雪铁龙进口车联手CAA开展道路服务系统

记者：雪铁龙选择与CAA合作，而不是用自己的服务部门开展这项服务，出于什么考虑？ 博格：这样一个服务模式是多少年来积累的经验。CAA是一个经验非常丰富的服务机构，很适合我们的需求，经销商最重要的责任我们认为是销售和维修。在欧洲也有很多这种与道路救援机构台作的模式。     

用爱建企重践行 幸福公交满真情——石家庄公交集团完善制度关爱职工 提升服务促企业发展

如果说公交车是一座城市流动的“名片”,那么公交车长则是一座城市的“文明使者”,无论寒冬酷暑、刮风下雨,他们始终不忘初心,用无私和敬业履行着城市“摆渡人”的职责,用真诚和服务温暖着广大乘客及整座城市,用行动和使命诠释一个窗口服务角色——公交人。公交的产品就是为市民提供优质的出行服务,服务是一个全方位系统性的整体工作,需要一套先进的、综合的、可操作性强的管理方式和理念。     

服务：中国汽车业的弱项

中国汽车工业与国际同行的差距，很多的文献和资料则注重于汽车制造业或者零部件业的探讨和分析，汽车服务业似乎是被人遗忘或者忽视的一隅。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的汽车市场中，50～60％的利润是从服务中产生的，目前不被我们看重的维修、保养、检测以及汽车救援等这些“寄生”行业在别人眼中却是一个“金娃娃”。中国已进入WTO，在国外汽车巨头来与我们争分国内汽车市场的情况下，我们不应该让这个“金娃娃”从身边溜走。……     

服务助推品牌提升,海沃树立行业服务新标杆

作为海沃价值优立方(优3)最后一个重要组成部分的"优服务"在2011年度海沃服务年会上炫亮登场;同时,本次年会提出了全新的服务价值主张,提出了扩大"海沃·家"的服务内涵,并进一步向全体服务人员灌输了了"海沃优立方"的全新理念.继海沃K系列产品上市(优产品)、全球最大多级油缸生产基地启用(优产能)2大盛事之后,2011年12月5日,"优服务"作为海沃机械(扬州)有限公司(下简称:扬州海沃)优立方(优3)最后一个版块,在2011年度扬州海沃服务年会上正式亮相,使此次年会比往届的内涵更为丰富.     

浅谈离退休人员管理服务方式

随着我国进入老龄化社会,老年人的数量持续增加,老年人赡养、安居、病老服务等等问题不断凸显。离退休人员的稳定关系到整个社会的稳定,离退休人员的生活质量直接关系到一个甚至是三个家庭的质量。如何能够利用有限的人力资源为离退休人员服务,是一个极大的考验。本文分析了我国离退休人员管理服务的现状,提出了对离退休人员管理和服务的途径和方式。在总结过去的工作经验和方法上,提出了改进和创新管理服务方式和方法,希望对离退休人员的管理服务工作提供有益的参考。     

经销商如何通过满意度调查提高服务客户满意度

近年来，国内汽车行业众多服务品牌的不断建设，服务理念、服务品质持续提升的同时，品种多样的服务活动也为广大消费者带来很多方便，整个汽车服务行业正从完善服务软硬件、服务流程和服务网络布局开始，逐步转入一个关注客户满意度、关注服务品质和价值的时代。     

房地产营销如何转型

房地产商品的特殊性决定了商品房的消费是一个长期过程,对商品房提供的服务也是一个长期的过程。本文列出了目前房地产营销中存在的问题,以及目前关于房地产营销策略的研究成果,从而提出了房地产服务营销概念。最后提出我国房地产企业营销的策略。     

销售企业中的售前售后服务和技术服务

售前、售后服务和技术服务即全方位的服务,简言之,就是优质服务。改革以来,国营企业在多渠道激烈竞争的新形势下,如何保持和发挥国营企业主渠道的优势和作用,是当前国营销售企业的一个重要课题。如何进一步开展售前、售后服务和技术服务的全方位服务,彻底改变官商作风是当务之急。销售企业的经营目标是为用户提供优质服务,并实现其社会     

维修企业经营之道探讨：免费服务见真功

随着中国整个汽车市场的不断发展和成熟，汽车维修行业的竞争已经不可避免地由技术、价格等因素逐渐转向以服务为中心。一家企业的服务标准和规范等的建立也许是相对比较容易的，但是否能够真正地将服务贯彻执行到企业经营中的每一个细节并能持之以恒，却是一个比较难的问题。     

房地产营销如何转型

房地产商品的特殊性决定了商品房的消费是一个长期过程,对商品房提供的服务也是一个长期的过程.本文列出了目前房地产营销中存在的问题,以及目前关于房地产营销策略的研究成果,从而提出了房地产服务营销概念.最后提出我国房地产企业营销的策略.     

