基于PCA／DEA复合模型的客户忠诚度评价

在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型。实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价,而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素,从而帮助企业改进客户关系管理策略。     

物流企业客户综合价值计算模型的构建与应用研究

作为客户知识的重要组成部分之一，物流客户综合价值对物流企业全面掌握客户给企业带来的价值，判断客户关系的发展趋势以及进行客户市场细分都有积极的意义．本文在相关文献研究的基础上提出了物流企业客户综合价值计算模型．客户综合价值由历史价值(HV)、当前价值(CV)和潜在价值(PV)3部分构成，论文对3种价值计算进行了详细论述，提出了可操作的计算模型．结合物流企业实际，本文利用4种客户价值矩阵进行客户分类，以满足物流企业决策者对不同情况下的客户关系管理与决策需要．     

停车诱导信息系统诱导策略的评价指标体系研究

从评价目标出发,根据综合评价指标体系构建原则,提出评价指标体系构建的基本过程,并结合调查整理出评价指标体系,在此基础上,建立区域停车诱导系统综合评价的二层评价指标体系,并对各指标分别进行分析。     

基于PSR模型的湘江水上交通安全评价探索

本文从大系统的角度出发，在可持续发展指标体系研究的基础上，运用PSR概念模型建立了湘江水上交通安全评价指标体系，并运用综合指数评价方法。对湘江2001—2006年的安全状况进行了动态评估和分析。     

构建有效的客户知识管理系统

客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用才能扩大客户核心知识的利用率,并提高客户对企业的满意度、忠诚度。     

公共电汽车线路评价系统研究

本文以城市公交线路为研究对象,以建立公交线路评价指标体系及评价系统为目标。在结合北京市公共电汽车线路实际情况的基础上,本文侧重从服务水平、运营效率、经济社会效益三个方面建立综合评价指标体系。在线路的综合评价中采用了层次分析法（AHP法）,并利用专家群的知识和经验确定各单项指标权重。最后通过采集公交集团现有数据对部分线路进行了综合评价及分析,对指标体系及评价软件系统进行了验证。     

基于S95标准的企业产能柔性水平评价方法的研究

以S95标准中描述的生产能力的4个组成部分为基础，从深度和广度两方面对产能柔性的组成内容进行剖析，根据组成内容的特性定义了评价企业产能柔性水平的关键维度，建立了企业产能柔性的评价指标体系，并在该评价指标体系的基础上，结合实例应用AHP层次分析法对企业的产能柔性水平进行评价，为中小制造企业评价自身的生产系统产能柔性水平提供了一套理论评价方法．     

公路交通的适应性及其评价技术研究

从公路交通与经济发展适应性的基本概念出发，将木桶理论和SWOT分析理论应用于公路交通与经济发展适应性的研究，在此基础上，建立了与理论相适应的适应性评价指标体系及相应的综合评价方法，并介绍了其应用．     

工业企业技术开发水平综合评价

为从技术开发的规模和效率两方面对工业企业技术开发水平进行综合评价，建立了工业企业技术开发综合评价指标体系，并采用加权属性空间中的双基点法建立了评价模型。运用上述方法对工业企业的技术开发水平进行了比较分析。     

配送中心客户服务质量综合评价研究

在确立配送中心客户服务质量综合评价指标体系的基础上，对配送中心作业的全过程进行考虑。采用定量与定性相结合的方法，建立服务质量二级模糊综合评价模型，在对配送中心的客户服务质量进行综合评价时．可以取得较好的效果。