转型实践：创新服务 推动市场

如何有效应对市场形势的变化，积极探索新型发展模式成了公路客运企业面临的新使命、新任务、新课题。公路客运企业作为一种服务性行业，应该从服务质量、服务理念、员工管理等方面入手，积极探索，深入研究，构建服务质量保障体系，创新服务理念和服务形式，打造一流客运服务品牌。     

联通愿做交通运输腾飞推进器

2008年下半年以来，随着国际金融危机对我国实体经济的影响渗透，作为重要服务产业的交通运输业受到了严重冲击。为了力争在2009年改善企业经营困难的状况，保持产业的稳定发展，国家出台了物流行业振兴规划。随着经济的快速回暖，交通运输行业必将面临着更广阔的发展空间。     

道路客运企业如何加强品牌建设

随着道路客运企业品牌化生存时代的到来，品牌既是‘企业现代化的重要标志”，又是“企业现代化的重要途径”，建设独具特色的品牌是“企业发展的必然趋势和必然选择”。客运服务品牌必将成为企业最具价值的无形资产和无可替代的竞争力。本文以作者所在单位——杭州长运运输集团有限公司为例，探讨道路客运企业如何在新形势下推进品牌化服务，实现向现代客运战略转变的现实课题。     

国内品牌客车助力两会交通

服务“两会”对每家客车企业来说都是一种荣誉。全国“两会”既是展示自主创新成就的重要舞台，也是锻炼和检验企业服务能力的难得机会。两会圆满的落幕，各大品牌客车的出色表现，也为他们收获了荣誉。     

创建优美车厢文化 树立公交崭新形象

城市公交车厢作为公交企业经营的最小单位，是公交服务工作的最基础载体，其环境状况优劣，直接反映出企业的管理质量、整体素质和服务水平。现代城市公交车厢要注入昂扬的时代精神，浓厚的文化氛围、集服务性、知识性、欣赏性为一体，使乘客在安全、快捷、方便的乘车过程中，体验心灵的愉悦、求     

努力将高速公路服务区打造成温馨驿站

高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分，为驾乘人员、过往旅客和车辆提供餐饮、购物、休息、车辆服务等，已成为重要的交通设施和服务窗口，越来越受到社会各界的关注和重视。     

服务角度看客运行业危机

随着经济的发展,服务作为重要的管理手段对提升企业核心竞争力以及为企业带来可观的利润方面,越来越凸显重要的作用。道路客运作为服务行业,近年来在服务方面暴露出不少问题。来自湖北的消息称,湖北捷龙客运集团公司因经营线路服务单一(主要经营汉宜沿线道路客运,占其班线总量的90%),在汉宜城际高速铁路开通后无力招架,经营陷入困局,在武汉至宜昌票价由100多元降至数十元的情况下,客源仍大幅度减少。在与汉光高速等几家大型客运集团公司实行压缩班次和捆绑式经营后,发班数量依然锐减(汉光高速客运集团公司情况一样,     

畅想运政服务的品牌化发展

<正>品牌作为企业重要的无形资产,是企业应对市场变化,实现价值扩张的核心竞争力,具有商业性质。运政服务的品牌又更进了一步,其是社会公共性服务品牌,以追求最大化的社会利益为核心价值观,从而提高运管、交通、乃至城市的竞争力。     

争做智慧城市的急先锋——各地智能交通建设风起云涌

“智能交通”是智慧城市建设的重要组成部分，通过改进地面公交调度和信息服务、出租车综合信息服务、轨道交通换乘信息服务和交通枢纽综合信息服务等，能够帮助出行者选择更好的出行方式，由“盲目”出行转变成“有序”和“可靠”出行。近年来，各地都在不遗余力地推进智能交通的建设，并将它作为发展智慧城市的重要目标。     

我国公路水路交通固定资产投资排行（2009年11月）

国家邮政局局长马军胜指出，浙江快递业务的高速发展已显现电子商务和快递物流作为经济新动力的巨大作用。在2010年即将实施的长江三角洲快递服务发展规划中，促进快递与电子商务协同发展将作为区域发展战略。近年来，各主要快递企业为顺应电子商务发展需要，纷纷加大投入，加快网络建设，提升处理能力。但是，与“雪崩式”的快递市场需求相比，目前服务能力和服务水平亟需提高，机动应急保障能力亟需增强。     

