酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究

酒店服务品牌价值传递主要通过酒店员工与顾客接触来实现。为了更好地研究酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响,本文结合相关文献研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析,也为科学的酒店管理提供理论参考。     

提高高职酒店英语课程教学有效性的策略和保障因素分析

旅游行业是国民经济中重要的支柱行业,随着星级酒店的不断增加,酒店英语人才需求增加,作为培养一线员工的高职教育成了培养酒店英语人才的重要基地。为了培养好酒店英语人才,分析了当前高职酒店英语教学中出现的问题,为提高酒店英语课程教学的有效性,提出了相关的对策以及保障因素。     

影响旅行社员工满意度的因子分析和对策——以武汉市旅行社为例

旅行社员工的工作满意度直接影响到旅行社的服务质量,是衡量旅行社管理成功与否的一个重要指标。本文以武汉市8家旅行社为实证对象,进行实地问卷/访谈调查,运用SPSS12.0统计软件进行数据整理统计,对影响武汉市旅行社员工满意度的因素进行了归纳,并提出了相应的对策。     

员工满意度的模糊综合评价改进模型

基于员工满意度的评价指标,结合模糊评价模型的特点,提出利用三角模糊数和区间统计法对权重进行修正,充分体现调查信息,从而改进了模型.并通过一个对员工满意度评价的实例对模型加以应用,说明了模型的全面性和实用性.     

星级考核在高速公路收费站员工绩效考核中的应用

结合京沪高速公路河北段收费站实施的星级收费员考核管理办法的应用,对收费员工绩效考核工作进行了研究。     

昆明公交推行“星级管理”制度

<正>为进一步强化公交服务管理,建立规范化服务的长效机制,稳步提升昆明公交服务水平和质量,充分调动和激励广大员工的积极性、主动性、创造性,昆明公交集团自2015年1月1日起在全司运驾驶员中推行"星级管理"制度。星级车长的评定以劳动纪律、生产任务、优质服务、安全行车四个方面进行季度考评;星级车队、公司的评定以营运生产、优质服务、安全行车三个方面进行季度考评。星级车长分为1—     

第三方物流企业的员工满意度管理

文中首先对员工满意度和第三方物流的相关文献进行了系统的梳理,厘清二者关系的基础上,归纳出影响第三方物流企业员工满意度的主要因素;在此基础上,对如何提升第三方物流企业员工满意度管理水平提出了相应的对策和建议。     

基于SEM模型的轨道交通企业员工满意度评价

员工满意度的高低直接影响着企业经营活动的效率。本文首先介绍了结构方程模型（SEM模型）的基本原理,然后从轨道交通企业的特点出发,建立了轨道交通企业员工满意度评价的SEM模型及指标体系,最后以深圳地铁运营分公司员工满意度评价为例,对SEM模型进行了实证性研究。     

高职院校学生满意度测评体系构建及影响因素分析

一套科学、有效的学生满意度测评体系是保证满意度测评结果真实、可靠的前提。以浙江交通职业技术学院600余名学生为调查样本,利用SPSS进行主成分分析,得出影响学生满意度评价的客观因素,并采用专家打分结合因子分析的方法确定了各项因子的权重。研究发现,学生的主观因素对满意度评价有显著影响,不同学生群体之间的满意度评价有显著性差异。     

高职院校员工满意度模糊综合评价研究

高职院校员工工作满意度体现人本管理理念。根据高职院校人力资源管理的特点和要求,选取影响院校员工满意度的主要因素和评价等级作为评价因素集进行评价,建立模糊综合评价模型,获取员工满意度评价分值,为加强学校人力资源管理提供可量化并带有预测性的科学评价方法。     

中国经济型酒店核心竞争力提升探析

本文从经济型酒店的概念出发,结合国内外经济型酒店的发展现状,分析了国内经济型酒店在发展过程中存在的问题,并使用波特的产业国际竞争力模型来探讨中国经济型酒店的核心竞争力提升的策略。     

酒店服务产品创新效果的模糊综合评价

在对酒店服务产品创新不同层次分析的基础上,运用多层次模糊综合评价方法给出了酒店服务产品创新效果评价的指标体系及评价过程,实现了对酒店服务产品创新效果的定量评价。     

可视化管理在船舶修造起重机械安全管理中的应用

本文针对国内修造船行业起重机械安全管理现状和船务公司的特点,分析了起重伤害事故的形式,提出了起重机械作业的可视化安全管理方案。通过对起重机械的可视化管理,有效预防起重事故,保障企业安全生产和员工生命健康。     

城市轨道交通旅客满意度分析与评价

以城市轨道交通发展现状为基础,分析乘客满意度影响因素,确定城市轨道交通旅客满意度评价指标体系的建市原则。运用结构化层次设定指标,建立城市轨道交通旅客满意度评价指标体系。并将评价指标量化,分层确定评价指标权重,最后进行一致性检验,验证评价体系的可行性。     

论旅游全球化背景下高职酒店人才培养国际化的必要性

在旅游业全球化背景中,国际市场对酒店人才提出了新的要求。这对于我国高职教育而言,既是机遇也是挑战。高职作为培养高技能人才的前沿阵地,应该义不容辞地承担起这一使命。笔者结合我国高职酒店人才培养现状以及国际酒店业人才需求现状,论述了旅游全球化背景下高职酒店人才培养国际化的必要性。     

新会计准则下“应付职工薪酬”账户的账务处理

在新企业会计准则中,取消了原来的＂应付工资＂和＂应付福利费＂账户,设置了＂应付职工薪酬＂账户来核算职工薪酬,其具体的核算内容较以前也有较大的改变。本文试从职工薪酬的账务处理方面来阐述其变化后的核算情况。     

基于学生满意度的高职院校教学质量提升策略探析

文章结合学生满意度调查情况对高职院校教学质量的现状进行了分析,并提出了提升高职院校教学质量的具体策略,具有一定的参考价值。     

知识经济背景下知识型员工的激励

随着知识经济时代的到来,企业间的各种竞争日益加剧,竞争的焦点集中在技术的竞争上,技术的竞争实际上是人才的竞争,特别是知识型员工的竞争。在分析知识型员工特点的基础上,阐述了知识经济背景下知识型员工激励的意义,并提出了知识型员工激励的措施,包括建立良好的企业文化、加强员工培训、作好组织建设工作及进行精神激励等。     

校企协同视角下的民办高职酒店管理专业人才培养探讨——以浙江东方职业技术学院为例

本文从协同视角出发,剖析民办高职院校在培养酒店管理专业人才方面的阻碍。本文认为建立在"校企深入融合、工学紧密结合"环境下的协同运行机制是提高人才培养质量的有效手段,也是实现民办高职院校和酒店企业双赢的根本途径。其双重角色、双导师制、仿真实训和数据应用处理是其建立长效的协同运行机制的载体。