电信运营商提升客户价值的战略思考

对于电信运营商来说,要让企业持续赢利,还应该关注一个新的问题,即如何提升电信客户价值.因此,电信企业要加强员工的客户意识,树立先进的客户管理理念,并把如何提升电信客户价值,作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一.维系并提升电信客户价值,需要电信企业优化营销资源配置,服务于企业最大的客户价值组合.实施提升电信客户价值的举措,应运用CRM软件管理客户资源,在企业内部构建相应的企业文化.     

上海铁路局货运客户关系管理对策探讨

铁路运输企业正处于由运输生产主导型企业向市场经营主导型企业过渡的关键时期,随着铁路货运组织改革的不断深入,加强客户关系管理、创造新的客户价值、提升客户满意度显得尤为重要。通过阐述客户关系管理的理念、价值和核心,以上海铁路局客户价值评价体系划分客户等级为例,提出提高不同类型客户忠诚度、提供差异化运输产品、提升信息化服务水平及完善综合保障体系等客户关系管理对策,为提升客户关系管理水平、提高市场竞争力提供借鉴。     

铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考

客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应。     

客户关系管理与企业竞争力

在当前形势下,企业竞争力愈发体现为争取新客户、维护老客户、提升客户利润率的能力,客户关系管理无疑是提升企业竞争力的重要途径和措施。阐述了客户关系管理和企业竞争力内涵,提出了实施客户关系管理的建议。     

信息技术对供应链管理的影响

随着全球化市场竞争的加剧，企业将面临更严峻的挑战－它们必须在提高服务水平的同时降低成本，必须在提高市场反应速度的同时给客户更多的选择，企业的运行规则也从传统的“推荐”转变为以客户需求为源动力的“拉式”，在这种情况下，为顾客提供服务的上下游各企业之间往往为了追求资源和信息共享而进行合作或达成某种意义上的联盟。这样以客户需求为中心的供应链管理逐渐受到重视，它跨越了企业的围墙，建立的是一种跨企业的协作，以追求和分享市场机会，为顾客提供更好的服务。供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括采购，制造、分销、库存管理、运输、包装、仓储、客户咨询等等。随着涉及的资源和环节的增加，供应链的管理日趋复杂，而信息技术的应用便成为企业关注的重点。     

广铁集团货运客户关系管理对策探讨

客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义。以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴。     

基于层次聚类分析实现集装箱运输客户的细分

针对铁路集装箱运输采取大客户营销策略存在的不足,提出了建立铁路集装箱运输客户价值评价指标体系,并采用层次分析和聚类分析相结合的方法实现对客户的细分,为集装箱运输企业制定更科学的营销策略、产品开发和客户关系管理提供了基础,为实现客户价值最大化创造有利条件。     

营销服务与客户管理

从把客户作为企业资产的角度进行剖析， 围绕客户满意和建立伙伴关系这个主要内容， 提出了加强营销服务和强化客户管理的思路。     

客户定制革命中的供应链协同管理的分析

客户定制革命是市场经济环境下的主流趋势，DELL与美国联邦快递的巨大成功向我们展示了这一模式的强大生命力。供应链的应变能力、交货能力和盈利能力是面向客户定制的现代企业面临的挑战。本文分析了客户定制生产的特点和要求，从供应链协同管理的角度出发，提出了面向客户定制的供应链协同管理的主要内容、策略以及基于现代信息管理网络的供应链协同管理模型。     

物流企业顾客价值层次分析模型

以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析,并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用。     

谈施工企业采购流程再造

施工企业因生产过程所具有的特性,使整合供应链过程显得十分复杂,为了赢得竞争优势需不断研究供应链。有些企业通过控制成本改进绩效,增加了客户价值,但一些大型施工企业或企业集团,却把注意力更多地放在整合企业采购和供应管理方面。此文通过阐述流程再造的概念及由来,流程再造的方法和内容,重点论述采购流程再造的必要性、采购模式、集中采购和约束条件,推荐大型施工企业优先采用集中采购,以达到控制成本的目的。     

建筑业企业资质管理和建设

此文回顾了建筑业企业资质管理的沿革，阐述了企业资质的行业管理要点及企业管理现状和特征。提出了今后建筑业企业资质建设的意义、目标和方法。     

施工企业责任成本管理

简述施工企业责任成本管理的意义及职能，并就施工企业如何搞好责任成本管理进行探讨，提出责任成本管理全员参与系统集成的管理理念。     

勘察设计企业目标管理现状与改进对策

介绍目标管理在勘察设计企业的推行情况，充分肯定了推行目标管理的积极意义，并分析了目前目标管理中存在的不足及其主要原因。建议管理者要强力推动目标管理，大力宣传目标管理的理念、原理和方法，完全遵循SMART原则，调动全员参与的积极性，加强目标执行情况的考核。     

工程量清单在我国铁路建设项目中的应用

简要介绍在铁路建设项目中推广工程量清单的意义；阐述工程量清单计价与定额计价之间的关系；分析在施工单价承包、施工总价承包及工程总承包三种方式下工程量清单的作用；对工程的承包模式、评标办法、施工企业管理水平等问题进行了讨论。     

企业引入项目管理应把握的主要问题

阐述加强企业项目范围管理、风险管理及多项目管理的重要性和应把握的问题；分析了项目管理的风险，提出应对措施；特别建议多项目管理型企业应设立为企业项目管理提供规范化服务的常设组织机构。     

科研机构私有云建设模式研究

随着信息化的不断发展,越来越多的企业开始尝试利用云计算技术解决其信息化发展面临的诸多问题。文章结合科研机构特点,分析并研究科研机构私有云应用的意义及其建设模式。通过私有云建设,实现以需求为导向的计算、存储及网络等IT资源的快速响应,提升科研机构的IT管理能力以及行业服务能力,为科研单位提供一定的参考。     

公路工程项目成本管理

详细介绍了绕南公路项目成本管理的内容和方法，揭示了施工企业在公路工程施工中必须加强成本管理和有效地进行成本控制，才能使项目创 利、企业获得生存与发展。     

工程项目“三次经营”的薄弱环节及改进措施

建筑市场竞争日趋激烈，施工企业要想在竞争中保持可持续发展，除了要高质量地完成所承担的工程建设项目外，还应重视工程项目“三次经营”工作的开展。此文在阐述工程项目“三次经营”现状及薄弱环节的基础上，针对存在的问题和不足，论述在首次、二次、三次经营工作中可采取的改进措施。施工企业要不断完善经营机制、培养市场经营开发队伍，提升项目管理水平，强化项目成本控制，以取得较好的经济效益，增强企业市场竞争力。     

勘察设计企业项目成本管理

0引言我国对项目管理的理论研究和管理实践起步较晚,尤其是在现代项目管理方面,不管是现代项目管理的职业化发展,还是现代项目管理的学术发展,以及在现代项目管理的实践方面,都与发达国家存在一定的差距。勘察设计企业虽然一直以项目进行运作,但并不是真正意义上的项目管理。但