中集为谋得最佳企业形象设8万元征集大奖

近日，中集车辆（集团）有限公司在众多媒体上刊登的一则消息引起了广泛关注：为树立“诚信为本，客户至上”的核心价值观和企业形象，从5月份开始，中集车辆（集团）在全国范围内广泛开展“用中集车辆放心，得中集大奖开心—中集车辆客户大抽奖暨征集企业形象广告宣传语活动”。     

客户流失因素及相应措施

——客户正常流失 1．受金融风暴的影响，企业或单位及个体因自身的倒闭，无法正常养活车辆，车辆可能出现转让买卖。2．企业搬迁外地，车辆出现外流。3．车辆因使用年限到期及严重交通事故造成车辆报废。对于以上三点大约占客户流失率的5％。     

客户应该了解的有关OBDⅡ信息

你的车辆配备有复杂的车载故障诊断(OBD)系统。当车辆出现故障时，该系统会打开仪表板上的检查发动机指示灯，又称为故障指示灯(MlL)。     

清洗三元常规养护制度

随着国家加大大气污染的治理力度．汽修厂能否通过对常规车辆正常维护、对超标车辆的维修实现大气污染控制，能否通过常规养护来保证客户车辆的尾气排放不超标，已成为关系到汽修厂能否保持其资质、能否留住客户的生死存亡的问题。     

中集车辆,为中国品牌助力

9月11日,中集车辆集团全球客户会议在东莞召开。共有150多名来自美国、加拿大及欧洲一些国家的客户代表及供应商代表参加了会议。这是中集车辆集团成立四年来召开的第三次全球客户会议。中集车辆集团副总经理李贵平对记者坦言:中集车辆第一次召开全球会议时与会代表只有70多人,而此时激增到150多人,全球客户数量的翻倍增长从侧面体现了中集车辆集团成立四年来的发展速度。     

大众集团的模块化战略和扩张之路

模块化战略是一种跨越车辆级别及品牌，共享零部件的车辆设计、生产手法。可提高开发的效率、降低成本、实现混流生产。原有的平台战略要想实现跨级别共享零部件存在一定界限，大众的模块化战略中，将车辆所有零部件都实行标准化，通过对其进行组合，来设计车辆。因此，从油门踏板到前车轴的距离虽然是固定的，但轴距、悬架、车宽等可变更，从而覆盖不同的车辆级别。配合地区及客户需求，即使增加车型的种类，也可将零部件的种类控制在最少，从而降低成本。     

基于客户价值和满意度的城市冷链物流时变路径问题

针对车辆保有量日益增加和拥堵情况日趋严重而造成的城市冷链物流时效性不强、客户价值不高、顾客满意度降低等问题，综合考虑客户价值、客户满意度以及成本等因素，提出一种城市冷链物流时变路径优化方法。考虑到冷链配送过程中不同时段的道路拥堵问题，采用分段函数刻画车辆行驶速度，并同时考虑时间窗和车辆载重量等约束，建立了多目标数学模型。使用线性加权法和主要目标法对多目标进行处理，将其转换成单目标数学模型。结合问题NP难特性，设计了单亲遗传算法对小、中、大规模算例进行了求解，结果表明：与未考虑客户价值模型相比，该模型在平均增加3.28%成本的情况下，提高14.96%的客户价值和14.64%的满意度；与未考虑成本模型相比，该模型在减少1.55%的客户价值的前提下，节约17.32%的成本；对比静态路网模型，模型减少0.92%的成本，提高6.27%的客户满意度和16.06%的客户价值。通过对目标函数中成本权重和客户价值权重进行参数分析，表明成本和客户价值之间存在明显的背反关系。     

8万辆海格客车备战春运

2008年春运即将拉开帷幕。大中型客车市场保有量已达8万辆的苏州金龙海格客车，推出“贴心海格伴你行”春运服务系列活动，在全国成立400多个“春运服务小组”，通过上门走访客户，开展车辆的检查、维护，     

客户／服务器方式在车购费征管系统中的应用

文章通过对病有车辆费征管系统的分析，找出运行速度下降的原因，并介绍了客户／服务器模式的基本思想，最后给出了一个客户／服务器应用系统的软硬件组成。     

汽车维修厂经营管理中应注意的关键问题

1 对客户讲诚信必须先抓住“三个关键” 客户对车辆维修质量、维修时间、维修价格三个关键问题最敏感。因此，在落实服务顾客的各项措施中，首先抓住这三个关键。     

“用中集车辆—放心 得中集大奖—开心”中集车辆客户大抽奖暨征集企业形象广告宣传语活动

中集车辆（集团）有限公司（以下简称：中集车辆集团），是世界最大的集装箱制造集团——中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（以下简称：中集集团）的全资子公司，是中集集团立足于专用汽车行业的集团式企业。     

