用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。     

唐山公交总公司被授予市文明单位称号

近年来,唐山公交总公司牢牢把握公交企业兼有社会公益和服务性这一特点,坚持以创建文明单位,争做文明窗口活动为龙头,围绕企业生产经营,积极组织广大职工开展了“我们用心服务,做到公交优秀”劳动竞赛、微笑服务竞赛、规范化服务达标竞赛,大力倡导为“老弱病残孕及怀抱婴儿”的乘客找座让座等一系列精神文明创建活动,有效地树立了公交新形象,     

公交集团发布2019社会责任报告

12月4日,2019年贵州省企业社会责任报告发布会在贵阳市举行。本次发布会由省工业与知识经济联合会、省质量管理协会和省企业联合会三家省级社会组织联合举办。在发布的社会责任报告中披露,贵阳公交集团公司作为一家窗口服务型企业,始终坚持“以人为本,全心全意为乘客服务”的核心价值观,坚持“服务创优,经济创收”的社会责任观.     

创新引领未来 品质成就梦想——深圳东部公共交通有限公司创新发展取得硕果

2016年1月4日,悬挂着“e巴士”标识的纯电动公交车驶上了深圳街头,它票价低廉、乘坐舒适,为乘客提供多样化服务.这是由深圳东部公共交通有限公司(以下简称深圳东部公交)推行的“e巴士品质公交”服务项目.这家已成立8年的公交企业正在掀起“互联网+新能源+传统公交”的波澜,一首深圳公交创新发展的赞歌徐徐唱响……     

加强“软”“硬”件建设促

公交职工是公共交通服务最直接的提供者，职工自身的综合素质决定着公交服务的优劣，影响着公交企业的社会形象，也关乎着企业的社会效益和经济效益。洛阳市公共交通集团有限公司以职工素质提高为抓手，加强软硬件建设，做实做细各项工作，“安全第一、乘客至上、服务为本”的企业宗旨得以充分体现，促进了公交服务向着更优的目标不断迈进，社会满意度呈上升趋势，市民普遍对公交更理解、更认可、更尊重。     

抓党风带作风促行风提升企业服务形象

阜阳市公交总公司党委以服务为抓手,把廉政建设工作同业务工作及“干部作风建设年”、“创先争优”等活动有效结合,进一步提高了干部为职工、广大职工为乘客的服务意识.公司上下形成“讲团结、讲工作、讲奉献”的良好氛围,提升了企业服务形象,发挥了公交文明示范窗口作用,得到了社会各界的普遍好评.     

为民服务永无止境 建功奋进正当其时——访石家庄市公共交通集团有限责任公司党委书记、董事长鲁印兴

<正>石家庄公交始建于1956年，历经半个多世纪的风雨沧桑，现已从当初的1条线路、2辆车、几十个人发展成为拥有万余名职工、4000多辆运营车、246条运营线路的现代城市客运企业。2022年6月完成公司制改革的石家庄公交，集团公司紧紧围绕“服务为本、乘客至上”的企业宗旨，科学管理、文明服务、改革创新，为石家庄的城市建设和发展做出了重要贡献，先后荣获了“全国城市公共交通文明企业”“中国用户满意鼎”“全国五一劳动奖状”“中国绿色公交优秀贡献企业”“全国城市公共交通十佳先进企业”“全国城市公交企业文化建设示范单位”“全国职工职业道德建设先进单位”“全国公交新媒体先进单位”、全国城市公交“党建示范基地”等荣誉。近日，本刊（以下记作“城市公共交通”）专访了石家庄市公共交通集团有限责任公司党委书记、董事长鲁印兴。     

温馨文化 情满车厢

"温馨巴士,从心开始."这是青岛温馨巴士车厢里的一句标语,是温馨巴士坚持用心塑造温馨文化、培育服务品牌、提升服务品质、持续发展成长的真实写照. 1 温馨引领 开启发展先机 以温馨文化为引领,温馨巴士在企业发展过程中,立足于乘客出行需求,不断扩大城市公交服务辐射面,消除公共交通盲点. (1)乘客为先,多领域共同发展.随着时代发展,乘客的乘车需求在不断变化.想乘客之所想、供乘客之所需,多年来,温馨巴士逐渐细化公共交通市场,致力于填补青岛市公共交通系统空白点,大力推动便捷、高效、高质、舒适、专业的都市公交网络和服务体系建设.     

浅谈调动员工积极性的方法与途径

邯郸市公共交通总公司大力倡导“文明服务、争先创优”的服务理念,努力打造公交优服品牌,先后开展了“擦亮文明窗口、争创公交优秀”,“做大公交、做优公交”等系列主题活动,调动了员工生产积极性,有力地推动了企业的发展,取得了良好的经济和社会效益。     

加强“软”“硬”件建设 促公交服务更优

公交职工是公共交通服务最直接的提供者,职工自身的综合素质决定着公交服务的优劣,影响着公交企业的社会形象,也关乎着企业的社会效益和经济效益.洛阳市公共交通集团有限公司以职工素质提高为抓手,加强软硬件建设,做实做细各项工作, "安全第一、乘客至上、服务为本"的企业宗旨得以充分体现,促进了公交服务向着更优的目标不断迈进,社会满意度呈上升趋势,市民普遍对公交更理解、更认可、更尊重.     

