想人所想 急人所急——江淮4S店服务全体验

服务是4S店立足的根本,如今大多数4S店都在加强服务,或者增加更多服务项目来让客户满意。而江淮4S店想到的是,把顾客当做亲人来关怀。更贴心的感觉,远胜于各种名目繁多的服务项目。     

6种渠道购买儿童座椅

在一些国产汽车品牌的4S店基本见不到儿童安全座椅的销售,更不用说厂家配套产品了。一些合资品牌4S店也只能零星见到几家有儿童安全座椅销售。一些大型合资品牌4S店会有厂家专门配套的儿童座椅,比如宝马品牌。但大品牌的价格也很贵,约在400a元左右,配套产品厂家已经严格把控质量关。东风标致4S店内也有厂家配套的     

别花冤枉钱 新车如何装饰

买了新车,心里自然美得开了花,一定要好好把它打扮一番。咱都花10几万买车了,也不差那几千块钱的装饰了,于是在4S店做了所有销售推荐的装饰。你可知道,虽然4S店在车价上赚不了多少,但是有些没用的装饰可以补回4S店的"损失"。     

超值旅程

10月刊,《奥迪式完美》让我们体验了豪华品牌4S店的服务,合资品牌的4S店我们又岂能错过,都说浪漫、个性、设计感十足是法国汽车的标签,法国汽车和中国文化结合后的服务又是怎么样呢,走进东风雪铁龙4S店,让我们一起体验这段浪漫、细心、严谨、一切为客户着想的超值旅程吧。     

到4S店修车和在汽配城、路边店修车哪个好？

正方:在4S店维修保养专业、放心北京首汽腾鹏汽车销售服务有限公司技术经理张明: 4S店修车专业、放心。俗话说得好“一分钱一分货”。如果经常光顾汽配城、路边店的车主愿意的话,我希望您能拿着在汽配城购买更换的空气滤芯拆下来到正规的4S店来比较就会发现不管从纸质上还是纸的颜色、包括塑封橡胶都有很大差别,4S店的空气滤芯质量明显好于汽配城的。     

依维柯进口商用车经销商落户蓉城（1P）

依维柯进口商用车成都大新4S店于2014年8月27日在位于成都市新都区中集大道的新建店址举行隆重开业庆典，并于活动现场将首台订购的新Stralis Hi-Way车钥匙交付到客户手中。成都大新经销店的正式运营，标志着依维柯进口商用车在中国西南地区的销售和售后工作全面展开。     

短信畅谈居

Q：138＊＊＊＊5788： 我过几天要去4S店买车,但又不是很懂车,如何才能使自己在销售人员面前显得比较专业呢？ A：你无需假装很专业,无论你是汽车博士还是对车一窍不通,在4S店买的都是一样的车,销售人员不会因为你懂车而给你更多优惠。     

4S店--商家与厂家的博弈

4S店的汽车销售模式已成为我国汽车销售渠道的主流模式,在这种新的销售模式下,市场、资本、经营、商品等资源在厂家与商家之间进行了完全不同于以前的再分配.这种资源再分配势必给厂商两家带来新的矛盾.     

魅力挑战 如果你是车迷 你一定看过车、摸过车、研究过车…… 但你卖过车吗?

裁判肖美蓉:在北京亚之杰伯乐就职3年,有丰富的销售经验,谈吐举止恰到好处,给人精明、干练的印象。挑战地点北京亚之杰伯乐汽车销售服务有限公司2004～2005年连续两年全国高尔夫销售冠军店本期挑战任务扮演汽车销售员在4S店卖车在规定时间内向客户推销高尔夫与真正的销售员一比高低客户有了购买意向即视为成功。卖车比起其他的挑战任务来,更加困难,不仅需要魅力,还需要技巧和知识。好在几位选手对高尔夫十分了解,只要稍加培训就可以上任了。挑战开始了,铎子内心兴奋外表平静,等待迎接她的第一位客户。周二下午两点多钟,店里除了来保养的三两个老客户,久久不来看新车的。铎子有些焦躁了,来回踱着步子,在店门口左顾右盼。情急下还让工作人员跑到大街上见人就问:“您看车吗?”     

为了客户的一切 华晨中华4S店服务全体验

近来听到很多人夸自主品牌的服务好,之前我以为这是对民族产业的鼓励,只是把它当做一句书面言语来看待,并没有真正相信。因为记者一直坚信耳听为虚,眼见为实。直到这次华晨中华4S店之行,才让记者对自主品牌的服务有了很大的改观。"您对车的要求有什么"、"您最看重的是车的哪方面呢"……一个个问题都能帮助客户更了解自己的需求,销售人员也可以推荐更合适的车型,这里的信念是"只卖对的,不卖贵的",销售人员不会花言巧语让客户买最贵的车型,而是根据实际需要推荐最适合的车型。这些可不是销售经理的场面话,用什么来证明     

基于订单拆分的线上到线下连锁门店配送优化模型

针对零售企业线上到线下(Online To Offline, O2O)转型下连锁门店订单分配和配送问题，考虑门店商品种类、库存容量及客户退货等因素，提出只按商品种类而非数量进行拆分的订单拆分策略.以配送总费用最小为目标，构建基于订单拆分的O2O门店配送优化模型；设计包含线上订单就近分配和改进禁忌搜索的两阶段启发式求解算法，采用标准算例库中数据验证模型和方法的适用性和有效性.结果表明：与不拆分订单方法相比，订单拆分能够提高客户订单履约率，各门店商品总库存量不小于客户订单总需求量时，客户订单履约率达到100%.     

