大中型企业的信息服务与企业信息网络

本文介绍了信息产业的发展及分类组成。文章设想若将信息产业中的信息服务功能引入企业信息服务，那么，在市场经济竞争环境下的企业信息服务工作具有：（１）对企业经济基本资源的替代作用；（２）对企业经济财富的增值和加速作用。通过举例论证，强调指出：加强对企业的信息服务工作的重视，加大以企业信息服务的投入，特别是运用先进的信息网络技术，建立一个相对完善的企业信息网络，是适应市场经济条件下竞争生存的必然结果。文     

6σ关键过程研究分析

6σ是这几年很多企业陆续引进的分析问题的一个工具。在消化吸收的过程中，学到了一些方法，掌握了一些技巧，对6σ的认识也提高到了一个新的高度。本文阐述了各个阶段需要注意的问题，希望对读者可以起到一定的帮助作用。     

把握顾客心理

我认为，汽车维修服务表面上是汽车需要服务，实质上使用汽车的“人”才是需要服务的主要对象。对一个汽车维修接待人员而言，其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力，将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响。通过自己在汽车维修企业长期的工作实践，我体会到：与顾客直接接触的一线员工，无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富，无论企业的规模有多大，设备多么先进，也无     

试论图书资料的开发与利用

随着科学技术的迅速发展,知识资源的开发利用真正代表着人类的进步。如何搞好图书资料的开发和利用,更好的满足社会各方面的需要,是广大图书资料工作者面临的亟待解决和正在探索的问题。文章认为,搞好图书资料的开发和利用,要转变观念,加强对图书资料本身的研究;强化功能,拓宽服务领域;建立专门机构,促进图书资料工作产业化;加强对读者的分析,针对性做好读者服务工作。     

车辆识别代号（VIN）系统的开发与应用

在人类跨入21世纪，信息时代已经来临的新时期，我国即将加入WTO，将对国内外汽车工业和公安车辆管理工作带来深远影响的新形势下，各方面都准备好了吗？当前，交通社会化、管理法制化、车辆私有化等发展形势和分析，对过去的管理方式和管理技术提出了更高的要求和标准。如何适应发展，将管理前置，服务改革开放，服务经济建设，服务人民生活，服务企业生产，应是公安车辆管理工作始终需要分析研究的主要课题。     

企业档案如何为企业经济发展服务

为了正确地管好用活企业档案，以适应企业经济发展和建立现代化企业制度的需要，档案管理部门为此做了不少的研究和探讨工作。本文针对这一问题阐述自己的一些见解，提出了企业档案要针对市场经济的特点，改革其管理方法，提高管理水平和服务质量，为企业的经济发展服务。     

润滑油行业售后服务人员的现状

企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常高，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，     

企业人事档案管理初探

为了正确地管好用活企业人事档案，以适应经济建设的发展和建立现代化企业制度的需要，档案管理行为为此做了不少的研究和探讨工作。本文针对这一问题阐述了自己的一些见解，指出企业人事档案要针对市场经济的特点，改革管理方法，提高管理水平，为企业的经济发 人事工作服务。     

浅谈高职院校图书馆读者服务工作

图书馆读者服务工作是一项服务性很强的工作,该项工作具有无形性、不可存储性和提供与接受的同时性的特点,是图书馆工作的中心环节,是实现图书馆功能的关键所在。文章通过强调图书馆读者服务工作的意义,结合本人工作实践,论述了图书馆馆员应如何做好读者服务工作。     

汽车产品开发的电子样机（DMU）技术

本文以一个实例说明了DMU技术在汽车研发过程中的应用和作用，并对汽车OEM企业的DMU平台建设做了规划建议和展望，以一个相对较高的视野为读者展示了汽车研发的未来途径。     

基层公务员激励机制研究

当前基层公务员的有效激励机制存在严重问题，主要表现为政府部门高成本、低效率，基层公务员廉政勤政状况堪忧，部分基层公务员缺乏敬业精神和公众服务意识，这些都是我国基层政府组织需要亟待解决的问题。公务员的激励机制不完善和缺失已经成为影响我国服务型政府建设的一大瓶颈，因此，本文从管理心理学的角度就如何更好的完善基层公务员激励机制、改善激励措施进行研究。     