以人为本科学发展全力打造优秀公交

城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施。大力发展城市公共交通,应当坚持以乘客为中心即以人为本、公交优先的科学发展观为指导,把服务工作做细做实做优,全力打造公交优秀品牌,不断提高市民群众出行质量。     

以党建为引领,助推企业高质量发展——港城公交党建工作纪实

公交企业为社会公众提供公共出行服务,是展示城市形象的"一张名片".党建工作是公交企业发展强有力的"红色引擎",是公交企业强有力发展的支撑.张家港市港城公共交通有限公司以新时代中国特色社会主义思想以及党的十九大精神为指导,以浓厚的党建特色为引领,不断提升公交整体服务水平,为乘客提供安全、优质、便捷的公交出行服务.     

浅谈工会在公交企业信任文化建设中的作用

企业信任文化是提升企业竞争力的无形资产,是企业生存和发展的源动力,它对内是一种向心力,对外则是一种影响力.作为城市服务窗口的公交行业,信任文化的建设举足轻重,这种信任文化的构建应当充分考虑内外部信任体系:一是内部信任,即企业员工与企业之间的信任依存;二是外部信任,即乘客与驾驶员、企业之间的信任肯定,公交行业间的信任分享.只有信任与被信任同时发生、相互激励,才能促使公交企业发挥城市公共交通服务主体的最大作用.工会组织在公交企业信任文化建设中如何切实发挥作用呢?     

公交服务和文明在精神文明创建中提升

邯郸公共交通总公司大力倡导“文明服务、岗位奉献、创先争优”的服务理念,全面深入开展群众性精神文明创建活动,努力打造公交优服品牌,塑造城市“窗口”文明形象.     

多模式公共交通服务乘客满意度调查

我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务.乘客满意度调查是得到使用者对公交服务感受和评价的最直接手段,为把握公交服务现状和提高服务质量提供依据.本文首先在经验借鉴的基础上提出乘客满意度调查的关键因素;然后,从服务过程入手分析适用于我国城市多种公交方式的满意度调查问卷设计思路;最后,提出实施乘客满意度调查的步骤和注意事项.     

关于上海公交企业开展创先争优活动的思考

公交是一个服务型的窗口单位,服务质量的好坏体现了企业的管理水平和能力,其中党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用至关重要.公交的创先争优活动,必须从公交企业实际出发,坚持重实际、出实招、求实效,不重形式主义,不搞花架子,以服务乘客为根本落脚点.深入开展创先争优活动,必须紧紧抓住经常性这个根本,通过创先争优活动,促进公交的营运管理,使公交线路和车厢的窗口服务质量进一步提升.     

公交企业工会组织如何在思想政治工作中发挥作用

公交企业作为“窗口”服务行业,在为广大市民和乘客提供客运服务的同时,又体现着一个城市的文明程度和文化底蕴.因此,公交必须做到优秀.而“公交优秀”必须有强有力的思想政治工作作为支撑.如何把思想政治工作贯穿于企业优质服务的全过程,充分发挥和调动广大职工积极性,是公交企业工会组织必须面对的重要课题.1 维护职工合法权益稳定人心工会组织思想政治工作的最大任务就是要把职工的思想统一到企业长远发展的思路上来,共同开创企业的新局面.     

e路WiFi点亮公交智慧时代——一路热点：公交Wi—Fi建设运营引领者

对于公交一族来说，无聊的漫漫旅途像是一份煎熬，什么才是打发无聊时间的良方？国内最早着手在公共交通领域内开发研究及建设运营Wi—Fi项目的企业，北京一路热点信息技术有限公司（以下简称“一路热点”）将从公交乘客的实际需求出发，以“16wifi”为品牌，在未来一年内覆盖20万个移动Wi—Fi热点，为全国4亿乘客提供免费的Wi—Fi上网服务，全力搭建中国最大的公共交通领域Wi—Fi平台。     

践行社会主义核心价值观推进公交企业思想道德建设

“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观是全党、全社会基本的价值导向,是凝聚社会共识、实现团结和谐的重要要求,也是企业发展必不可少的追求和遵循. 公交企业是公益性企业,是城市发展的窗口,公交职工则是企业的主体.福州公共交通集团有限责任公司(以下简称福州公交集团)将社会主义核心价值观融人公交企业生产管理中,引领公交职工思想道德建设,进一步提高职工综合素质,更好地服务市民、服务社会.     

兰州公共交通乘客满意度达94.14%

正为不断优化公共交通发展环境,提升公共交通服务保障能力,兰州市交通运输委员会委托第三方于3月12日至16日面向社会开展兰州市公共交通乘客满意度调查活动。调查最终测定,兰州市公共交通满意度为94.14%,达到了"国家公交都市建设示范城市"城市公共交通乘客满意度85%以上的要求。据了解,此次调查严格按照公交都市创建要求及《兰州市公共交通运营服务绩效考核管理办法》有关规定,根据交通运输部《公交都市考核评价指