基于EFQM卓越模型的物业经营服务机制创新研究

物业管理企业开展高质量的社区经营服务,既符合当前国家的政策导向,又顺应了民生的实际需要,更是企业谋求自身发展的破冰之道。然而,物业管理企业在开展经营服务的过程中,面临诸如经营人才匮乏、工作标准缺失、考核机制不健全等多重障碍,如何化解上述经营体制、机制等难题显得尤为迫切和重要。本文基于EFQM卓越模型理论指导,结合十多家头部物业管理企业的实地调研,发现人才培养机制精细化、物业工作机制标准化、绩效考核机制多维化、创新服务机制持续化、前后台协同机制数字化等机制创新是物业管理企业开展经营服务的有力保障。     

论我国物业管理中的服务

对消费者来说,与市场上其它商品一样,房地产商品也有售后服务——这就是物业管理。但物业管理不仅仅是管理,还有经营和服务。而服务,才是物业管理的宗旨。本文正是从这个角度出发,探讨了物业管理服务的宗旨,物业管理服务的内容,物业管理服务中存在的问题及应采取的措施。统一和深化认识物业管理中的服务问题,对我国刚刚兴起的物业管理行业的健康发展无疑有着重要的意义。     

高校物业管理的难点及解决对策

高校后勤实行社会化改革后,管理模式已由福利型转向物业型。做好高校物业管理工作,要依据现代物业管理企业管理理念并结合高校的特点,开拓物业管理服务市场,适度引入社会力量参与高校的物业管理。     

关于物业管理发展的几点思考

随着我国经济的不断发展，物业管理企业应运而生。然而在其发展过程中，存在着诸多问题，如物业管理并未真正进入市场、投资回报率低、经营观念不清等。要使物业管理能进入正常的发展轨道，物业管理企业应建立并保持物业管理的形象，将物业管理与租售相结合，在管理过程中运用现代化管理手段和方法，同时还应注重从业人员素质的提高。     

前期物业服务合同刍议

物业服务合同是现代物业管理法律关系中最为核心的内容.前期物业服务合同与普通物业服务合同前后相续,相互衔接,两者在合同的签订时间、主体以及生效期间都有所不同.文章分别从债权的物权化、涉他合同、合同承受的角度分析房地产开发商、物业管理企业和业主的三方法律关系,以期更好地理解前期物业服务合同.     

浅谈科研院所后勤工作社会化及社会化服务

在分析了当前我院研究所后勤工作存在的诸多弊端后指出：实现社会化、规范化、专业化的物业管理是后勤改革的发展趋势。同时,还对适合科研院所特定需求的物业管理模式进行了深入探讨,并在此基础上指出了提升后勤服务社会化管理水平的若干有效举措。     

高职院校服务外包人才培养模式研究——基于南通市服务外包业发展的思考

文章从南通市服务外包业发展情况出发,说明了服务外包人才的特点,并在此基础上阐述了高职院校服务外包人才培养的构建模式,以积极适应服务外包企业的需要,培养与南通服务外包业发展相匹配的应用型、实践型、创新型外包人才。     

物业管理现状及存在问题的分析与对策

目前物业管理的现状 23年前深圳学习香港和国外的经验,在住宅区实行物业管理,开创了我国大陆物业管理的先河.由于事关人民群众的安居乐业和社会的稳定,物业管理已经越来越引起政府的高度重视和社会的强烈关注,甚至成为百姓话题中的热点,成为媒体与公众关注的焦点.从全国范围来看,有10%的住宅小区实行了物业管理,全国有20000余家物业管理公司,吸纳社会劳动量和专业人员30万人,单北京的物业管理公司就有908家,从业人员10多万人.虽然我国物业管理模式、方法、程序、标准在不断的完善,并得到了建设性的肯定,但物业管理在我国仍属探索阶段,还没有形成一整套系统的成熟的理论和在理论指导下的完善的、系统的物业管理法规和条例.     