以合约物流发展高端市场——访荣庆集团总经理马庆

专注于合约物流，专注于冷链，并拥有全方位支持系统，提供全方位服务系统，也许是荣庆集团在全国众多冷链物流企业中脱颖而出的重要原因。     

东风机动服务：服务到家

7月15日，东风股份正式启动“龙腾计划”：40辆东风机动服务车辆，在众人瞩目中整装齐发，奔赴网络化服务区域。作为东风股份服务元年的一项重要活动，此举标志着东风股份将持续创新服务理念和服务模式，进一步深化网络化服务战略。致力于打造一个在全国领先的服务体系，强力支撑营销体系。为“新315计划”的实现提供有力保障。     

2007年重卡企业服务热线调查

Time is changed!"以前我们觉得只要把产品做好就可以了,客户买车主要看中的也是产品性能,但是现在不一样了。"一位国内知名商用车企业老总如是说。企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,二是产品价格的竞争,现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中、售后服务吸引和保持客户,提升企业服务水平,把握客户资源,是每个企业不可缺少的。无论是客户与企业联系,还是企业与客户联系,企业都应该向用户提供一种始终如一、积极的服务,让客户充分体验到他在企业业务中的重要地位,以及你对客户的忠诚和尽责。今后企业竞争优势的最大资源来自于企业对客户的关心程度和方式。在激烈的商业竞争中,客户服务质量是企业生存和发展的重要因素。对现代化的企业而言,为客户提供快速、高效、专业的服务,是赢得客户最重要的手段,也是企业在竞争中立于不败之地的重要保证。而客户服务热线作为企业的一个服务的窗口,从一个侧面反映了企业的服务水平,客户与企业的成交可能正是从服务热线这扇窗开始的。     

我国定制公交发展的问题与对策

定制公交作为多模式公共交通系统的重要组成部分，通过集合相似出行需求的个体，提供量身定制的公共交通出行服务。近年来，多地已有定制公交的有益探索，但“叫好却不叫座”，其中有定制公交本身功能属性的约束，也有企业发展策略和配套政策等方面的原因。本文基于问卷调查和乘客访谈，从需求侧和供给侧的角度总结了定制公交发展中存在的堵点，并为未来定制公交发展提出措施建议。     

关于资产经营责任制在公交实施的可行性研究

城市公共交通作为面向公众的服务性行业，本质上表现出比其它服务业更为广泛的社会公益性，大多数成功的服务性企业，靠管理创新，服务创优，企业得以生成和发展，随着社会主义市场经济的发展和改革的不断深化，公交企业一些深层次的体制性弊端和机制性问题日益突出，下面仅就资产经营责任制在公交企业可行性实施做如下探讨。／     

以“三个代表”重要思想为指导认真做好建议提案办理工作

城市公共交通在为成千上万的市民群众提供出行服务的同时，每一条路线、每一个站点、每一辆车的服务也成为群众关注的焦点。所以，每年市人大，市政协会议都有大量涉及到城市公交方面的建议和提案。我们中北公司是以城市公共交通为主业的企业，作为城市公交方面建议、提案。     

客运服务有形化营销策略

服务有形化营销策略．是指客运企业有策略地提供服务的有形线索，以帮助旅客识别和了解，并由此促进服务营销的思路和对策。客运企业服务的有形线索主要有服务包装、服务品牌、服务广告等。     

学会信息中心2003年工作总结

作为中国城市公共交通学会的信息中心，我们在学会领导下，把握公交发展趋势，立足公交长远发展，坚持以读者需求为导向，充分发挥信息中心的作用，贯彻“全面快捷发布，可靠实用切入”的服务方针，利用《中国城市公共交通》网站这个信息发布媒体，努力为全国公共交通行业和服务于公交的企业、以及政府主管部门、城市规划部门、教学科研部门服务。     

以资源整合发展物流营销的基本战略

营销是现代企业在一定技术平台支撑基础上的管理重心。物流作为市场营销的一个重要因素或者营销战略体系中的一个重要分支已经是许多类型的企业一个重要共识和利用的工具。物流影响企业市场营销的效果，它既是企业经济发展和市场扩张的制约因素，也是企业寻求利润增长的一个突破点。     

公交公司要和乘客交心

前一阵子谈起市民为什么不喜欢坐公交，发觉原因众多而且复杂。不管怎样，看来还是因为公交公司没有把乘客服务好，引不起乘客上车的兴趣。虽然公交服务是一项社会公共事业，我们也不应该坚持旧有的计划经济思维，一味努力提供服务而不考虑市民的需要和需求。目前大部分城市的公交集团都是以市场行为来经营的，因此，我们有必要重新考虑如何把乘客服务好。讨得乘客的喜欢足公交企业管理层的一项重要任务。