全面质量管理在铁路运输业中的应用

我国加入WTO后，交通运输业之间的竞争更趋激烈，铁路运输企业已面临严峻的挑战，如何在激烈的竞争中保持不败是我们所面临的一大课题。提供高质量的产品是企业参与竞争的重要手段，因此在铁路运输企业中最大限度地推广全面质量管理，以现代化的管理保障企业时刻拥有鲜活的生命力是十分必要的。１全面质量管理在铁路运输企业的控制目标１．１铁路运输企业产品质量的内容铁路运输企业的产品就是为顾客、货主和社会提供运输服务，因此其产品质量主要包括以下内容：１．１．１运输组织质量：包括运输组织过程中各方面、各环节的质量，如：运…     

武汉木材防腐厂方兴未艾路正畅

武汉木材防腐厂在市场经济的激烈竞争中一年一大步，年年上台阶，工厂油枕产销量、利润连续多年居同行业之首。其竞争优势体现在拥有过得硬、叫得响的产品质量，体现在主导产品的绝对规模优势，体现在企业的特色管理，体现在企业“用户至上、服务为先”的经营理念优势上。     

物流企业营销战略新组合

针对国内物流市场日趋激烈的竞争状况，从知识营销、服务营销、关系营销和内部营销4个方面构建全新的营销战略组合，为我国物流企业抢占市场“制高点”、培育核心能力、构筑竞争优势提供了新的思维与视野。     

我国第三方物流企业客户服务水平的提升

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。     

世界贸易需要国际标准──第28届世界标准日祝词

当产品和服务方面的国际标准能在足够广泛的规模上得以实施从而使技术在世界范围内兼容的时候，商家和客户一定能从中获得最大利益。通过向所有市场提供基于国际标准规格的产品，供应商便能节省费用，避免为满足不同国家的要求而进行的昂贵而又浪费的改型和个别生产作业。反过来客户也会发现他们的选择范围已扩大到能包括世界各地提供的产品，并且这些产品符合适当的质量、可靠性和安全要求。另外，客户还能从供应商之间的竞争降价中获益。ISO、IEC和ITU的标准化工作相互补充，形成了一个能提供自愿性国际技术协议的完整体系。以国际标…     

重视运输竞争对运输市场的影响作用

在市场机制下，运输市场中各种运输方式内部及其相互之间正当、有序的竞争，对增强运输企业的竞争优势，调整和改善企业的产业结构和产品结构，促进运输企业的市场开发，具有积极的推动和促进作用；但不良竞争会破坏运输市场的公平、秩序和效率，给运输企业和整个社会造成不可低估的负面影响。本文对此进行了剖析，并提出了自己的几点肤浅看法。     

重视运输竞争对运输市场的影响作用

在市场机制下，运输市场中各种运输方式内部及其相互之间正当、有序的竞争，对增强运输企业的竞争优势，调整和改善企业的产业结构和产品结构，促进运输企业的市场开发，具有积极的推动和促进作用；但不良竞争会破坏运输市场的公平、秩序和效率，给运输企业和整个社会造成不可低估的负面影响。本文对此进行了剖析，并提出了自己的几点肤浅看法。     

经济全球化和企业品牌营销

随着全球经济一体化向纵深的推进和新技术突飞猛进的发展，买方市场的力量愈加强大，产品生命周期日益缩短，国际国内市场竞争已经跨越了产品竞争阶段，进入了品牌竞争时代。企业要在新形势下取得竞争优势，必须适应品牌竞争时代的要求，全方位、系统性地开展品牌营销，应用一系列连续、有效的品牌营销策略，取得品牌营销的整合效应，提高企业的核心竞争力。     

铁路售票网络中的Sybase数据库应用

中国拥有总里程超过5万公里的铁路线，是世界上庞大的铁路运输网，而铁路客运服务在其中又占有重要的地位。其中有5000多个车站承办客运业务，日开列车2000多列。为了在日益加剧的客户运输服务竞争中确保优势，改善服务质量，铁路部门一直在努力寻找提高竞争力、改善服务的新途径。     

上海铁路局旅游交通营销对策

旅游交通作为旅游产品主要组成部分之一，它的合理规划、蛆织、管理、服务对于促进旅游业的发展起着重要的作用。铁路在旅游交通系统中的地位依赖铁路所提供的产品是否能满足人们对旅游的需要。本文分析了交通在旅游中的地位与作用，在此基础上提出了建立上海铁路旅游集团总公司及铁路旅游交通营销对策等建议。     