基于老年生活圈层的“数字适老”实现路径探析——以浙江省海宁市为例

文章采用实证研究方法，根据不同生活场景特征划分老年群体生活圈层，针对老年群体高、中、低频活动事项和服务场景对接数字化情况，分析海宁市老年群体数字融入现状。研究发现：海宁市老龄化问题严重，老年群体数字融入效果并不理想，不同生活圈层存在不同困境。要想弥合老年群体“数字鸿沟”，需要家庭做好文化反哺工作，发挥政府引领作用，社区主动开展育老活动，企业积极研发适老应用，多方主体通力协作，助力老年群体共享数字红利。     

桥

严正声明：本刊“桥”栏目是免费为读者提供服务的栏目，其宗旨是为读者开辟一个切磋交流和互通有无的渠道。“桥”栏目所刊登的信息均由来稿者本人提供．本刊无法一一核实。请读者在交易过程中自行核实，谨慎从事，遵守道德，公平交易，以免出现问题，上当受骗。     

业余训练教练员激励问题研究

采用问卷调查法、访谈法、献资料法、数理统计法等研究方法，并运用心理学、管理学的有关理论，对县市业余体校和省市重点中学、县市级镇中心中小学运动队教练员的事业心、需要、认识等与激励问题有关的因素进行调查，进行定量的分析和探讨，试图寻求一种最佳的业余训练教练员的激励模式。研究认为，增强业余训练教练员的事业心，提高业余训练教练员对工作意义的认识，从满足业余训练教练员的低层次需要入手，引导其向更高层次发展是激励和调动教练员工作积极性的有效途径。     

《高速公路管理服务技术标准》即将出台

随着我国高速公路行业工作重心由“建、养”向“建、养、管”并举的方向转变，以及通行者对高速公路服务提出的更高要求，客观上需要尽快建立全行业统一的高速公路管理服务技术标准。通过标准的实施，既能规范运营企业应提供的服务内容和应达到的服务水平，也明确通行者应享受到的高速公路服务，同时亦为行业管理部门提供一个科学的监管工具，因此，《高速公路管理服务技术标准》的编制非常必要；同时，该标准作为服务类标准，相对现有公路工程技术系列而言属于软标准，编制难度较大，编制任务艰巨。它是高速公路行业的首部服务类标准，将填补我国高速公路服务技术标准领域的空白，对推动高速公路管理水平的提升具有重要的实际意义。     

打造专业服务精神访上海路和金工汽车服务有限公司总经理李勇先生

市场开拓前期，尤其是销售量比较大的情况下，需要付出足够的精力去服务好一个品牌；其二，维修站一心两用，做很多品种，可能产生的问题就是对旗下所有品牌不可能全部精通，企业管理也会相对混乱，对服务的消化不够透彻。     

中国汽车工程学会启动“车辆工程师培训计划”和“见习工程师认证”

为满足企业对科技人员技能不断提高的要求和科技人员个人成长的需要，更好地为企业技术创新服务；更好地满足用人单位对毕业生技能要求，扩大其就业渠道，中国汽车工程学会启动“车辆工程师培训计划”和“见习工程师认证”工作。     

大型汽车企业情报信息服务工作的三个层次

从文献信息服务、检索咨询服务、战略情报研究服务三个层次分析了汽车企业情报信息服务工作的内涵．阐述了知识经济时代，作为技术密集型产业的汽车企业情报信息工作的重要性。     

如何做好汽配采购员

现代汽修企业，需要有一个以上的汽配采购员。连锁企业特别是跨区、市、省的大型汽修，汽配采购员需要多达数十名来组成采购部门，工作职责决定其隶属技术仓管及财务等多个部门的监管。这些员工采购工作的得失好坏，很大程度关系到企业经营的成败，所以他们是企业的人才员工。不少企业的领导为不知怎样才能招聘到好的汽配采购员而长期头痛。     

发动机匹配牵一发而动全身

客车的匹配工作需要企业慢慢地摸索，它是一个从无到有的系统过程，在这个过程中，发动机至关重要。