顶级关怀无忧出行--斯堪尼亚打造最优客户服务体验

“客户至上”是斯堪尼亚秉承百年的三大核心价值观之一，为客户带来价值，保证设备的可靠性和高出勤率，使客户获得卓越的投资回报，是斯堪尼亚的服务宗旨。为客户打造最优服务体验，斯堪尼亚定期推出零配件促销、季节性的免费检查等系列服务项目，更值得一提的是斯堪尼亚贵宾服务项目，旨在满足客户的更高需求，帮助客户专注于公司运营。     

“斯堪尼亚-海格”双品牌构建联合服务新模式

斯堪尼亚和海格双方联合开发的SCANIA·HIGER A90豪华客车从07年推向市场．目前已经在国内、国际市场销售150多台，针对斯堪尼亚‘海格系列豪华客车的服务．苏州金龙和斯堪尼亚携手推出了“保姆”式服务，致力于为客户提供与豪华客车“公路之王”相匹配的服务．树立高端品牌客车服务的标杆。     

聚焦可持续性和令客户受益的服务 斯堪尼亚提前发布汉诺威商用车展主题

在汉诺威商用车展上,斯堪尼亚将发布可直接提高客车和卡车客户收益性的产品和服务信息。除了欧六发动机外,斯堪尼亚还将推出一系列新产品,旨在达成两项联系紧密的目标——降低客户运营成本和环境影响。斯堪尼亚最新创新技术可显著降低长途牵引车的燃油消耗。在客车方面,斯堪尼亚Citywide系列将展示其自身开发的混合动力技术。配备斯堪尼亚混合动力系统的斯堪尼亚Citywide客车系列显著节省燃油的创新技术成果全新13升发动机,450马力,     

2014斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛风云再起

作为一项全球性的顶级售后服务技能赛事,两年一度的斯堪尼亚＂顶尖服务团队＂争霸赛（Top Team）即将拉开序幕。此届＂顶尖服务团队＂争霸赛将会吸引大约8,000名来自世界63个国家的维修技师高手参与其中,拓展自己的技术水平。届时,＂顶尖服务团队＂中国区争霸赛也将云集各路斯堪尼亚售后精英,共同攀登中国售后服务水平的顶峰。     

2014斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛风云再起

斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛是一项针对维修服务技术人员和零部件专家的有奖竞赛式培训项目。为了满足客户对高出勤率和优质售后服务的需求，斯堪尼亚售后服务网络依赖于专业、有实力、具有服务意识的敬业团队。斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛的创立便是为了进一步提高全球斯堪尼亚维修厂的技术水平、专业性和团队合作精神，同时吸引技术娴熟的专业人员进入这一行业。     

聚焦可持续性和令客户受益的服务斯堪尼亚提前发布汉诺威商用车展主题

在汉诺威商用车展上，斯堪尼亚将发布可直接提高客车和卡车客户收益性的产品和服务信息。除了欧六发动机外，斯堪尼亚还将推出一系列新产品，旨在达成两项联系紧密的目标--降低客户运营成本和环境影响。斯堪尼亚最新创新技术可显著降低长途牵引车的燃油消耗。在客车方面，斯堪尼亚Citywide系列将展示其自身开发的混合动力技术。     

市场

温州通豪物流服务有限公司撷获斯堪尼亚“300万公里”金牌 2013年7月斯堪尼亚正式在全国启动了”斯堪尼亚寻找公路之王”持续性里程奖励活动．凡行驶里程达到300万公里和225万公里的斯堪尼亚卡车，均可向斯堪尼亚申报印有狮身鹰面像的金、银奖牌。日前．温州通豪物流服务有限公司（通豪物流）的斯堪尼亚P380重卡撷获斯堪尼亚“300万公里“金牌．成为中国公路上的第四个“300万“传奇。     

斯堪尼亚最新款欧6柴油发动机创造低油耗世界纪录

数年来,卡车运输业一直在为节能减排进行不懈努力,欧6法规已于2013年年底发布实施。斯堪尼亚作为全球领先的商用汽车制造商,已先人一步,为客户更快地带来了更具竞争力的解决方案。目前,斯堪尼亚可为客户提供18余款各类型欧6发动机。更值得一提的是,斯堪尼亚最新款欧6柴油发动机正在创造多项低燃油消耗的国际纪录。     

斯堪尼亚为中国客户提供运营经济性的最佳解决方案

素有"公路之王"美誉的斯堪尼亚再次为中国客户带来运输需求的最佳解决方案.2007年全新限量版和专业版卡车产品于4月1日起在全国八个斯堪尼亚经销商处开始接受咨询及预订.此次推出的产品覆盖现有50多种主流车型,在保留原有传动系统的同时,增加了更多实用性高、专业性强的升级配置.这是斯堪尼亚充分考虑中国客户对货物运输、产品配备的需求及实际道路情况之后,结合其全球化实力为满足中国客户带来的务实之举.     