武汉木材防腐厂 方兴未艾路正畅

武汉木材防腐厂在市场经济的激烈竞争中一年一大步,年年上台阶,工厂油枕产销量、利润连续多年居同行业之首。其竞争优势体现在拥有过得硬、叫得响的产品质量,体现在主导产品的绝对规模优势,体现在企业的特色管理,体现在企业“用户至上、服务为先”的经营理念优势上。     

信用管理

信用管理信用，就其字面意义，是指遵守诺言而获得别人相信。在经贸活动中，信用则具体为在没有得到立即支付的情况下提供给他人产品或服务，在某种程度上即是信贷，只不过贷出的是产品或服务，不是现金。信用管理系指企业以信用方式销售产品或提供服务时，为使风险降到可...     

明确运输与物流服务的特征建立具有核心竞争力的服务优势

运输是物流企业为客户服务的基础,各种运输方式为优化客户产品的流通提供了有利的条件。运输服务企业和物流服务企业必须根据运输服务与物流服务的主要特征,明确企业发展的定位和核心客户的需求,建立具有核心竞争力的服务优势。     

物流企业改进服务质量应综合施策

随着目前市场经济的发展,物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理应该在提高物流企业的服务水平,降低成本,提高核心竞争力等方面着力。     

铁路旅客运输核心竞争力研究

企业核心竞争力决定了企业在市场竞争中的地位和命运。铁路作为交通运输体系的骨干,面临着各种运输方式的竞争压力,同时也面临着自身在发展过程所产生的困难和挑战。铁路企业要认清自身的优势,不断开发适应市场需求、满足我国经济和社会发展的客运产品,提高旅客对铁路的满意度,以增强铁路客运的竞争能力,     

企业文化是企业第五大经营资源

企业文化是企业获得竞争优势的重要武器。80年代初席卷世界的“企业文化”概念现被认为是继人员、物资、资金和信息之后的第五大经营资源。如果说企业竞争优势在于使组织成员共同明确组织的方向和目标，使大家产生整体感。那么，全球化环境不是产生共同的价值观和思想，而是产生对立与冲突。在这样的环境下，必须考虑与其立志于通过拥有共同的价值观来适应环境，不如立志于通过变革企业文化来创造环境。因此，不应静态地把握企业文化，而是应从企业竞争优势的观点出发，动态地把握企业文化，实现在同竞争对手的竞争中形成明显优势的企业文化…     

物流与商流互动 做大做强物流

在激烈的市场竞争中，无论是生产商还是其客户，为提高产品（或服务）的市场竞争力，必须将自身的精力专注于其核心部分，将其他辅助工序外包给专业公司。对生产商而言，需要专业公司在为其销售产品的同时为客户提供个性化的物流服务；对客户而言，专业公司在提供供应物流服务的同时，如果能为其提供原材料的采购及融资等服务，它就能将精力及财力集中在主业方面。这就为第三方物流公司提供了极大的发展空间。如果第三方物流公司在为客户提供物流服务的同时，将商流和物流服务有效地结合起来，相互促进，就能做出自己的特色，迅速将物流做大做强。     

我国第三方物流企业客户服务水平的提升

1引言现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口,企业必须认真     

铁路运输产品的内涵及质量特性

铁路运输企业市场营销的中心环节就是提供满足客户需求的运输产品,并通过运输产品质量的持续改进,在激烈的市场竞争中提高产品的市场占有率,不断拓展企业生存发展的空间。在现代市场营销条件下,铁路运输产品的内涵是什么?铁路运输产品具有哪些基本的质量特性? 铁路运输产品的内涵 现代市场营销学认为,产品是通过交换满足消费者需求,实现消费者实际利益的综合,它既包括提供给消费者的有形产品,也包括提供给消费者的无形产品和利益。铁路运输整体产品与实体产品一样,也包含了核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。核心产品就是旅客、货物的位移,体现了运输产品的使用价值或基本效用,即运输产品的实质;形式产品包括产品的品质、特征等外在表现;延伸产品则是客户所得到的延伸服务或其它附加利益。它们共同构成整体运输产品概念。     

铁路物流企业经营战略的转变

阐述了铁路货运业向现代物流企业转型的战略，通过整合资源，逐步转变为以铁路运输为核心优势、规模经营、系统服务的现代物流企业，以应对国际化竞争，实现铁路跨越式发展。