浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

在电子商务时代,越来越多的中小企业开始实施客户关系管理,但是在实施过程中由于资金、人才等局限,难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状,分析中小企业实行客户关系管理存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。     

汽车经销商客户关系管理七步法

客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段,它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基础理论作为基础,结合目前汽车经销商的实际情况,提出汽车经销商开展客户关系管理的七步法,提升经销商服务的客户满意度。     

CRM理论及在我国旅游企业的应用分析

本文阐述了有关客户关系管理(cRM)的概念及内涵,分析了客户关系管理在目前旅游企业中的应用现状及存在的问题,并提出了旅游企业有效应用客户关系管理应注意的问题.     

汽车4S店客户关系管理现状及对策研究

随着汽车市场的发展、竞争的加剧,客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施,客户关系管理在应用中还存在一些问题。文章分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题,并提出一些建议。     

基于组合管理的客户关系质量评价

本文在分析客户关系组合管理的必要性基础上提出如何利用矩阵图的分析方法分析企业客户关系质量状况,并提出从提高交叉销售、实现客户忠诚、追加销售和购买升级等手段改善企业客户关系质量的措施。     

汽车4S店的客户关怀

介绍客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基本理念作为基础,结合目前4S店的实际情况,建立可参考的CRM模型,发掘出即将流失的客户群体目标,并列举事例供参考.     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

客户关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。本文旨在对客户关系管理(CRM)在我国汽车企业中的运用现状、存在不足以及如何发展进行探讨。     

中国汽车行业客户关系管理分析

在我国汽车行业中实行客户关系管理很有必要，在实施的过程中有其相应的步骤，成功实施客户关系管理有几个关键的因素，同时也须留意一些注意事项。     

汽车销售与CRM应用

CRM就是Customer Relationship Management客户关系管理的缩写。     

"以产品为中心"VS"以客户为中心"

2种客户关系管理模型的理论分析 客车生产企业的"厂家一客户"关系模型有多种形态.从历史发展来讲,最开始是"以生产为中心",那时市场需求远大于生产能力,企业管理的核心就是要千方百计提高产量,厂家对客户表现得极为轻视;慢慢地由于生产能力的不断扩充,企业开始有了大量库存,厂家迫于生存压力开始"以销售或利润为中心",通过各种营销手段和广告宣传,尽可能地寻找潜在客户,客户关系体现为猎人猎物式;再后来随着营销费用的急剧膨胀,厂家不堪重负,客户也对广告轰炸极度厌倦,不得已,厂家开始寻找新的突破口,试图通过维护客户关系,提升企业的销售及利润水平,这就是"以客户为中心"的客户关系管理模型.     

后市场时代的汽车客户关系管理

本文从客户关系理论发展出发，针对后市场时代汽车行业中存在的问题，探讨了客户关系管理应用的迫切性和可行性，最后分析了国内汽车业CRM的应用情况，对中国汽车行业应用CRM系统有一定的指导意义。     

凯捷：帮助汽车企业创造价值

凯捷提供诸多汽车解决方案，包括产品生命周期管理（PLM）、供应链管理、供应商关系管理、主数据管理、服务和零部件管理、经销商客户关系管理等。     

客户知识管理(CKM)的实施研究

客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。     

AUTO-KAM在汽车营销中的应用研究

介绍了关键客户管理(KAM)的概念,并以客户关系管理理论为基础,结合汽车生产企业的产品特点,分析了汽车生产企业关键客户管理的内容,构建了一个可行的KAM管理系统方案。     

心与心的连接

东风商用车着力研究CRM时，客户关系管理在中国商用车行业还是一个新名词。     

保时捷中国管理团队战略升级 彰显以客户为中心

正自保时捷进驻中国以来,始终坚持以客户为中心。为了能够更好地服务中国客户,全面践行立足未来、深耕中国的发展理念,实现2025战略目标,保时捷中国成立客户关系管理部门以及战略和业务发展部门。德国保时捷总部董事会任命熊天池(Gary Shone)先生和海凯山(Carsten Hess)先生分别出任保时捷中国客户关系管理副总裁以及战略和业务发展     

角色扮演法在《客户关系管理》教学中的运用

角色扮演法是教学的方法之一。本文采用实例探讨了角色表演法在《客户关系管理》教学中的具体应用,并分析了其实施过程和效果。     

维修市场的互联化概念

正在2017亚洲消费电子展(CES ASIA 2017)上,大陆集团推出了基于云技术的v Analytics系统,该产品能提供综合全面的服务,包括客户关系管理、定位、地理围栏、远程车辆解锁、诊断和车队管理等,旨在为经销商、汽车维修店、车主和驾驶员提供与售后及维修相关的服务。以客户关系管理为例,"CRM+"将客户用车与经销商和汽车维修店互联,在获得客户同意的情况下,监测和报告汽车相关信息。目前,通过与Best Drive合作,大陆集团已经于2016年开始在国内推行CRM+服务。     

美国尤思艾汽车零件公司

尤思艾集团有四个事业部.他们平均有超过65年的历史,在各自的领域都是"世界的卓越中心",并且一直保持着稳定的管理团队和良好的客户关系.     

解放加速向世界级品牌进军

2003年2月21日,一汽解放品牌的经销商齐聚四川成都,参加在这里召开的“一汽解放品牌2003年营销工作会议”,会议主题是“深化客户关系体系,打造世界级品牌”。这是解放继2001年提出创建客户关系体系,2002年强化客户关系体系之后,2003年进一步深化客户关系体系,连续3年在“客户关系”这个核心观念上做文章。这充分表明解放的“用户第一”核心理念已经得到落实和深化。