基于订单拆分的线上到线下连锁门店配送优化模型

针对零售企业线上到线下(Online To Offline, O2O)转型下连锁门店订单分配和配送问题,考虑门店商品种类、库存容量及客户退货等因素,提出只按商品种类而非数量进行拆分的订单拆分策略.以配送总费用最小为目标,构建基于订单拆分的O2O门店配送优化模型;设计包含线上订单就近分配和改进禁忌搜索的两阶段启发式求解算法,采用标准算例库中数据验证模型和方法的适用性和有效性.结果表明：与不拆分订单方法相比,订单拆分能够提高客户订单履约率,各门店商品总库存量不小于客户订单总需求量时,客户订单履约率达到100%.     

河南省高速公路客服系统的建设与实践

随着网络技术的迅速发展和客服系统的广泛应用,基于B/S的多层Web体系结构逐渐发展成熟起来。建设一个B/S结构、开放式、网络化、高度一致的多媒体客服系统已成为高速公路机电建设的重点。为满足客户的需求,客服中心系统需要建立一条将电话、交换机、其他通讯媒体和计算机功能集成一体,具有基于服务器的功能和桌面软件,可为客服中心座席提供访问客户信息和企业数据的便捷途径,使其能够更好地实现客户交互。     

Location and design decisions of facilities in a distribution system with elastic customer demand

This paper describes a bi-level programming model that seeks to simultaneously optimize location and design decisions of facilities in a distribution system in order to realize company’s maximal total profit subject to the constraints on the facility capacity and the investment budget. In the upper-level problem, two-echelon integrated competitive/uncompetitive capacitated facility location model, which involves facility location and design, is presented. In the lower-level problem, customer is assumed to patronize store based on facility utility which is expressed by service time cost in the store and its travel cost to customer. Customer’s facility choice behavior is presented by a stochastic user equilibrium assignment model with elastic demand. Since such a distribution system design problem belongs to a class of NP-hard problem, a genetic algorithm (GA)-based heuristic procedure is presented. Finally, a numerical example is used to illustrate the application of the proposed model and some parameter sensitivity analyses are presented.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

“客户中心”商业模式的出现,使得CRM成为企业的焦点,CRM中数据的挖掘也成为计算机领域的一个热点研究课题。在介绍了CRM和数据挖掘的基础上,从客户获取、交叉销售、个性化营销和客户保持等方面分析了数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题。     

高速公路ETC客户细分方法研究

应用大数据技术,提出一种基于车辆通行特征的ETC客户细分方法.构建了ETC客户细分指标体系并利用ETC收费数据提取了最近消费间隔、年通行频次和年消费金额等细分指标;为克服大数据聚类的失效问题,结合CLARA算法完成了ETC客户全样本数据聚类分析;建立了ETC客户细分决策树并提取出细分规则,最终实现了ETC客户星级评定.分析结果表明,本文提出的ETC客户细分方法能够解析各类客户通行特征、当前价值和增值潜能,可为高速公路运营管理单位探索ETC客户精准营销和分级费率优惠提供创新思路,同时可为进一步提高ETC客户规模和支付比例、提升ETC管理决策水平提供理论支持.     

Mining φ-Frequent Itemset Using FP-Tree

The problem of association rule mining has gained considerableprominence in the data mining community for its use as an important tool of knowledge discovery from large-scale databases. And there has been a spurt of research activities around this problem. However, traditional association rule mining may often derive many rules in which people are uninterested. This paper reports a generalization of association rule mining called φ-association rule mining. It allows people to have different interests on different itemsets that are the need of real application. Also, it can help to derive interesting rules and substantially reduce the amount of rules. An algorithm based on FP-tree for mining φ-frequent itemset is presented. It is shown by experiments that the proposed method is efficient and scalable over large databases.     

基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究

笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析.     

客户关系管理在交通在线服务体系设计中的应用与创新

通过对交通在线服务体系进行系统研究,引入客户关系管理理论,全面阐述了客户关系管理在我国交通在线服务体系设计中的应用与创新,填补了基于客户关系管理的交通运输行业政府网站建设的研究空白。     

Customer requirements mapping method based on association rule mining for mass customization

Customer requirements analysis is the key step for product variety design of mass customiza-tion(MC). Quality function deployment (QFD) is a widely used management technique for understanding thevoice of the customer (VOC), however, QFD depends heavily on human subject judgment during extractingcustomer requirements and determination of the importance weights of customer requirements. QFD pro-cess and related problems are so complicated that it is not easily used. In this paper, based on a generaldata structure of product family, generic bill of material (CBOM), association rules analysis was introducedto construct the classification mechanism between customer requirements and product architecture. The newmethod can map customer requirements to the items of product family architecture respectively, accomplishthe mapping process from customer domain to physical domain directly, and decrease mutual process betweencustomer and designer, improve the product design quality, and thus furthest satisfy customer needs. Finally,an example of customer requirements mapping of the elevator cabin was used to illustrate the proposed method.