斯堪尼亚展现机场解决方案 绿色 灵活 可靠

2014年10月15日,全球领先的商用汽车制造商斯堪尼亚亮相第六届中国（北京）国际机场技术设备和服务展览会（Inter Airport China 2014）,这也是斯堪尼亚首次参加中国举办的该类型展会,并在展会上将曾在欧洲展示过的绿色、灵活、可靠的全面机场解决方案引入中国。瑞典拥有数量最多的环保认证机场,斯堪尼亚能够提供满足各种飞行要求的灵活解决方案制造商,无论在跑道上、登机口、机场内,还是作为乘客的运输工具,斯堪尼亚卡车、客车和发动机均采用模块化系统，始终为客户提供高适用性、灵活可靠、绿色环保的解决方案。     

想人所想 急人所急——江淮4S店服务全体验

服务是4S店立足的根本,如今大多数4S店都在加强服务,或者增加更多服务项目来让客户满意。而江淮4S店想到的是,把顾客当做亲人来关怀。更贴心的感觉,远胜于各种名目繁多的服务项目。     

2014斯堪尼亚顶尖服务团队中国区争霸赛收官

2014斯堪尼亚”顶尖服务团队”争霸赛（Top Team）中国区赛事于上周末在斯堪尼亚中国培训中心落幕．来自斯堪尼亚上海经销商的参赛团队凭借最优化的人员配置、有序地分工与有效地合作在5支入选决赛团队中脱颖而出，捧回冠军奖杯．荣膺唯一张亚洲赛区总决赛入场券．将代表中国参加明年在斯堪尼亚广州举办的亚洲区总决赛。     

一路相伴斯堪尼亚与中国运输市场共成长

2013年11月22日——斯堪尼亚在中国市场迎来了里程碑式的发展，斥资6,000万元人民币，以打造业界标杆为目标的斯堪尼亚广州店盛大开业。斯堪尼亚此举也展示在中国长期发展的信心与决心，与中国运输市场共成长，成为客户值得信赖的事业伙伴。     

基于粗糙集-BP神经网络客户群特征与服务映射模型研究

针对客户服务项目的不确定性，基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力，提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型。本文将分析客户特征，运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等价关系、建立BP神经网络的初始拓扑结构，运用K-means算法划分客户群。通过引入粗糙集理论，改进BP神经网络算法，加快BP网络收敛的速度和逃离局部极小值点，并利用rosetta软件和Matlab编程实现面向细分客户群的客户特征与服务项目映射模型。     

斯堪尼亚独特解决方案塑造世界品质

今年是斯堪尼亚第三次亮相bauma China,此次展示了P4408×4工程车底盘、13升和16升工业发动机、以及13升发电机组系列产品。同时,记者在展会现场还看到一些行业领导品牌,如斗山、中联重科采用了斯堪尼亚产品。 作为斯堪尼亚全球合作伙伴斗山工程机械在展会期间发布了全新9C系列新产品,该系列新产品全部采用了斯堪尼亚9升工业发动机。这是自2010年斗山工程机械（Doosan Infracore）与斯堪尼亚签署的全球战略合作协议后首批交付中国市场的应用产品。斯堪尼亚凭借出色的发动机低油耗、高可靠性、出色的作业时间以及超长的维修保养周期,为斗山客户带来全新的体验。     

市场

斯堪尼亚新型惯性轮式缓速器有助于降低油耗 许多卡车都配备有某种形式的辅助刹车装置。近二十年来,斯堪尼亚液力缓速器所提供的强劲而平稳的制动效果,赢得了客户的一致赞赏与认可。除了为驾驶员提供舒适、轻松的驾驶外,它还能减少制动系统日常保养的需求,从而帮助客户节省开支.     

满足欧5排放标准的斯堪尼亚发动机新技术

素有公路之王之称的斯堪尼亚一直非常重视其发动机技术的研发. 斯堪尼亚发动机产品种类繁多,可为客户提供最广泛的选择,产品可满足欧3.欧4以及欧5排放标准.斯堪尼亚是首个提供匹配符合欧洲环境友好汽车排放标准(EEV)发动机的卡车和城市公交的制造商.斯堪尼亚欧5排放标准发动机系列新品项目的启动比欧洲立法要求于2009年10月正式执行欧5排放标准提前了两年.     

满足欧5排放标准的斯堪尼亚发动机新技术

素有公路之王之称的斯堪尼亚一直非常重视其发动机技术的研发。斯堪尼亚发动机产品种类繁多，可为客户提供最广泛的选择，产品可满足欧3、欧4以及欧5排放标准。斯堪尼亚是首个提供匹配符合欧洲环境友好汽车排放标准（EEV）发动机的卡车和城市公交的制造商。斯堪尼亚欧5排放标准发动机系列新品项目的启动比欧洲立法要求于2009年10月正式执行欧5排放标准提前了两年。     

开展诚信服务活动，创建诚信服务星级单位

我们上海大众汽车南汇销售公司是承修上海大众系列车型及配件销售业务的企业，具备上海市汽车维修一类企业资质。自1994年成立以来，我们公司始终以“提高汽车维修质量，确保用户放心、满意”为宗旨，坚持“讲诚实，守信用”的经营原则，恪守服务承诺和开展特色服务项目，赢得了客户，拓展了市场，逐步做大做强做优；2003年维修辆次8883辆、     

哑铃战略——斯堪尼亚2012“顶尖服务团队”中国争霸赛在广东落幕

熟悉斯堪尼亚的中国人都知道她有一个两年一届的"卡车驾驶员大赛",主要目的是提高驾驶员的综合素质和行业地位,从运营角度为运输企业解决难题.事实上,斯堪尼亚还有一个历史更悠久的比赛——顶尖服务团队争霸赛(TopTeam),自1989年设立以来,也是每两年举办一届,为斯堪尼亚服务技师和零部件专业人员提供了一个展示和提高自己能力的平台.如果从商用车价值链的角度来分析斯堪尼亚的这两个大赛,它们正好占据了售前、售后的两个关键节点,这犹如健身器材中的哑铃,而把这两个"铁球"完美串联起来的正好是斯堪尼亚.