戴姆勒-克莱斯勒和PPG签署长期协议在全球范围内推荐使用PPG汽车修补漆系统

6月20日，戴姆勒-克莱斯勒公司和美国PPG公司签署合作协议，在全球范围内使用PPG汽车修补漆产品对戴姆勒-克莱斯勒出产的车辆进行修补。协议约定戴姆勒-克莱斯勒公司会向他们所有的客户推荐使用指定的PPG公司产品．并且这项协议长期有效。     

福特车系故障两例

例一车型：福特嘉年华故障现象：一辆刚行驶6000km的福特嘉年华，客户描述车辆在低速行驶时有发闯现象，发动机怠速间歇性地忽高忽低。由于我一直做福特的索赔工作，听完客户的描述后，心里不免有些担心，想到“不会是发动机或者变速器的故障吧。”因为是辆新车，怕引起客户抱怨，我立刻进行路试。故障诊断：试车表明，故障现象确实存在，特别是车辆在二挡行驶的时候，发闯的现象尤其严重。回厂后用WDS诊断仪检测，并没有任何故障码出现，只有发动机怠速间歇性不稳。根据以往工作经验，我和维修技师商讨的结果是“节气门位置传感器及怠速…     

维修人员违规操作客户车辆撞墙——维修企业负全责

2004年6月6日，车主刘某来到郑州市机动车修配管理处(下称修管处)投诉。据其讲，他购买的新车在维修企业维护时，修理工开车撞到墙上，车辆严重损坏。他已经向消协进行了投诉，同时向质检部门、法院、律师事务所进行了咨询，均因无相关法律法规及车辆“三包”政策等可执行依据，无法处理，最后抱着试试看的态度来到了修管处投诉。     

35台大运重卡出口尼日利亚

10月19日，35台出口尼日利亚的大运重卡整齐排放，工人们正在紧张地开展着车辆油底壳批量更换工作。 据了解，该批出口车于10月17日生产下线后，应客户要求，车辆油底壳外形尺寸发生改变，需全部更换，并要求于20日前完成交货。此项工作时间要求紧、工作量大，接到任务后，生产副总经理孙兆明亲临现场，召集总装车间、产品研发一部、制造技术部、运城销售部、维修科等部门的相关技术人员迅速确定工作方案。     

车贷险5月重现京城

安邦保险作为国内第一家由汽车龙头生产企业参股的保险公司，2006年5月份开始以车贷险为突破口逆市杀入京城。据了解，安邦将从行业和受众两条主线出发，以最快速度拓展北京汽车保险市场。上汽庞大的销售网络将成为安邦的优良平台，为客户提供从按揭贷款到车辆保险的一条龙服务。     

纯手工的秘密

2012年，劳斯莱斯汽车全球业绩创历史新高，其中“客户定制计划”这项服务功不可没。2011年中东市场销售的幻影车型中，高达99％的车辆包含了定制元素。欧洲和北美地区客户定制的元素比重也呈增长趋势。     

投保不花冤枉钱“7法”

1直接到保险公司买保险经过“货比三家”之后，直接到信誉好的保险公司投保较好。一是很多保险公司对直接到其营业机构购买机动车辆保险的客户提供优惠。若在保险代理人那里购买，保险公司提供的优惠就被保险代理人拿去了。二是到保险公司投保，当时就可以拿到保单；而在保险代理人那里购买，车主可能要二三天以后才能拿到保单。三是如果向车辆销售单位购买保险，需要支付几百元的代理费。因此，直接到保险公司买保险最省钱。     

汽车维修企业厂长要善于化解客户怨气

目前汽车维修企业,在维修服务中遇到的汽车维修服务纠纷越来越多。分析其主要原因,一是随着车辆的逐步私有,机关、企事业单位对车辆的维修成本严格管理或实行经济承包,出于利益关系,车辆托修方对承修方的修理质量、价格和服务     

4S店里的特殊客户

自C-NCAP正式实施以来,很多读者对C-NCAP试验车辆的来源产生疑问。“这些车真的是购买的,而不是厂家提供的?难道在购买这些试验车辆的时候,生产厂家就一点也不知情?选购试验车与普通购买车在程序和选择方式上会不会有所不同?所选择的试验车型是由谁拟定的?一般都会选什么类型的