影响旅行社员工满意度的因子分析和对策——以武汉市旅行社为例

旅行社员工的工作满意度直接影响到旅行社的服务质量,是衡量旅行社管理成功与否的一个重要指标。本文以武汉市8家旅行社为实证对象,进行实地问卷/访谈调查,运用SPSS12.0统计软件进行数据整理统计,对影响武汉市旅行社员工满意度的因素进行了归纳,并提出了相应的对策。     

城市交通满意度定量化评价方法探讨

通过对一些城市交通状况的多种统计数据的调查分析,从大气和噪声污染、能源的无用损耗及道路通行状况等影响交通满意度的3个主要因素进行分析,建立了一套测试居民对城市交通满意度的数学模型。通过对城市道路密度、机动车数量和对环境的影响因子的定量化描述,给出了各种因素在模型中所占有的权值。为测试该模型最终量化数据能够真实、有效的反应各地居民对当地交通状况的满意程度,文章最后给出了各地满意度计算结果与实际原因的可能性分析,从而验证了本模型的正确性。     

A hierarchical customer satisfaction framework for evaluating rail transit systems of Istanbul

This paper provides a hierarchical customer satisfaction framework to measure rail transit lines’ performances in Istanbul. The problems related to rail transit line systems are addressed via customer satisfaction surveys. Then, a framework is proposed combining statistical analysis, fuzzy analytic hierarchy process, trapezoidal fuzzy sets and Choquet integral to evaluate customer satisfaction levels. Next, the criteria need to be improved are determined and specific recommendations to enhance the operation for specific lines are suggested. The proposed framework provides directions for the future investments and it also can be used at a more macroscopic level to determine the operational deficiencies. Furthermore, it can be generalized and applied to complex decision making problems that include uncertain and subjective data or vague information.     

Crew in the West Coast Groundfish Catch Share Program: Changes in Compensation and Job Satisfaction

Abstract

Catch share programs can have far-reaching effects on coastal communities and the people that rely on fishing income, including crew members. Analysis of management actions affecting crew wages and well-being is often limited due to a dearth of available data. We examine crew-related outcomes during the first six years of the West Coast Groundfish Trawl Catch Share Program using two unique datasets – a mandatory economic survey and a voluntary social science study. We find that impacts on crew compensation differ from other catch share programs due to prior conditions of the fishery and also vary by the target species within the program. The median number of crew positions per vessel increased slightly, annual crew days decreased, and crew wage as a percentage of revenue was nearly unchanged, even with the introduction of new costs. Median daily crew compensation increased from $514 per day to $776 after implementation of catch shares and annual compensation increased from $33 thousand to $39 thousand. Many crew members expressed a lack of support for the program and job satisfaction did not rise with increased wages and fewer days at sea, indicating that job satisfaction is likely influenced by more than compensation and effort.     

影响中国留学生在美大学校园文化学习适应的相关因素研究

针对中美联合教育项目留学生在美国大学校园生活和学习的适应状况,本研究从多维的角度调查项目学生在学业方面遇到的主要问题及学生的性别、年龄、教育层次、在美时间等因素对学生文化学习适应的影响;调查项目留学生在美大学校园文化生活满意度与其对美国的态度、思乡、文化休克之间的关系,以期为国内大学发展与之相关的出国留学生适应辅助项目提供支持,为留学生出国前的语言培训、学业和心理准备提供帮助。     

客运专线乘客满意度模糊综合评价

利用模糊综合评价理论,研究客运专线乘客满意度的评价问题,从客运专线的运输特点和消费者的消费心理出发,构建客运专线乘客满意度评价体系,构建相应的多层次评价模型,并结合实例说明模型的有效性。     

成都地铁1号线乘客满意度评价体系的构建

顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方法和措施。以成都市地铁1号线运营为研究对象,从其运营的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特征入手,得出影响企业服务水平因素的满意度指标,利用层次分析法建立成都地铁1号线顾客满意度测评模型,对其服务水平和乘客满意度进行分析,旨在为成都地铁提高乘客服务水平的评价提供参考。     

广州市BRT满意度调查及运行效果分析

从广州中山大道BRT所服务人群的出行目的、优先选择的公共交通方式、乘车环境、乘车费用、乘车时间、换乘方式、BRT的优势以及BRT存在的问题等方面对BRT沿线车站的乘客进行问卷调查。经调查分析表明,乘客对BRT的满意度比较高,认为BRT的优势为班次密集、速度快,基本达到设计目的,但车上比较拥挤,还存在需要完善的地方。同时...     

乌鲁木齐市常规公交乘客满意度评价模型

由于市民出行主要还是依赖公交车,因此,公交系统是否完善不仅与乘客息息相关,而且直接影响城市的发展。采用模糊综合评价法对乌鲁木齐市沙依巴克区、天山区、新市区、头屯河区(含八钢居民聚居区)、水磨沟区、米东区(含原米泉市区)的公交乘客满意度进行综合评价,在问卷调查的基础上分析数据,结果显示,候车时间长度、换乘便捷度、服务态度、候车环境、车内卫生环境等对评价结果都有着不同程度的影响。通过乘客满意度评价体系的建立,在进一步提高服务水平的基础上,对城市公共交通运送能力的充分运用起到良好的导向作用。     

共享汽车持续使用意愿影响因素研究——基于感知理论

随着共享经济的发展,大众对出行的要求越来越高,共享汽车已逐渐成为日常出行的选择之一。本文基于感知价值,结合感知质量和感知娱乐性,探究其与用户满意度的关系,并引入感知风险,提出对用户持续使用意愿影响因素的新理论模型,通过调查问卷探究因素并分析数据。结果表明感知价值和感知质量是影响用户持续使用意愿的重要因素。