汽车服务质量排出座次

日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合发布了2005年下半年中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告。综合汽车厂家人员技能服务时效、服务态度、收费、配件供应及用户对厂家处理结果的接受和满意情况，报告对主要汽车厂家的服务质量评定作出了如下排名：上海大众、北京现代、天津一汽、东风雪铁龙、南汽新雅途、奇瑞、一汽海南、上海通用、一汽大众、哈飞。     

服务致胜:在“花园”中学车——访北京东方时尚驾驶学校有限公司总经理闫文辉

你能想象一座花园和一所驾校的区别吗?前者是花团锦簇,绿树环绕,空气清新,让人流连忘返;后者是排满了拥挤的车辆,耳边是嘈杂的发动机声音等等。如果把两者结合在一起,会是什么样,你也许无法想象,但是北京东方时尚驾校已经将二者近乎完美地结合到了一块。步入东方驾校,你会感受到一种扑面而来的清新和愉快。绿色是这里的主色调,不论是练车场道路的两侧,还是办公设施的四周,还是车辆停放的场地,都被绿色环绕     

报价口碑

汽修企业要想兴旺发达，必须在多方面加强科学的管理，树立新的服务意识理念。但有两点，笔者认为很重要：一是包括汽车维修质量、配件价格和维修工时定额等显性服务；二是更多地是隐性服务，通常包括服务态度、气氛、等候、地位、舒适感和便利等。因此说，汽修行业中客户服务是维修业务的重要内容，如果忽视了这一点，就无法提高优质客户服务。     

专业、迅速、体贴——东风标致的“蓝盒子”

东风标致自创立伊始，便以标致全球统一的质量标准打造其销售服务体系。自2004年5月以来，东风标致全球一体的服务网络“蓝盒子”已遍布全国近200个大中城市，坚持专业、迅速、体贴、守信的以人为本的服务态度；时尚优雅、充满人性关怀的蓝盒子展厅文化和先进的一体化信息管理平台，不但为中国消费者营造出一个高质量的展厅氛围，也为汽车界带来了耳目一新的汽车营销理念。推出的“蓝色承诺”是从其针对销售服务体系的120条品牌质量标准中提炼出的内容。     

公交驾驶员也需要关心和尊重

<正>作为一个天天乘坐公交车的上班族,我也遇上过脾气大、对乘客态度不好的个别公交驾驶员,也曾经因跟着拥挤的人流上车而我被车门夹住的尴尬场面,当时真的很生这些公交驾驶员的气。但是在大多数情况下所遇到的驾驶员师傅都是很有耐心、服务态度很好。我有时候站在公交驾驶员的立场上想一下,他们也真是太辛苦了。每天都要窝在一平米不到的小空间里,除     

用我的汗水向社会奉献

我是上海市沪西汽车运输公司搬场服务部17号车驾驶员。十几年来，我始终严格要求自己，在搬场运输服务中；以做一行爱一行的理念，以情感化的服务态度和市场化的服务要求为客户排忧解难．为干家万户提供快捷、周到、全心全意的服务，受到客户的欢迎。安全行车方面我保持了45万公里无事故的好成绩。     

汽车服务业:多一份细节,多一份成功

自2012年以来,车市持续低迷,经销商库存挤压严重。再加上城市交通拥堵引发了政府对交通的管制,北京、广州等城市相继推出了限购措施,这些都令了汽车业的生存和发展面临更为严峻的考验。翻开报刊,促销广告铺天盖地,诸如降价促销、闭馆销售、买车送保险、送马尔代夫游等字眼令人眼花缭乱。他们费尽心思,目的只有一个——卖车。一、要用服务创造利润服务是经销商手中的第一张牌,如何做好服务     

拉萨公交开展“基层党建年”活动

为庆祝中国共产党成立90周年暨西藏自治区和平解放60周年大庆，拉萨公交贯彻落实“基层党建年”党员承诺书．动员行政后勤人员、特别是共产党员进场站、下线路查问题，如查员工工作和工资情况．车容车貌、车厢卫生、服务态度、三语报站情况，是否使用线路牌、是否进站、是否使用公交专用道、是否挂牌上岗、以及司乘人员仪容仪表、是否超速行驶、是否使用GPS调度系统、是否存在民族歧     

快递服务规范化流程解读

在今年“3．15”到来之际，国家工商总局公布了2008年十大投诉热点．邮政服务“入围”，其投诉量同比增长6401％．增长幅度排在第一位。与此同时，作为目前国内最大的网络投诉平台——315消费电子投诉网发布的《2008年度快递行业投诉统计分析报告》显示，2008年度针对快递行业投诉的主要问题跟2007年一致．依次为服务态度、延误晚点、快件丢失、损坏、代收货款、投递不到位等。