、单兵为服务响应主体的“微循环服务”体系、功能扩展和迭代的能力,形成站内服务模式由被动到主动的根本转变。在北京机场线的示范应用表明,该系统有效地降低了地铁车站乘客投诉问题,实现了降本增效的目的,具有良好的社会效益和经济效益。 相似文献