快递服务规范化流程解读

在今年“3．15”到来之际，国家工商总局公布了2008年十大投诉热点．邮政服务“入围”，其投诉量同比增长6401％．增长幅度排在第一位。与此同时，作为目前国内最大的网络投诉平台——315消费电子投诉网发布的《2008年度快递行业投诉统计分析报告》显示，2008年度针对快递行业投诉的主要问题跟2007年一致．依次为服务态度、延误晚点、快件丢失、损坏、代收货款、投递不到位等。     

油漆被当成普通货物托运之后……

日前，浙江某市运管机构的96520投诉热线接到一个市民的电话投诉，声称自己（货主）在前几天到该市某托运部托运一批油漆时，专门咨询了承运方“能否托运油漆”，在得到承运方明确表示“可以接受托运”后，在该托运部将一批油漆托运到了江苏B市。     

香港治理“黑车”的经验

十多年前，香港也出现过市民“出行难”问题：公交车况破旧、地铁发展缓慢、道路堵塞严重，趁虚而入的“黑车”非法载客、还拉帮结伙、抱作一团，扰乱正常营运秩序。新闻媒体对此频频曝光，市民则不断投诉举报却又无奈地“习以为常”。     

快递行业先签后验不合理

随着网络购物的兴起，快递行业逐渐火爆起来。据不完全统计，十堰市目前有不下10家的快递公司，随着快递行业的发展，也带来了许多与之相关的投诉。如今，快递行业“先签字后验货”引起的纠纷已成为热点问题。     

座椅生锈 舒适性欠佳：帝豪李尔座椅引发群体投诉

11月，在中国汽车质量网的投诉平台，针对帝豪车型的投诉量明显增加。《品质汽车》统计发现，有关帝豪轿车的投诉案例已累计达62宗。在这些投诉案例中，针对EC7轿车的投诉有54宗，其中有25宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC7RV轿车的投诉有6宗，其中有2宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC8轿车的投诉有2宗。总体来看，有高达44...     

铁路货运改革，公路机会无限

种种迹象表明，铁路货运的改革引进市场的不是一般的“狼”!对于公路货运企业来说，“营改增”已经遭受当头一棒!铁路货运改革又一击产生的冲击可能将数倍于它!     

三招识别放心物流公司

如今，越来越多的企业和个人采用物流托运方式发送物品，送达时间延迟、货物丢失或损坏成了投诉重点，黑物流连人带货“人间蒸发”更是频频发生。从最初偶然性的见财偷窃转化为有预谋的合伙诈骗、伪造身份证、设临时电话号码、杜撰车辆挂靠单位，消费者很难对这些信息进行有效识别。     

与其期待乘客“觉醒”不如自己完善服务

候车插队 @鲁南忍：在公交总站候车区第一位等车，一群老人蹒跚而来。看了看我身后的站牌，很“自然”地排在了我前面。不久，俩后生走过来径直站在老人们旁边，有老人不悦，先是低声支吾到：“小后生也不排队，和老人抢!哼!”旁边的也开始搭腔骂起来，最后，一起“义正严词”地声讨。看着他们，是可怜，是悲哀，更多的是无奈。     

创新让我们更年轻

“再不创新．我们就老了!”一句玩笑式的“标题党”突兀闪现，真实地反映出了企业创新的重要性与迫切性。     

简讯

联迪春城试水“打的刷卡” “打车没零钱？可以使用支付宝哟，亲!”在杭州、成都、青岛、嘉兴等多个城市启动“支付宝打车”业务后，春城昆明也加入了小微支付的“尝鲜”行列、日前，在昆明市的7200多辆出租车中，     

带司机租赁破解出租汽车增车难题

春节期间，各地出租车违规、趁机抬价、超员超载的报道不绝于耳，其中，出租车“数量少”、“抢手”、“打不到车”是主要原因。     

国外智能交通系统缘何在中国失效

涨!涨!涨!机动车总辆从300万辆到400万辆，东京用了12年，北京只用了2年半，时至今日，北京的汽车保有量已接近450万辆。堵!堵!堵19月17日，临近中秋，北京在一场秋雨的洗礼中上演了全城大拥堵，彼时，北京市区拥堵路段峰值超140条，刷新采用限行措施以来最高纪录，面对如此不堪一击的交通状况，外界不禁要问在机动车激增的预期下，北京交通离“崩盘”还有多久？     

黄牌

在中国汽车质量网近一个月内关于福克斯的投诉中，2009款福克斯方向机漏油占到了其中的大部分。因为不少方向机漏油的福克斯已经出保，所以会给这部分车辆的车主带来5000元左右的费用支出，以更换方向机的整机。投诉的消费者表示，在网络投诉平台上，对于福克斯方向机漏油的故障反映并不鲜见，可见方向机漏油并不是个案。厂家应该对此给出...     

亚星客车在深圳再创好口碑

“安全、舒适、节能是亚星客车给我带来的印象，表现优秀!外观比较大气高端，内饰美观，我们接车过程中发现，在空载的情况下每公里耗油成本才1块6毛钱!我们大家确实很震惊!”谢文理说     

“低铁”承诺让“草根”松了口气

12日，铁道部部长盛光祖表示，要满足人民群众出行需求，将开行不『吉】等级列车、合理设置车站、提供多种票价选择。从我国高铁开通以来，“高铁上线，普列下岗”，“被高铁”成了国人生活中的新词语，更成了“草根”民众的新烦恼。现在铁道部长明确表示高铁开通“低铁”也要留，并且精确到具体的趟数，值得称道。在发展高铁的同时，给钱少的“草根”留住“低铁”，让“草根”在富起来的过程中逐渐向高铁过渡，这才是正途。     

海南旅游客运谁主沉浮？

依靠传统制造业和一些技术含量不大的工业产品的大规模出口，中国外贸多年来总体上一直呈现顺差的轨迹，以资源消耗和廉价人力成本换取的顺差却招致了无休无止的“反倾销”和各种各样的贸易壁垒。但是，中国有一块“产品”近年来却一直在“逆差”，那就是旅游业!     

让节能思想绽放在操作之中

每当成品油提价风声鹤唳之时,汽车论坛往往哀鸿遍野。一位网名“别克硬汉”者曾在某社区论坛里抱怨：“汽车越开越心疼，硬汉也为油价折腰了!“     

中国路域生态学开山之作

中国版《公路路域生态学》一书出版了!交通运输部周海涛总工程师在为该书写的序中说：“公路”是熟悉的专业，“生态”是陌生的领域，两者结合的学问让入耳目一新。     

努力总比逃避好

“现在你走的正步比原来好多了”、“现在你的正步走得不错”……在前不久开展的“执法百日赛”活动中，单位领导和许多同事都对我这么说。当听到这些鼓励的话时，我除了高兴之外，还有一种感慨涌上心头——努力总比逃避好!     

“跑跑车”能跑多远？

“去哪呢”？“要送吗”？“可以便宜点”!走在内地许多县城的街道上，总会遇到一些热情司机的大声搭讪。不过这些司机师傅们的“座驾”不是平常的士，而是由机动三轮车改装的客运车辆，有的地方称之为“蹦蹦车”、有的地方称之为“慢慢游”，在中部的某个小县城，居民们将它称作“跑跑车”。