顾客不满因素分析

顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。     

建设天天3·15 增值服务送到家——建设摩托打造超值高效立体化服务体系

摩托车成熟阶段的竞争体现为服务竞争,服务全面升级、打造优质高效的服务能力,成为品牌持续发展及与对手终端对决的砝码,同时也是一个品牌培育忠诚客户群体的关键所在。今年3月15日,建设摩托积极行动,组织筹划了以"建设天天3·15增值服务送到家"为主题,并贯穿全年的系列宣传促销活动,旨在让广大消费者真正享受到建设摩托带来的实惠,同时提升建设摩托品牌形象和市场竞争力,确保建设摩托在持续低迷的市场形势下成为行业服务、行业发展的先锋榜样。     

打造专业服务精神访上海路和金工汽车服务有限公司总经理李勇先生

市场开拓前期，尤其是销售量比较大的情况下，需要付出足够的精力去服务好一个品牌；其二，维修站一心两用，做很多品种，可能产生的问题就是对旗下所有品牌不可能全部精通，企业管理也会相对混乱，对服务的消化不够透彻。     

路虎的验与驭

位于卡梅尔市的加州路虎体验中心就是这样一个随时可以带你感受验驭的地方。想必喜欢越野和钟爱路虎的人一定知道“路虎体验”这个名称，它是路虎汽车公司成功创立并开展路虎探险运动文化服务的服务品牌。在北京的长城脚下，就有一个这样的体验中心，正是越野朝拜圣地的最佳场所。     

服务战呼之欲出

汽车售后市场被经济学家称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。国外相关分析显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车业利润的40％，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50～60％。     

《重庆市汽车维修救援服务规范》10月1日施行

自2005年7月15日重庆市汽车维修救援服务网建立以来，全市汽车维修救援服务水平上了一个新的台阶，许多车主已经感受到了救援服务的便利。为进一步规范全市汽车维修救援服务行为，完善救援服务机制，建立标准、规范、高效的救援服务系统，经广泛征求意见，重庆市运管局、市汽修办、市道协联合制定了《重庆市汽车维修救援服务规范》，于9月22日下发各区县、市运管处（所），要求自10月1日起贯彻执行。     

买车?还是买服务?

当许多人还在为车市“价格战”争斗得如火如荼之时，汽车业的另一个新的发展空间已经悄然出现。价格战无疑在市场上掀起了消费的高潮，而这么多辆汽车的销售，相应配件的维修、保养乃至零部件更新市场也随之日益放大。与汽     

买陕汽重卡就是买到超值的服务——陕汽拉开2010年春季服务月全国用户关爱行动

在3月11日拉开帷幕的陕汽重卡贴心服务春季服务月活动中,陕汽销售公司副总经理符仪喆表示:推进服务型制造既是对企业的负责,也是对用户的负责,这是一个企业应尽的社会责任。陕汽关爱用户不仅仅是进站服务,更是在路上的不间断呵护,我们就是为     

高校水电服务中的经济管理方法透析

我国教育事业的发展一直以来都是我国综合国力提升的根本保证,因此教育事业中出现的问题应该得到较为严肃的对待。在我国高校的管理现状中,有许多值得注意的问题都没有得到较为合理的解决,并且在一个较长的时间段内作为一种遗留问题影响着高校学生生活与学习的正常运行,其中高校水电服务是这里面最为突出的一个问题,本文将围绕着高校水电服务中出现的相关问题展开论述,并结合对于高校水电服务的相关理论研究展开论述,以求为我国高校管理的发展做出自身的一份力量。     

海马汽车服务品牌

目前越来越多的汽车厂商，将其阶段性或者是临时性的保养服务活动，融合为一个服务品牌。这样做的目的是为了更好的体现厂家售后服务的重视程度和服务水平。海马汽车从2001年开始开展全国统一服务活动，到今年已经持续举办了5年。