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国内外综合交通信息平台的发展可以大致归纳为三类模式：政府行为型、政府建设-企业运营型、政府引导-企业运作型。本文以北京市交通综合信息平台及相关信息服务系统为实例，在分析其发展情况的基础上，深入研究了综合交通信息平台政府行为型发展模式的建设机制、运营机制、服务机制、可持续发展机制以及优缺点、适用性。     

昆明公交主动适应新常态“走出去”稳步向前发展

一、经营理念 思考不止,实践不停 昆明公交作为云南省规模最大的社会公益性国有大型企业和昆明市最大的城市公共交通企业,在城市公交企业中居于龙头地位.但公交城市服务区域小,相配套的三产严重匮乏,服务保障不足,票价与成本倒挂需要依托财政补贴发展的公益性行业特性使得企业产业模式单一,发展驱动不足.     

智能交通企业战略转型研究——基于案例的研究

智能交通行业作为新兴行业,技术变革迅速,要求企业战略随需应变;需要紧紧围绕智能交通行业,继续沿着专业化的方向发展。战略调整的方向是由"工程型企业"逐步转变为"技术+服务型企业",实施稳健的扩张战略,通过技术转化与技术合作,加强重点业务的布局,并进一步完善公司治理,加强企业文化建设,提高公司内部创新能力等。     

广东省货运代理业发展现状、存在问题及其对策研究

广东省经济与贸易的快速发展带动了本省及周边地区水路运输业的发展。广东省水运业的快速发展催生了大量水运服务（特别是货运代理）业务需求,货代业已发展成为具有一定规模的新兴服务产业。本文基于对广东省货运代理业发展现状和存在问题的分析提出促进广东省货运代理业的发展对策：提高货代从业人员素质,加大专业的人才储备;落实好货代行业新标准,加强行业自律;客户需要个性化的服务,企业推出差异化服务来赢得生存空间;加强信息化建设,增强企业核心竞争力。     

我国公交企业经营现状的调查分析与建议

城市公交企业是城市公共交通服务的提供者,企业的经营状况直接影响到提供服务的动力,进而影响到整个公交系统的运转。依托交通运输主管部门开展的权威企业调查数据,从微观角度对11个城市76家公交企业的生产经营现状、偿债能力、财政补贴、成本费用构成情况等进行了分析。分析结果显示：调查的样本企业中95％的企业经营亏损,16％的企业资不抵债,企业获得的政府财政补贴能够弥补运营成本的35．9％左右,50％的企业单纯从事城市公交服务。在此基础上,参考了欧洲、日本、香港等地的公交发展经验,分别从政府加强扶持、企业改进自身管理水平等方面提出了推动公交企业走出经营困局的路径设想。     

服务满意度管理体系在航运物流企业中的应用

物流产业正在中国如雨后春笋般快速发展,传统运输行业的航运企业也纷纷向综合物流企业转型,在价格透明度高、企业边际利润下滑的经营环境下,客户服务满意度成为企业能否在激烈的市场竞争中留住客户、提升市场占有率的重要因素。文中通过分析航运物流企业服务满意度管理的特点,以实例论述在航运物流公司如何应用建立系统性的服务满意度管理体系,并提出建立长效机制的建议。     

