解释结构模型法(ISM)在物流业的顾客满意度指数中的应用研究

从我国物流业消费者购买决策过程的特点出发,确认物流业的顾客满意度影响因素和内容,运用解释结构模型方法对物流业的顾客满意度的内在作用机制进行了分析,并在此基础上建立了物流业的顾客满意度指数模型.     

机车车辆配件企业顾客满意度测评的改进与应用

通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。     

层次分析法在客户满意度调查中的应用

本文依据顾客满意度理论,运用层次分析法,论述了如何构建客户满意度评价指标体系的层次结构模型,并通过专家打分法确定模型各参数的权重,实现了满意度调查定性分析和定量分析统一,从而提高了满意度评价的准确性.     

提高铁路顾客满意度的研究

论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建,提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化,以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施。     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系，改进顾客满意度，改进产品和质量，提升满意度进行了探讨。     

铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施

本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述了满意度调查的相关分析工具及系统技术特点。该项目的实施,为上海铁路局顾客满意度测评工作提供了强有力的技术支撑。     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

城市轨道交通面向乘客服务对象的规模与满意度最佳组合的研究

本文针对城市轨道交通中乘客满意度与投资规模和服务设施数量的矛盾，引入排对论和相应的数学模型，推导出了顾客停留时间损失费用和企业提供服务或设施支出费用的总费用优化模型，可以在总费用最少的条件下，提供科学而合理的服务员或设施数目，以最佳的服务争取客流，提高运营效益，实现乘客满意度与投资规律最佳的组合，以减少城市轨道交通前期投资和运营维护费用。     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨.     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨。     

顾客满意度的调查与测量

“顾客满意”是贯彻ISO 90 0 1:2 0 0 0标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨     

集成灰色关联与TOPSIS法的第三方物流客户满意度研究

第三方物流业客户满意度与一般服务业客户满意度的评价有较大的区别,其评价指标体系也存在着很大的差别。基于此种差异,建立TPL客户满意评价指标体系,利用集成灰色关联与TOPSIS法来评价第三方物流客户满意度,使评价结果更可信。     

装备制造业与物流业互动升级指数评估研究

我国正处于产业转型升级阶段,装备制造业的发展急需现代物流业提供有力支撑,物流业的发展也需要装备制造业的物流业务社会化。通过分析装备制造业与物流产业发展的必要性与制约因素,探讨了装备制造业与物流业互动升级评估指标体系,建立了互动升级评估模型并进行了实证研究。     

工业化不同阶段对物流业的影响实证分析

根据工业化进程不同阶段的特点，从物流业发展的多个侧面出发，有针对性地分析工业化进程对物流业发展的影响。并从总体上对物流业的发展进行了高度概括，指出了我国未来物流业的发展方向及趋势。     

入世3周年的中国物流

概括了入世3年来，我国物流业的发展状况，分析了我国物流业将来的发展趋势，并对全面开放下我国物流业的发展提出建议。     

物流业的地位作用及其发展政策刍议

综述了物流业在国民经济中的地位作用， 指出了我国物流业的现状及存在问题， 在此基础上结合我国实际提出了发展物流业的若干政策措施建议。     

铁路现代物流发展的现状及趋势

从查找铁路物流业现状与发达国家现代物流业的差距入手，综合分析了物流业发展中存在的问题，及其特有的优势，提出了铁路现代物流发展的趋势。     

我国物流服务业开放后配送中心的发展

中国加入世贸组织以后，物流业面临着来自国外物流业的严峻挑战。由于我国的物流市场潜力巨大，蕴藏的商机被国外物流业普遍看好，尤其是我国政府承诺，加入WTO之后，将在3年左右的时间内陆续放宽目前对外商在中国国内开办流通企业在地域、数量、经营范围、股份比例等方面的限制。这就更加快了外资进入我国物流业的步伐。作为现代物流业的中心环节，物流配送不可或缺，     

2003年中国物流业发展特点与2004年展望

2003年是现代物流业在中国发展较快的一年，已成为国民经济的重要产业与新的经济增长点，物流业的各项经济指标呈现出快速增长的势头，物流发展的市场环境有所改善，标准化建设有所突破，人才教育工程与科技进步正在积极推进，物流界的国际合作与交流得以进一步加强。文章从5个方面论述了物流业的发展特点，对2004年物流业的发展形势进行了展望。     

铁路运输代理业如何向第三方物流业发展

论述了影响铁路运输代理业向第三方物流业发展的因素，主要是思想观念落后和难以自主开发市场等问题。对铁路运输代理业向第三方物流业发展的优势进行分析，说明了运输代理业应以全程代理为基础，优化物流资源配置，选准发展第三方物流业的突破口，与大公司结成稳定的伙伴关系，积极向第三方物流业推进。