六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨。     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨.     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系，改进顾客满意度，改进产品和质量，提升满意度进行了探讨。     

商贸企业忠诚顾客的培育与管理

探讨了商贸企业培育顾客忠诚的5大策略,设计了商贸企业妥善处理顾客报怨的实施流程.在此基础上,重点研究了商贸企业制定顾客忠诚计划的方案与措施.     

商贸企业忠诚顾客的培育与管理

探讨了商贸企业培育顾客忠诚的5大策略，设计了商贸企业妥善处理顾客抱怨的实施流程，在些基础上，重点研究了商贸企业制定顾客忠诚计划的方案与措施。     

机车车辆配件企业顾客满意度测评的改进与应用

通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。     

顾客参与:一种灵活的经营方式

顾客参与是指让顾客参与产品说明书的制定，参与产品的设计和生产。市场环境瞬息万变，尽管企业一直致力于顾客需求趋势的研究与预测，但仍然不能准确地了解顾客的真正需求是什么，造成局部的供需脱节。顾客参与企业的经营管理可以弥补这种缺陷。顾客参与至少带给企业以下...     

顾客:被忽视的管理核心

通过对顾客与企业6个方面关系的分析,得出企业健康成长应将顾客纳入企业管理核心的结论.     

顾客：被忽视的管理核心

通过对顾客与企业6个方面关系的分析，得出企业健康成长应将顾客纳入企业管理核心的结论。     

实施顾客满意工程 在竞争中求发展

顾客满意在企业管理，经营发展中具有重要地位。在实际工作中应突出顾客满意为企业的最高目标，顾客满意应是企业经营的主要驱动力。     

铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施

本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述了满意度调查的相关分析工具及系统技术特点。该项目的实施,为上海铁路局顾客满意度测评工作提供了强有力的技术支撑。     

如何保证ISO 9000体系有效运行

目前，我国已有许多企业通过了ISO9000系列标准认证。但是，顾客通过各种媒体对产品质量的投诉仍是接连不断，由此可见，质量认证的发展速度与产品质量的提高并不成正比，形成了认证与实施“脱节”现象。无论是哪个企业的认证都要经过人员培训、质量体系策划、质量体系运行、内审、外审等环     

物流服务质量的顾客价值分析

回顾了物流服务质量的研究历程,分析了物流服务质量的顾客价值,并在此基础上有针对性地提出了改进物流服务质量的建议.     

物流企业顾客价值层次分析模型

以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析,并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用。     

保留与吸引大客户的顾客价值创新策略

保留与吸引大客户是保证铁路大客户战略实施效果与效益的必要条件。提出了保留与吸引大客户的顾客价值创新策略,包括产品价值创新、服务价值创新、个性化价值创新、成本价值创新、品牌价值创新、基于顾客忠诚的价值创新6个方面的策略。     

基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。     

物流企业顾客价值层次分析模型

以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析，并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用。     

基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素，然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求，使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素，并以此指导物流企业服务质量管理。     

基于顾客需求的铁路货运企业发展趋势研究

对新环境下的顾客需求进行分析,提出了树立现代物流理念、强化多种运输方式的协调、完善铁路基础设施建设、向第三方物流企业转变等铁路货运企业发展策略。     

浅谈网络营销的运作策略

在网络世界里,企业成功的关键是,让消费者在茫茫网络世界里发现并进入你的网站,让消费者持续地"光顾"你的网站并和你保持长久的联系.网络世界为从事网上销售活动的企业提供了新的营销原则:发掘顾客、了解顾客、吸引顾客、留住顾客.企业的具体运作应该围绕以下几项原则进行.