以市场为导向的铁路货运客户资产战略研究

分析影响客户选择运输服务的经济机理和主要因素,提出铁路货运客户资产管理体系和客户资产战略,并对客户价值分析、客户关系管理体系及铁路货运客户资产战略的测量与评估思路进行了阐述.     

浅谈企业的客户管理

市场营销的最终目标就是要打动消费者的心，获得客户的货币选票。一个企业想要取得成功，就必须采用科学的客户管理方法为客户服务，贴近客户，关心客户，使客户满意。     

铁路客户服务中心的质量管理研究

铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措.结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨.通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,确保客户服务中心的服务质量.     

铁路重点客户管理的分析与探讨

在分析上海铁路局客户基本结构、管理现状及存在问题的基础上,阐述了强化铁路重点客户管理的重要性,研究提出整体联动、分层管理,动态调整、等级管理,个性服务、专项管理的铁路重点客户管理模式,探讨了实施铁路重点客户管理的基本策略,即：构建客户服务机构、畅通客户信息渠道、明确客户管理要求、细化客户服务内容及健全客户考评制度。     

客户价值管理研究与探讨

介绍了客户价值管理研究和探讨的意义、客户价值的定义及计算、客户价值管理的策略和方法等;认为对客户价值管理的重视最终可以提高企业产品市场份额和企业竞争力,为企业带来最大化的价值。     

营销服务与客户管理

从把客户作为企业资产的角度进行剖析， 围绕客户满意和建立伙伴关系这个主要内容， 提出了加强营销服务和强化客户管理的思路。     

电信运营商提升客户价值的战略思考

对于电信运营商来说,要让企业持续赢利,还应该关注一个新的问题,即如何提升电信客户价值.因此,电信企业要加强员工的客户意识,树立先进的客户管理理念,并把如何提升电信客户价值,作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一.维系并提升电信客户价值,需要电信企业优化营销资源配置,服务于企业最大的客户价值组合.实施提升电信客户价值的举措,应运用CRM软件管理客户资源,在企业内部构建相应的企业文化.     

客户定制革命中的供应链协同管理的分析

客户定制革命是市场经济环境下的主流趋势，DELL与美国联邦快递的巨大成功向我们展示了这一模式的强大生命力。供应链的应变能力、交货能力和盈利能力是面向客户定制的现代企业面临的挑战。本文分析了客户定制生产的特点和要求，从供应链协同管理的角度出发，提出了面向客户定制的供应链协同管理的主要内容、策略以及基于现代信息管理网络的供应链协同管理模型。     

CRM在铁通客户管理中的应用

介绍了铁通实施CRM在铁通客户管理中的应用     

加重你的企业砝码

作为一个产品,能够让客户记住,这是营销的第一步;能够打动顾客,算是成功了一半;能在打动客户的同时,也让客户参与产品的营销,似乎有点不可思议了;能让客户参与并终身铭记献身,似乎有点悬.但是,有一种方法可以让你的客户终生以身相许.     

钢材市场化业务中客户提货的风险管理

分析了钢材市场客户提货风险控制的需求,阐述了钢材市场客户提货的风险控制环节及具体流程.     

客户价筐分析及客户服务优先级的确定

从客户价值概念入手，分析了企业利润的来源，阐述了应用80／20法则区分盈利能力不同客户的方法及客户服务优先级的确定。     

客户价值分析及客户服务优先级的确定

从客户价值概念入手，分析了企业利润的来源，阐述了应用80／20法则区分盈利能力不同客户的方法及客户服务优先级的确定。     

“非顾客”会带给你什么？

做市场是件挺有意思的事,其趣点在于,你是要去适应客户的需求,还是去创造客户的需求.这是两个不同的市场领域,后者显然比前者更具市场前瞻性和服务独占性,深层挖掘,竟然找到另一面市场蓝海,这就是"非顾客"领域.     

客户价值分析及客户服务优先级的确定

从客户价值概念入手,分析了企业利润的来源,阐述了应用80/20法则区分盈利能力不同客户的方法及客户服务优先级的确定.     

满足客户要求 搞好地铁车站设计

充分了解客户的要求和期望是搞好地铁车站设计的基础,从建、管、用三方面阐明地铁车站设计产品的客户主要是建设单位、施工单位、运营单位和乘客,通过分析客户的定位、特性和要求,提出搞好地铁车站设计应该注意的问题.     

一种智能学习的动态客户标签方法的研究

研究客户标签的生成机制,构建一种动态的客户标签更新方法,结合One-Class分类和支持向量机算法智能模拟人类的学习行为,能够在模型的复杂性和学习能力之间衡量并不断自我优化,仅通过典型有限的小样本训练集,即可建立客户标签模型,又由于小样本可有效提高运行效率,实现客户标签的动态更新.     

物资供应客户拜访行为规范

拜访客户是商贸经营活动的重要环节.从拜访客户的过程中了解客户的真实需求和市场的真实反映,并通过拜访执行中的情感交流和沟通来增强客户对我们的信任度和满意度,是促进供应和提升服务质量的一种重要途径.同时,也是及时了解客户经营状况,督促合同及时回现的主要手段.因此,一项优质而富有成效的的拜访活动是打开与客户交流的一座最便捷的桥梁.     

关于“以客户为中心”经营理念的思考

用"以客户为中心"的经营理念,分析了"以客户为中心"经营理念的必要性。     

如何保证铁路客户服务中心的优质服务

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述，从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述，并且分析了指标管理和品质管理的重要性，指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。