如何避免乘客投诉

众所周知,我们驾乘人员在日常行车服务工作中难免会和乘客发生一些矛盾,这本是很正常的,然而,当这些矛盾出现时,如果处理不当,就易成为乘客投诉的导火线,因此,为避免乘客投诉,势必要在减少和化解与乘客的矛盾上下功夫。这里,我结合车队近几年处理过的一些投诉,谈一点粗浅的看法。     

全省春运送客1．36亿人次创历史新高

今年春运工作于3月14日正式结束，春运40天，由于各项工作准备充分，做到运输秩序良好，旅客运送及时，没有出现旅客滞留现象；旅客、车主投诉和违章经营现象减少；落实便民措施，规范执法行为，依法行政、服务水平有新提高；陆路、水路、航空等总体保持安全畅通，安全生产形势较为平稳。[第一段]     

浅析公交服务投诉的协调处理

服务投诉发生于乘客和公交员工之间,表现为乘客对公交服务不满,向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,处理相关员工,改进服务质量。服务投诉的协调处理,是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。     

杭州：“天堂”重返自行车时代

免费租用自行车，市民欢迎 始于2008年“劳动节”的这项尝试，最初只是一个应急的新试验。 当时西湖边有很多个体自行车租赁，经常有游客投诉服务质量差，杭州市政府遂希望借“统一”实现规范管理。于是，在杭州市政府的主导下，一个国有独资的“公共自行车公司”成立了。     

浅谈出租车驾驶员如何避免服务投诉

出租车行业是服务行业,出租车驾驶员如何提升服务质量避免服务投诉,取得广大乘客的认可,是对驾驶员服务态度和服务水平的考验。为有效避免服务投诉,现将处理服务投诉工作实践中总结出的建议提供如下,供同行们参考。     

投诉型来信照登是否侵犯他人名誉权

编辑同志： 我发现不少报刊均开辟有读者来信栏目，不时地刊登投诉型读者来信，曝光读者反映、投诉的相关问题，提醒相关部门或群众注意。有的报刊甚至不加任何删减，全文照登来信。请问：投诉型来信照登是否侵犯他人名誉权？     

成功实施闯红灯照相系统的主要经验

交通管理执法人员证实，在美国任何地区，对于与交通有关的投诉是最多的，交通安全问题对大多数人来说是主要的个人问题。超速行驶、闯红灯等是造成死亡事故的最主要因素，但这些交通违法行为通过加强执法管理力度和自觉守法是可以逐步减少的。     

汽车维修消费者要学会保护自已的合法权益

上海各级汽车维修管理机构加强了对维修质量和收费问题举报投诉的处理，去年共受理举报投诉364件，较好地维护了汽车维修消费者的合法权益。     

新常态下的拉萨公交稽查工作

公交稽查是城市公共交通系统严格管理,规范服务,减少投诉,完善制度,提高业务水平和管理能力的重要保证,公交稽查工作在新常态下发生了量和质的变化. 党的十八大以来,拉萨市委、市政府统筹城市公共交通发展,本着打造拉萨首府形象,建设幸福和谐城市的目的,对拉萨公交提出了新要求.     

发动机问题多,不如骑单车

正315品牌投诉从315汽车品牌投诉中,我们发现了很多车企均有问题。针对产品而言,发动机、变速器、车内异响、车内异味占据了大部分,而影音系统升级、配置减配也在其中。早知如此,还不如每天骑车上班,好好享受一下冬末春初留下的最后一丝眷恋呢。东本硬生生地毁了"本田发动机"典型问题:发动机机油增多、发动机机油乳化、发动机功率不足、制动系统力度不足     

机场应急救援系统软件架构设计

传统的机场应急救援开展方式暴露出很多缺陷，如何利用计算机信息化技术提高机场应急救援工作的效率，减少突发事件对机场正常运营的影响，降低救援成本具有重要的实际意义。基于J2EE体系结构。提出了集成Struts和Hibernate框架的机场应急救援系统架构模型，并对系统功能模块划分和具体的业务流程进行了分析。     

“减配”的是消费者的信心

又是一年3·15,打开网页,搜索消费类投诉,每隔几个投诉你就能看到有关于汽车类的投诉,近年来汽车类的消费投诉越来越多,根据中国消费者协会最新公布的数据,2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件,同比增长了19.2%,投诉量再创新高。生活在全球汽车第一大市场里的我不禁要问谁来保证我们的权益?     