城市智慧公交研究综述与展望

以当前城市智慧公交发展为背景，本文从我国城市智慧公交当前发展现状出发，围绕智慧公交客流特征分析、智慧公交运营研究、智慧公交网络设计与优化、智慧公交服务评估等4个方面对智慧公交的研究现状进行了综述并指出现有研究的重点。在此基础上，对现有研究进一步从智慧公交客流特征分析、智慧公交运营、智慧公交网络设计与优化，以及智慧公共交通服务评估 等4个方面进行了评述，并指出每个方面存在的不足。进一步，本文从乘客特征智能识别与预测、 复杂场景下的智慧公交运营、智慧公交网络设计与优化，以及智慧公交服务评估等4个方面对智慧公交的未来发展趋势进行研究展望，并分别提出了代表性的研究问题。通过总结当前智慧公交的研究不足以及研究展望，本文进一步指出智慧公交的创新性研究和发展，亟需从如下4个方面展开：挖掘乘客全出行链信息，提供一站式智慧公交出行服务；土地利用与交通整合视角下集 成智慧公交基础设施布局优化和公交运营效率提升；基于智慧公交多层级发展需求，构建面向政府、企业、社会用户的立体化公交运营系统评估体系；构建智慧公交一站式出行服务平台。结合当前智慧公交出行的日渐兴起，本文总结了智慧公交当前的研究现状，指出了当前智慧公交研究存在的不足，并展望了智慧公交发展的关键科学问题。研究认为：随着大数据、云计算、自动驾驶、智能网联与新能源汽车等新兴技术和颠覆性技术在城市交通领域的集成应用，对提供多模式智慧公交服务和促进城市可持续发展提供了新思路与新机遇。但是，单凭新技术无法提升智慧公交服务水平和促进城市可持续发展，还需交通系统和管理水平的提升，当前亟需围绕关键问题开展研究。本文同时强调当前研究需进一步加强多学科交叉，突出产学研相结合，为我国智慧公交高质量发展提供强有力的科学支撑。     

知识产权海关保护的两种模式分析

近年来,随着国际贸易的迅速发展,侵犯他人知识产权的非法货物的国际贸易数量也呈上升趋势。为遏制国际贸易领域的侵权盗版活动进一步恶化的势头,世界各国在加强对知识产权的立法和司法保护的同时,也把知识产权保护的重点转向行政保护、特别是海关的边境保护方面。我国为此颁布实施了《中华人民共和国知识产权海关保护条例》。该条例明确了知识产权海关保护的两种模式,本文主要论述两种模式的差异,提倡知识产权权利人采用主动保护模式,积极维护自己的权益。     

公路勘察设计项目实施阶段设计流程及优化

近年来，勘察设计市场的不断开放迫切要求勘察设计企业以现代化的管理技术提高管理水平．应对日益激烈的市场竞争。然而，在当前的公路勘察设计项目中，设计周期长、设计质量与过程难于控制是困扰交通勘察设计企业的一大难题。为此，针对交通勘察设计企业对现代项目管理的迫切需求和公路勘察项目的特点．借助IDEF0建模工具建立公路设计过程的功能模型，采用ESIA方法对公路勘察设计流程进行了分析和优化，提出了具体的优化方案，使其不仅符合ISO9000的要求．而且尽可能减少了流程中大量不增值活动以及调整流程的核心增值活动。     

酒店知识管理及其应用

随着Internet和电子商务的飞速发展，人们逐渐意识到新技术在企业中应用的重要性。知识管理是新技术的产物之一。近十年来，知识管理发展迅速，许多企业纷纷引入了相关项目，一些饭店集团也开始尝试实施知识管理，如圣达特集团和万豪集团。但在国内却很少有饭店尝试知识管理。本文正是从中国饭店知识管理现状出发，对我国饭店实施知识管理提出了一些建议和意见。     

移动时代图书馆的服务方式探究

移动图书馆是未来数字图书馆的主流服务方式和发展方向。分析了移动时代图书馆的一些变化,以及国内外移动图书馆的服务方式,探讨了移动图书馆服务面临的挑战与对策。图书馆要拓展信息服务,必须改变理念,注重服务模式和内容的多样性化,解决好技术和知识产权问题。     

谈物流外包策略

随着信息技术的发展，新的物流服务形式不断出现，企业可以更专注于其具有竞争力的核心业务，而将其他的商业活动外包给物流服务提供商来完成。通过外包，企业可减少成本，节约投资，并不断地改善服务和技术水平。但同时，物流外包会使企业对物流活动的控制力减弱，因此在采用物流外包策略的时候必须考虑外包的成本和改变员工的观念。