投诉无门相互推诿,这还是我买车时的销售吗?

正315服务投诉每年的3·15临近都会有汽车维权大会举行,不论哪些地区也不分哪些车企,面对无法轻易解决的汽车产品问题,投诉也成为消费者的一大渠道。3月13日,中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,分析显示,售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题,长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量前三名。2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待     

汽车投诉排行榜

家用汽车历时半年时间,通过网络平台、微信微博互动版块,搜集投诉数据,采访投诉车主,得到第一手反馈。涉及包括进口品牌、合资品牌、自主品牌共50多个品牌。我们通过投诉量、投诉占比、企业答复率、问题解决率和客户满意度五个方面为这些企业排名。我们的重点是在展示这些汽车企业面对投诉时的态度和解决问题的效率,展现一个真实的汽车维权环境。进口品牌从投诉案例来看,进口品牌由于销量限制,投诉量不高,在调查的13个进口汽车品牌中没有一个汽车品牌的投诉量过干,有58 7例投诉的大众(进口)位居榜首。而且进口品牌的企业答复率也比较     

浅谈桥梁钻孔灌注桩施工质量控制

在桥梁钻孔灌注桩施工过程中，影响质量的因素很多，容易产生质量事故。因此，在施工时要详细考虑各种影响因素，采取措施，严格管理，提高质量，减少损失。     

电子制动系统应用尚需时日

电子制动系统相比传统制动系统，省去了很多的制动部件，实现了制动系统的简化、装备重量的降低，并能够明显减少制动距离。     

伦敦、纽约、东京三大城市出租车投诉机制分析

<正>伴随着我国社会经济的发展,出租车管理也出现了许多问题。在改善出租车服务质量中,投诉具有重要的地位与作用。许多城市出租车服务质量不佳的一个重要原因,就在于投诉得不到保障,无法进入管理回路,因此,建立相应的投诉奏效机制具有现实意义。本文就伦敦、纽约、东京三大城市出租车的投诉机制进行了分析。     

消费欺诈,令人头疼的大问题

又是一年"3·15",也是汽车投诉案件数量再一次爆发的时间点。2012年.虽然中国的车市呈现缓增长.甚至"微增长"的局面。但是与此同时.汽车消费投诉却并没有因此而下降,恰恰相反的是.根据我看到的资料.多地的消费投诉都成增长态势。其中较为极端的情况发生在深圳,2012年,该市的投诉激增了44.7%。虽然说投诉量的增长与消费者维护自身权益意识的提高有关.但另一方面,投诉的攀升依旧说明本质上的问题——汽车质量.服务、     

论客户抱怨的价值

客户抱怨与投诉是现代企业在经营管理经常面临的普遍现象,是由企业服务过程中的失误所引起。客户抱怨与投诉会给企业带来各种影响。如何正确应对客户抱怨与投诉,变失误为机会,是现代企业面临的重要课题。     

我们实行规范化服务管理的做法

1实行规范化服务管理首先体现在职工素质培训上 我们在职工培训中融人了“给予”和“温暖”这样的内容。在小小车厢这样一个传播社会精神文明的窗口,作为文明的使者,我们要求司乘不仅仅只学会规避矛盾,还要把引导做为一种责任,教会他们学会大爱,用一种更深切地体谅和付出善待乘客,对乘客给予和包容。感动,这样的理念带给我们自身和别人都是一种别样的心情。直接效果就是温暖了车厢,减少了投诉。2013年投诉起数较2012年同期下降了50％。